The player from Germany, a VIP customer at Royspins, has not received his expected cashback despite making deposits totaling around €300 that week. He highlights discrepancies in the total deposits and payouts, questioning the calculation of the cashback and the absence of access to a personal VIP manager.
Hráč z Německa, VIP zákazník společnosti Royspins, neobdržel očekávaný cashback, přestože v tomto týdnu provedl vklady v celkové výši přibližně 300 EUR. Upozorňuje na nesrovnalosti v celkových vkladech a výplatách, zpochybňuje výpočet cashbacku a absenci přístupu k osobnímu VIP manažerovi.
Dobrý den, drahý tým Guru,
Mám problém s cashbackem od Royspins.
Jsem Vip zákazník a dnes (20.03.25) jsem neobdržel žádný cashback, a to i přes vklady v celkové výši přibližně 300 EUR tento týden (viz příloha ve videu). Není to také proto, že cashback se počítá na základě celkového rozdílu (výběr/vklad/již přijaté cashbacky).
Protože jak můžete vidět na videu, které mám od registrace celkem:
Zaplaceno 6 394,00 €
Výplata 4 200,00 €
Rozdíl = 2 194,00 v červeném.
Poté se odečte již přijatý cashback, bohužel není vidět, kolik to bylo celkem, ale do 2 194,00 € je to hodně daleko. Jsem tedy v mínusu a mám důkazy, že jsem tento týden zaplatil přibližně 300 EUR.
A jako malý „navíc", jako VIP člen v Royspins, máte >NE< možnost kontaktovat svého „Osobního VIP manažera", jak je uvedeno.
-- Ten neexistuje! -Smích-
Pouze emailem a pak dostanete odpověď až po celém dni a vždy od někoho jiného, takže žádný osobní VIP manažer.
Bylo by skvělé, kdyby se k tomu Royspins vyjádřil.
Protože kromě těchto bodů si myslím, že kasino je skvělé.
Ahoj ze severu!
Hello dear Guru Team,
I have a problem with the cashback from Royspins.
I am a Vip customer and I have not received any cashback today (20.03.25), despite deposits totaling around €300 this week (see attachment in the video). It is also not because the cashback is calculated based on the total difference (withdrawal/deposit/cashbacks already received).
Because as you can see in the video I have since registration total:
6,394.00 € paid in
4,200.00 € payout
Difference = 2,194.00 in the red.
Then the cashback already received is deducted, unfortunately you can't see how much it was in total, but it's a long way from €2,194.00. So I'm in the red accordingly and have evidence that I paid in around €300 this week.
And as a little "extra," as a VIP member at Royspins, you have >NO< possibility to contact your "Personal VIP Manager," as stated.
-- That one doesn't exist! -Laugh-
Only by email and then you only get a reply after a whole day and always from someone different, so no personal VIP manager.
It would be great if Royspins would comment on this.
Because apart from these points, I think the casino is great.
Ahoy from the north!
Hallo Liebes Guru Team,
ich habe ein Problem mit dem Cashback von Royspins.
Ich bin Vip Kunde, und ich habe heute (20.03.25) kein Cashback erhalten, trotz Einzahlungen von Insg Ungefähr 300€ ~ in dieser Woche (Siehe Anhang im Video) Es liegt auch nicht daran das dass Cashback anhand von der Gesamtdifferenz (Auszahlung/Einzahlung/Bereits erhaltene Cashbacks) berechnet wird.
Denn wie man im Video sehen kann habe ich seit Registrierung Insg:
6.394,00 € Eingezahlt
4.200,00 € Auszahlung
Differenz = 2.194,00 im Minus.
Dann wird der bereits erhaltene Cashback noch abgezogen, leider kann man diesen nicht nachvollziehen wieviel es insg waren, aber Laaaaange keine 2,194.00 € Also bin ich dementsprechend im Minus und habe Nachweislich um die 300€ diese Woche eingezahlt.
Und als kleines "Extra" hat man bei Royspins als Vip Member nicht wie angegeben >KEINE< möglichkeit mal ebend sein "Persönlichen Vip Manager" anzusprechen..
-- Den den gibt es garnicht! -Lach-
Auschließlich per Email und dann bekommt man auch erst eine Antwort nach einen ganzen Tag und immer von jemand anderen, also Nix mit Persönlicher Vip Manager.
Wäre super wenn Royspins stellung dazu nimmt.
Denn bis auf diese Punkte finde ich das Casino ansonsten Super.
Ahoi aus dem Norden!
Vážený ManolitoOo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Royspins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear ManolitoOo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royspins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
