ahoj cgouveia,
Zkontroloval jsem kasino, jak přesně funguje sebevyloučení a uzavření účtu.
Možnost, kterou jste zvolili, v zásadě není sebevyloučení a pouze servery pozastaví váš účet na omezenou dobu (lze vidět také na snímku obrazovky):
Pokud si přečtete odpovědnou sekci kasina, v případě, že si přejete vyloučit svůj účet na delší dobu, musíte kontaktovat e-mailovou podporu kasina:
"Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity (pouze s potvrzením e-mailem na security@royspins.com . Při odesílání žádosti na security@royspins.com , ujistěte se prosím, že tato zpráva je adresována přímo a ne přesměrovaná nebo přesná kopie (cc)."
Bohužel pochybuji, že na základě okolností existuje nějaká šance na vrácení peněz. Na snímku obrazovky je jasně vidět, že se nejedná o vyloučení a maximální doba je pouze 7 dní.
Kontaktujte je prosím na jejich e-mailové podpoře, abyste mohli řádně požádat o sebevyloučení (nezapomeňte uvést, že máte problémy/závislost na hazardních hrách).
Doporučuji vždy kontaktovat především e-mailovou podporu kasina (najdete v sekci Zodpovědné hazardní hry), i když existuje možnost vyloučit se ručně přímo ve vašem kasinovém účtu, protože je to nejbezpečnější způsob, jak se chránit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Automaticky přeloženo:
