Hráč z Nizozemska čelil dalšímu problému s kasinem, tentokrát se zpožděním výběru 40 € po předchozí stížnosti na 1031 €. Hráč také hlásí, že jeho účet je opakovaně uzavírán a otevírán. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
poté, co mě podvedli za 1 031 € viz předchozí stížnost, vložil jsem 20 € na kontrolu plateb, vyhrál jsem 20, takže jsem vybral 40 €, nyní uplynuly více než 2 týdny nic se neděje. Chci jen, aby bylo kasino odhaleno. Nyní je odepřeno 1031+40 bez důvodu první výběr před 8 týdny .tady je také stížnost na kasino guru na kasino stačí přepnout účet otevřít a zavřít během několika sekund .jsou to nejhorší kasino, jaké jsem kdy hrál. Mohu potvrdit, že to dělají .i opdnd a asi 4x jsem zavřel svůj účet.
Milý sardapoor1963,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší druhé negativní zkušenosti s RoyalSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Ohledně opakovaného uzavírání a otevírání vašeho účtu je nezbytné poznamenat, že uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky. Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem). Pokud jste tedy nepožádali o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino může na požádání znovu otevřít váš účet.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ahoj Veroniko, vyhrál jsem s vlastními penězi bez bonusu. Vím o pravidlech sebevyloučení, ale kasino neplatí, proč by stejně mělo otevírat a zavírat účet? Je dobré mít zde mnoho stížností, abychom ochránili další škody.!
Velice vám děkuji, sardapoor1963, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi (michal.k@casino.guru), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sardapoor1963,
Tady opět Michal, převzal jsem vaši stížnost. Jak již víte, kasino neprojevilo zájem o vyřešení vaší předchozí stížnosti s námi, takže tato stížnost s největší pravděpodobností skončí stejně, ale přesto se pokusím kasino kontaktovat, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali RoyalSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino RoyalSpin,
Ocenili bychom, kdybyste mohli nabídnout další podrobnosti týkající se častého uzavírání a znovuotevření hráčských účtů, aniž byste poskytli adekvátní vysvětlení. Dále bychom rádi porozuměli důvodu zpoždění při zpracování žádostí o výběr hráče. Vaše rychlá odpověď bude vysoce ceněna.
Díky Michaele, že jsi to zkusil znovu. Nejvíc mě frustruje, že prostě zavřou chat, jakmile uvidí moje jméno. Žádné e-maily nic. 
Chápu vaši frustraci, sardapoor1963. Ale jak už víte, kasino nebylo svým přístupem napoprvé opravdu uživatelsky přívětivé, jsem trochu překvapen, že jste v tomto kasinu i nadále hráli. Podpora kasina by vaši situaci zvládla mnohem lépe, ale je na nich, jak se ke svým zákazníkům zachovají, mohu vám pouze doporučit, abyste své peníze v tomto kasinu již NEVKLADALI. Jak můžete vidět, bezpečnostní index RoyalSpin Casino je nízký, takže bych doporučil najít lepší kasino do budoucna.
změnili článek o Kostarice a změnili nyní licenci na curacao. Myslím, že kasino guru to musí aktualizovat na webu!
před::
Web Royalspincasino.com provozuje společnost Lamarketing Limited, adresa: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Spojené království. Registrační číslo: 13534595 ("Společnost", "Webové stránky", "Kasino", "nás", "my" nebo "naše"). Všechny služby v oblasti hazardních her jsou licencovány společností Lamarketing SRL, společností registrovanou a založenou podle zákonů Kostariky. Lamarketing SRL je regulován vládou Kostariky. Registrační číslo společnosti Lamarketing SRL je 37-117-895696.
——————
Po:
Web Royalspincasino.com provozuje společnost Lamarketing BV, adresa: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Registrační číslo: 13534595 ("Společnost", "Webové stránky", "Kasino", "nás", "my" nebo "naše"). Všechny služby v oblasti hazardních her jsou licencovány společností Lamarketing BV, společností registrovanou a založenou podle zákonů Curacao. Lamarketing BV je regulován vládou Curacaa. Registrační číslo společnosti Lamarketing BV je 37-117-13534595.
navzdory tomu, že zadrželi mé dva výběry po dobu 10 týdnů a odhlásil jsem se z odběru propagačních e-mailů, stále posílají propagační e-maily s bonusy zdarma.
Milý sardapoor1963,
Jak se očekávalo, od RoyalSpin Casino jsem zatím neobdržel žádnou odpověď.
Děkujeme sardapoor1963, že jste si všimli změny "licence". Ale „důkaz" licence Antilephone, který RoyalSpin Casino ukazuje, je FAKE. V blízké budoucnosti mohou získat skutečnou licenci na Antillephone, ale v tuto chvíli nemůžeme licenci považovat za skutečně platnou licenci. Tyto informace aktualizuji v recenzi kasina.
Milý sardapoor1963,
Podle očekávání jsem od RoyalSpin Casino neobdržel vůbec žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino provozuje s neplatnou licencí, využívá falešnou licenci a nemá žádné spojení se službou alternativního řešení sporů (ADR), bohužel není k dispozici žádný herní úřad, u kterého by bylo možné požádat o pomoc.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste v RoyalSpin Casinu vůbec nehráli a v budoucnu si vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
