Hráč z Belgie se pokusil vybrat 200 EUR, ale transakce byla navzdory předchozímu ověření zrušena kvůli bezpečnostní kontrole. Výběr byl vrácen do zůstatku hráče a byl omylem vynaložen na automatické roztočení. Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly vráceny na hráčský účet a následně ztraceny během hry, kasino by obvykle neposkytlo náhradu. Stížnost byla proto zamítnuta.
Dobrý den, pokoušel jsem se vybrat částku 200, ale byla zrušena kvůli bezpečnostní kontrole, když jsem měl všechny své informace potvrzené před 6 měsíci, takže jsem nahrál obrázky, které požadovali z mé bankovní karty, a provedl výběr znovu, za tu dobu vrátili výběr zpět na zůstatek, který jsem vyhrál, a autospiny sežraly zůstatek, požádali jsem o vrácení peněz, které odmítají, a komunikace je úplně prázdná
Milý karolism24,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byly peníze vráceny na váš zůstatek v kasinu hned poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena kvůli žádosti o ověření?
Chápu to správně, že jste při hraní prohráli všechny peníze a zůstatek na vašem účtu je nyní nulový?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, to je správně, nejprve odebrali peníze z herního účtu a v určitém okamžiku poté, co je zrušili, je vrátili na herní účet, zatímco hra byla v automatickém roztočení
mrzí mě vaše zkušenost se zrušením výběru. Je to pochopitelně frustrující.
V takových situacích je důležité dávat pozor na zůstatek na svém účtu, zejména při hraní s automatickými zatočeními. Protože kasino vrátilo prostředky na váš účet, byly považovány za dostupné k použití.
Pokud jde o refundace, bohužel, protože vám byly peníze vráceny a následně ztraceny během hry, kasino obvykle nevrací peníze. Kromě toho může kasino vyžadovat dodatečné ověření jako součást svých standardních postupů.
Chápu, že to nemusí být řešení, ve které jste doufali, ale doporučuji být v budoucnu opatrnější se zůstatkem na účtu, abyste se vyhnuli podobným situacím.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
