Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z Pledoo, ale stále mohl hrát v Royspins pod stejnými informacemi. Přestože Pledoo potvrdilo sebevyloučení, Royspins nereaguje a nadále žádá o KYC, přestože hráč požaduje vrácení peněz.
Ahoj týme,
Požádal jsem o úplné vyloučení sítě z PLEDOO, jeho sesterského kasina, a nikdy nebylo dodrženo, protože jsem na této webové stránce mohl hrát se stejnými informacemi a stejným jménem. Kontaktoval jsem oba royspiny i pledoo. Pledoo potvrdilo sebevyloučení, ale royspins mi neodpoví a stále mě žádá o kyc, když jediné, co chci, je vrácení peněz.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Royspins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
sebevyloučení z pledoo mělo být stranou sítě a už nikdy neodpověděli. Obě strany mě ignorují. Royspins se mě neustále ptá na ID a další věci, protože vědí, že je to skutečně pravda, ale nechtějí mi vrátit peníze. Bojím se poskytnout své ID a citlivé informace
Díky za podporu, btw tomas slyšel jsem, že jsi opravdu dobrý v tom, co děláš!
Ahoj, toto je jediný případ, kterého se opravdu obávám, protože přestali odpovídat, protože vědí, že je to špatně, ale nechtějí mi vrátit peníze. Tohle mi opravdu hodně ničí. Potřebuji vrácení peněz... prosím pomozte
Děkujeme za vaše e-maily.
Bohužel z našeho pohledu se neočekává, že by se sebevyloučení v Pledoo mělo rozšířit i na váš účet v Roy Spins. Bez prokázání takové povinnosti nejsme schopni dospět ke stejnému závěru jako vy.
Kasina s licencí Curaçao nejsou povinna rozšířit vlastní vyloučení na jiné značky, pokud tuto možnost neurčí ve svých podmínkách, v části o zodpovědném hazardu nebo v potvrzení vlastního vyloučení.
Bez něj máme obavy, zda poté, co jste informovali Roy Spins Casino o svých problémech s hazardními hrami, byl váš hráčský účet okamžitě uzavřen.
Ahoj, hned jsem to poslal. Upřesnil jsem to a také pledoo uvedl, že to bude v celé síti. Můžete prosím kontaktovat kasino a zeptat se jich? Protože od té doby neodpovídají, požadují ID a informace, protože vědí, že jsem měl být vyloučen ze sítě.
Milá sati725,
Oceňuji vaši trpělivost
Upozorňujeme, že kasino vás může požádat o dokončení ověření při žádosti o výběr a před zpracováním jakékoli refundace.
Dobrý den, neposkytl jsem žádnou další dokumentaci, můžete mi to doporučit? Specifikoval jsem jim dělat své problémy ano. A tím si nejsem jistý.
Milá sati725,
Jakmile je požadováno ověření, obecně doporučujeme při jeho dokončení spolupracovat s kasinem.
Dejte mi prosím vědět o všech novinkách týkajících se vaší žádosti o vrácení peněz a stavu vašeho ověření.
Budu čekat na zprávy od vás.