The player's withdrawal is delayed for over 2 weeks. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
toto kasino má stejné rozložení jako kasino Spacewin. Hrál jsem tam několik měsíců měl málo výher a moje výhry vyplatili relativně rychle za 3 dny. pak moje poslední výhra trvala 3 týdny a nepřipsali mi vklad 250 € a nikdy ho nedostali, tvrdí Obdržel jsem to, ale není to pravda. Moje poslední hra zde dostávám několik odmítnutých sázek a moje peníze jsou prostě odečteny ze zůstatku ve skutečnosti je to krádež a podpora nedělá nic, jen si přehrávám hloupé nerelevantní e-maily, takže jsem tam uzavřel svůj účet. Po 2 týdnů dostávám e-mail pro nové kasino s názvem royalspin, takže jsem se zaregistroval a provedl pár vkladů a vyhrál 1031 €, takže jsem vybíral a čekal na zpracování. Po 2 dnech jsem vložil znovu a vyhrál 720 € a vyplatil po některých problémech s jejich transakcemi konec Tento výběr jsem dostal na svůj účet na kartě, ale první výběr byl stále
čekání na .poptání se na to v chatu a e-mailech hrůza začala nejprve tam byl technický problém, pak nemohli provést platbu kartou a za třetí požádali iban banc účet o zaslání peněz, které jsem poskytl. poslední kontakt s chatem byl, že bych měl kontaktovat svou banku. Požádal jsem o výpis jako doklad o platbě, kterou neposlali, mám všechny e-maily, nyní je to před 16 dny, stále mi říkají, že mám počkat 5 dní. Požádal jsem je, aby můj účet uzavřeli včera a dnes jsem se mohl přihlásit a všiml jsem si, že všechny platby v historii byly pryč. toto je čistá krádež na jednu hvězdu brzy. Chci, aby kasino zaplatilo můj ztracený vklad na spacewin 250 €, všechny dokumenty jsou k dispozici a chci, aby vyplatily můj výběr 1031 € na Royalspin, který jsem vyhrál spravedlivě. Vidím, že sem nemohu nahrát snímky obrazovky, ale pošlu to e-mailem
pokud je mi známa e-mailová adresa
this casino is the same layout as spacewin casino.played there few months had few wins and they payed my wins relativly fast in 3 days .then my last win took 3 weeks and they did not credit my deposit 250€ and never got it they claim i recieved it but that is not true .my last play here i get multiple rejected bets and my money just get detucted from balance actualy it is theft and support do nothing just replaying with stupid not relevant emails so i closed my acount there .after 2 weeks i get an email for a new casino called royalspin so i registerd and made few deposits and won 1031€ so i withdraw and waited to be processed .after 2 days i deposited again and won 720€ and cashed out after some transaction issues on their end i got this withdrawal in my card acount but the first withdrawal was still
pending .asking about this in the chat and emails the horror began first there was a technical issue then they could not perform card payment and third they requested iban banc acount to send the money wich i provided . last contact with chat was i should contact my banc .i asked for a statement as proof of the payment they did not send have all emails it is now 16 days ago they keep telling me to wait 5 days .i asked them to close my acount yesterday and today i was able to log in and noticed that all payments in the history were gone .this is pure theft .i advise players to stay away from this casino .i have a 5 star review about spacewin casino i quess i will change it to one star soon.i want the casino to pay my lost deposit at spacewin 250€ all documents are available and i want them to payout my withdrawal 1031€ at royalspin wich i won fairly.i see i cant upload screenshots here but i will send it by email
if an email adress is known to me
Ahoj sardapoor1963,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Spins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat. Také bych rád upozornil, že stížnost se může týkat pouze jednoho kasina.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Proč jste tam zrušili svůj účet? Máte nějaké snímky obrazovky, že jste odtud měli nějaké nevyřízené platby? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello sardapoor1963,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Royal Spins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward. Also I would like to point out that the complaint can be related to one casino only.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Why did you close your account there? Do you have any screenshots that you had any pending payouts from there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku, tohle je špatné kasino
mělo by to být casino royalspin sesterská stránka kasina spacewin hodnocená zde na kasinovém guru !!!z costarica! ale jiné jméno majitele .ne reddy keddy
Hrál jsem s vlastními penězi bez bonusu. Byl jsem VIP v sesterském kasinu spacewin, když jsem uzavřel svůj účet, poslali mi promo akci na nové kasino, takže jsem požádal svého VIP manažera, aby mě plně ověřil s out going throw process.i vyhráli 3krát na royalspin, zaplatili mi druhou výhru, ale první výhru bezdůvodně odložili. Mám snímky obrazovky a e-maily. Zavřel jsem svůj účet, protože jsem byl unavený ze lhaní a hloupých konfliktních záznamů. Nyní tvrdí po všech výmluvách i 2 týdny od nich slyšeli, že nebudou pokračovat s výplatou kvůli uzavření mého účtu. Za celý svůj život jsem nic takového neslyšel. Mnohokrát jsem dostal potvrzení, že můj výběr byl vyplacen, ale požádali o výpis. nemohu poskytnout .Myslím, že mám váš e-mail a pošlu vám všechny kontakty a snímky obrazovky, ale poskytněte mi svůj e-mail pro případ, že bych vás mohl zapouzdřit… další den po uzavření účtu vymazali celou moji historii plateb, ale mám snímek obrazovky ukazující čekající výběr. Pamatuji si, že jsem u nich mnohokrát žádal sesterské kasino spacewin, ale oni několikrát odmítli, protože jsem prohrával a v tomto kasinu to bylo hotovo za 10 minut, dnes byl můj poslední kontakt ohledně mého stažení stejné konfliktní přehrávání jako obvykle. Hrají hloupě. změnit název na tento:
Web Royalspincasino.com provozuje společnost Lamarketing Limited, adresa: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Spojené království. Registrační číslo: 13534595 ("Společnost", "Webové stránky", "Kasino", "nás", "my" nebo "naše"). Všechny služby v oblasti hazardních her jsou licencovány společností Lamarketing SRL, společností registrovanou a založenou podle zákonů Kostariky. Lamarketing SRL je regulován vládou Kostariky. Registrační číslo společnosti Lamarketing SRL je 37-117-895696.
hi Nick,this is the wrong casino
it should be royalspin casino a sister site of spacewin casino rated here on casino guru !!!from costarica!but different owner name .not reddy keddy
i played with own money no bonus .i was a vip at the sister casino spacewin when i closed my acount there they send me a promotion for the new casino so i asked my vip manager to get me fully verified with out going threw process.i won 3 times on royalspin they payed me my second win but the first win they delayed it for no reason.i have screenshots and emails.i closed my acount because i was tiered of lying and stupid conflicting replays .now they claim after all excuses i heard from them for 2 weeks that they will not proceed with the pay out because of my acount closure .i never heard such thing in my whole all life play .i got many times confirmations that my withdrawal was payed out but asking for a statement they could not provide .i think i have your email and will send you all contact and screenshots .but just provide me with your email for just incase…they erased all my payment history next day after acount closure but i have the screenshot showing pending withdrawal.i remember i requested many times at them sister casino spacewin but they refused several times because i was losing and on this casino it was done in 10 minutes today was my last contact about my withdrwal same conflicting replay as usual .they are playing dumb.please change the name to this one:
The website Royalspincasino.com is operated by Lamarketing Limited, address: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, United Kingdom. Registration number: 13534595 ("Company", "Website", "Casino", "us", "we", or "our"). All gambling services are licensed by Lamarketing SRL, a company registered and established under the laws of Costa Rica. Lamarketing SRL is regulated by the Government of Costa Rica. Lamarketing SRL registration number is 37-117-895696.
Ahoj sardapoor1963,
Protože v současné době toto kasino v našem systému nemáme, přidáme jej co nejdříve. Mezitím, můžete prosím objasnit, kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina a od kdy je váš účet ověřen?
Hello sardapoor1963,
As we currently do not have this casino in our system, we will be adding it ASAP. Meanwhile, can you please clarify when was the last time you received a payout from the casino and since when is your account verified?
Ahoj Nicku, moje poslední výplata byla 29. mei. Požádal jsem o to 27. května 2009. Toto byla moje druhá žádost, právě přeskočili první stažení. Plně ferified od prvního dne .dostávali jste mé e-maily a snímky obrazovky e-mailem...??
Hi Nick,my last payout was on 29 mei . I requested it on 27 mei .this was my second request they just skipped the first withdrwal .fully ferified from day one .my vip manager at spacewin casino(sister site )arranged this .it is not a verification issue they would request documents for that .did you recieve my emails and screenshots by email...??
Znovu jsem otevřel svůj účet a odeslal jsem e-maily s žádostí o aktualizaci ohledně výběru peněz vůbec žádné odpovědi. Živý chat je k dispozici pouze stejný člověk vždy v chatu a zavřu jej, pokud se na něco zeptám 
i reopend my acount again and i have sent in emails requesting update about cash out no respons at all .live chat only available same guy always in the chat and close it if i ask something
4 týdny bez kontaktu .jen ignorují všechno. Vložil jsem 27 € na kontrolu plateb a fungovalo to, ale ztratil jsem to tak jako tak.
4 weeks now .no contact .they just ignore everything.i deposited 27€ to check the payments and it worked but i lost it .i send them email to close my acount they did not replay.open or closed acount they do not process payout anyway.
Dobrý den, sardapoor1963 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello sardapoor1963 and thank you for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj sardapoor1963,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali RoyalSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino RoyalSpin,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyla první žádost hráče o výběr zpracována?
Hello sardapoor1963,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite RoyalSpin Casino to join the conversation.
Dear RoyalSpin Casino,
Can you please provide more information on why was the player's first withdrawal request not processed?
Ahoj Michaeli, díky za tvé úsilí. Kontaktoval jsi samotné kasino? Zavírají chat a ignorují mé otázky a e-maily, vůbec nepřehrávají. Podle člena chatu jsem byl informován o své výplatě, ale nic jsem neobdržel. Je to lež .
Hi Michael,thanks for your efforts .have you contacted the casino itself ?they close the chat and ignore my questions and emails they dont replay at all .acording to chat member i was updated about my payout but i recieved nothing .it is a lie.
Žádné reakce! Myslím, že nebudou reagovat, nemohou se bránit podvodu.
No respons !i think they will not response they cant defent scam.
Milý sardapoor1963,
Bohužel jsem se o kasinu ještě neozval, poslal jsem několik e-mailů na všechny kontakty, které jsem našel. Není neobvyklé, že kasino odpoví po několika dnech, ale bohužel nemohu vyloučit možnost, že neodpoví vůbec, ale zatím buďme pozitivní a držím palce, aby brzy odpověděli.
Dear sardapoor1963,
Unfortunately, I have not heard from the casino yet, I have sent several emails to all the contacts I could find. It is not unusual for a casino to reply after a few days, but unfortunately, I cannot rule out the possibility that they will not reply at all, but for now let's stay positive and I have my fingers crossed that they will reply soon.
ahoj Michaele, doufejme, že odpoví. Chci jen vědět, proč to dělají, protože jsem měl dobrý vztah s kasinem.
hi Michael,lets hope they will respond.i just want to know why they are doing this because i had a good relation with casino .
Nemyslím si, že zde budou reagovat. Několikrát jsem otevřel chat pomocí vpn a položil jeden řádek, pouze chat zavřou. Ptají se proč, žádná odpověď. Pokud nechtějí platit moje výhry z jakéhokoli důvodu, jak je to s mými vklady 706 € ?
účet byl stále otevřený poté, co jsem před několika dny požádal o bližší účet. Zeptal jsem se ho, proč je stále otevřený, jestli si myslí, že zde budu ještě někdy hrát. Pak ho zavřel!
je to chyba evolučních her, které jim najímají hry pro jakékoli kasino s falešnou licencí. Tyto společnosti by měly být odhaleny, tvrdí, že jsou plně licencovány v Evropě, ale hostují hry v omezených a sankcionovaných zemích. Myslím, že by Evropa měla podívejte se blíže na evoluční hraní .vytvářejí všechny tyto problémy.peníze z licencovaných kasin jim nestačí, takže dodávají, kdo kdy přijde?pro mě je to podvod.ve skutečnosti by evoluce měla vyplácet výhry,které kasina nechtějí vyplácet.i doufám, že je ohodnotíte velmi nízko, aby hráči viděli, s kým mají co do činění. Nyní mají v CG 2 kasina s nízkým hodnocením. Jediným rozumným členem je zde David, můj VIP manažer v kasinu spacewin. Měli byste ho zkusit kontaktovat (+357 9553 9980) je to firma co je to číslo .bohužel už mi nepřehrává do chatů možná ti odpoví .nyní pracuje na interním oddělení.
i dont think they will respond here .i opend chat few times using vpn and put down one line only they just close the chat .asking why ,no answer .if they dont want to pay my wins for what ever reason how about my deposits 706€ ?
the acount was still open after i requested acount closer few days ago .i asked him why it is still open ,if he thinks if i ever again going to play here .then he closed it !
it is the fault of evolution gaming they hire them games for what ever casino with a fake license comes up.these companies should be exposed ,they claim to be fully licensed in europe but host the games in restricted and sanctioned countries.i think europ should look closer in evolution gaming .they are creating all these problems.money from licensed casinos is not enough for them so they supply who ever comes up?for me it is fraud.actually evolution should pay the winnings who casinos not want to payout.i hope you will rate them very low so players can see whom they are dealing with .now they have 2 casinos low rated at CG.only reasonable member here is David my vip manager at spacewin casino.you should try to cotact him (+357 9553 9980) it is a company whats up number .unfortunatly he does not replay anymore to my chats maybe he will answer you .he works now internal department.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pro hráče, kteří hrají v kasinu s kostarickou licencí, neexistují žádní vládou zvolení regulátoři kasin, protože země nemá žádné zvláštní licenční požadavky na online kasina. Registrace pouze vytváří právní rámec, ve kterém může kasino fungovat. Protože neexistují žádné požadavky na randomizaci, licence Kostariky nezaručuje skutečně férovou hru, pokud není na webových stránkách kasina přístup k auditu třetí strany. Kromě toho jsou kasina registrovaná v Kostarice osvobozena od povinnosti hlásit svou činnost vládě. Technicky jsou tedy kasina nekontrolovaná.
Existuje skutečně kostarická licence na hazardní hry?
——-;
Žádný není. Nic takového jako kostarická herní licence neexistuje a v Kostarice neexistují žádná pravidla ani předpisy upravující elektronické hazardní hry. Neexistuje žádná licence na hazardní hry v Kostarice. Online kasina se sídlem v Kostarice nejsou licencována, kontrolována ani žádným způsobem kontrolována. Ani stávající „licence na zpracování údajů" není vážně regulována.
Je důležité, že ministerstvo financí vypracovalo návrh plánu na zavedení ročního licenčního poplatku ve výši 50 000 USD. Zahrnuta je také 0,5procentní daň z hrubého příjmu a 5% poplatek jako opatření proti kriminálnímu chování souvisejícímu s online hazardními hrami.
Je bezpečné hrát v online kasinech, která získala licenci v Kostarice?
———————;
Kostarika neposkytuje žádnou kontrolu nad tam registrovanými kasiny. V důsledku toho se hráčům často doporučuje, aby si před registrací dvakrát zkontrolovali jakékoli kasino, které má licenci pouze v Kostarice a nemá žádné jiné auditory kvality. Kostarika je oblíbeným místem pro podvodná internetová kasina. Mnoho operátorů se silnou podnikatelskou etikou si však vybralo zemi jen proto, aby snížili provozní náklady.
Mohu poslat stížnost na kasino do Kostariky?
————-;
Pokud máte problém s online kasinem, který nelze řešit přímo, měli byste nejprve vyhledat pomoc od jiných přidružených společností. Získání odpovědi v Kostarice může být obtížné kvůli nedostatku vládního subjektu, který by se věnoval online hrám.
There are no government-elected casino regulators for players who play at the casino with Costa Rican license because the country does not have any particular licensing requirements for online casinos. The registration just establishes a legal framework within which the casino can operate. Because there are no randomization requirements, a Costa Rica license does not ensure a really fair game unless a third-party audit can be accessed on the casino’s website. Furthermore, casinos registered in Costa Rica are exempt from reporting their activities to the government. So, technically, casinos are uncontrolled.
Does the Costa Rica gambling license actually exist?
——-;
There isn’t any. There is no such thing as a Costa Rica gaming license, and there are no rules or regulations governing e-gambling in Costa Rica. There is no Costa Rica gambling license. Online casinos headquartered in Costa Rica are not licensed, controlled, or overseen in any manner. Even the existing "data processing license" is not seriously regulated.
It’s an important thing that the Ministry of Finance has produced a draft plan to implement a $50,000 yearly licensing charge. A 0.5 percent tax on gross revenue and a 5% charge as a measure against criminal behavior related to online gambling are also included.
Is it safe to play at online casinos which obtained license in Costa Rica?
———————;
Costa Rica does not provide any kind of control over casinos registered there. As a result, players are frequently advised to check twice before signing up at any casino that is only licensed in Costa Rica and has no other quality auditors. Costa Rica is a popular venue for fraudulent Internet casinos. However, many operators with strong business ethics chose the country just to cut operation expenses.
Can I send a complaint about a casino to Costa Rica?
————-;
If you have a problem with an online casino that cannot be handled directly, you should first seek help from other third-party affiliates. Obtaining a response in Costa Rica might be difficult due to the lack of a government entity dedicated to online gaming concerns.
Milý sardapoor1963,
Ano, máš pravdu. V Kostarice ve skutečnosti neexistuje herní úřad, který by mohl hráčům pomoci, jako je například MGA. Je smutné, že kostarická vláda vůbec nepředstírá, že by se vůbec starala o to, jak tyto „licencované" společnosti zacházejí se svými hráči a nenabízí žádnou formu praktické regulace. Nekontroluje se, odkud pocházejí peníze použité na financování kasin, nekontroluje se férovost softwaru, který tato kasina používají, a hráči nemají možnost registrovat stížnosti.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje s licencí Kostariky a neodkazuje na žádnou službu ADR, technicky neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Jak jsme zmínili v záložce „ Index bezpečnosti RoyalSpin Casino vysvětluje ", negativním faktorem je licence od špatného regulátora .
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Dear sardapoor1963,
Yes, you are right. In Costa Rica, there is not really a Gaming authority that can help the players like MGA for example. Sadly, the Costa Rican government makes no pretense of caring at all how these ‘licensed’ companies treat their players, offering no form of practical regulation whatsoever. There are no checks on where the money used to fund the casinos come from, no checks on the fairness of the software these casinos use, and no facilities for players to register complaints.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates with a Costa Rica license and doesn't refer to any ADR service, there is technically no gaming authority to turn to. As we mention in the "Safety Index of RoyalSpin Casino explains tab" a negative factor is a License from a bad regulator.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
