Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z Pledoo, ale stále mohl hrát v Royspins pod stejnými informacemi. Přestože Pledoo potvrdilo sebevyloučení, Royspins nereaguje a nadále žádá o KYC, přestože hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Royspins Casino - Hráčovo sebevyloučení není respektováno.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$3 500
Royspins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 23h 33m 44s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj týme,
Požádal jsem o úplné vyloučení sítě z PLEDOO, jeho sesterského kasina, a nikdy nebylo dodrženo, protože jsem na této webové stránce mohl hrát se stejnými informacemi a stejným jménem. Kontaktoval jsem oba royspiny i pledoo. Pledoo potvrdilo sebevyloučení, ale royspins mi neodpoví a stále mě žádá o kyc, když jediné, co chci, je vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Royspins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste nám prosím sdělit potvrzení o rozsahu vlastního vyloučení, které jste obdrželi od Pledoo Casino?
- Uzavřelo Royspins Casino váš účet krátce poté, co jste je informovali o svých problémech s hazardními hrami?
- Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Tomáši,
sebevyloučení z pledoo mělo být stranou sítě a už nikdy neodpověděli. Obě strany mě ignorují. Royspins se mě neustále ptá na ID a další věci, protože vědí, že je to skutečně pravda, ale nechtějí mi vrátit peníze. Bojím se poskytnout své ID a citlivé informace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Díky za podporu, btw tomas slyšel jsem, že jsi opravdu dobrý v tom, co děláš!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj, toto je jediný případ, kterého se opravdu obávám, protože přestali odpovídat, protože vědí, že je to špatně, ale nechtějí mi vrátit peníze. Tohle mi opravdu hodně ničí. Potřebuji vrácení peněz... prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Děkujeme za vaše e-maily.
Bohužel z našeho pohledu se neočekává, že by se sebevyloučení v Pledoo mělo rozšířit i na váš účet v Roy Spins. Bez prokázání takové povinnosti nejsme schopni dospět ke stejnému závěru jako vy.
Kasina s licencí Curaçao nejsou povinna rozšířit vlastní vyloučení na jiné značky, pokud tuto možnost neurčí ve svých podmínkách, v části o zodpovědném hazardu nebo v potvrzení vlastního vyloučení.
Bez něj máme obavy, zda poté, co jste informovali Roy Spins Casino o svých problémech s hazardními hrami, byl váš hráčský účet okamžitě uzavřen.
- Informovali jste přímo Roy Spins Casino o problému s hazardem? kdy přesně?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem Roy Spins ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj, hned jsem to poslal. Upřesnil jsem to a také pledoo uvedl, že to bude v celé síti. Můžete prosím kontaktovat kasino a zeptat se jich? Protože od té doby neodpovídají, požadují ID a informace, protože vědí, že jsem měl být vyloučen ze sítě.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
