DomůStížnostiRoyalSpin Casino - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.

RoyalSpin Casino - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 200

Částka: A$1 500

RoyalSpin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.7.2023 | Nevyřešena : 14.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie má delší zpoždění s žádostí o výběr. Navzdory ověření, hráč čekal přes dva týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Inzerují 60minutové (někdy až 24h!) časy výběru, já čekám 2 a půl týdne. Pokaždé, když se jich zeptám, proč to trvá tak dlouho, říkají, že mi nemohou poskytnout žádné informace ani mi nemohou poskytnout žádný časový rámec pro platbu.

Tohle mi přijde jako vyloženě podvodná práce.

Odeslané všechny mé dokumenty, které byly schváleny, nebyly použity bonusové prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý phildo24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádné předchozí výběry.


Kasino neřadí výběry do žádné fronty, pouze je nechávají na vašem účtu a bezpochyby doufají, že si je přehrajete.


Nemám záznamy o živých chatech, ale e-maily byly jen "Počkejte prosím na schválení vašeho odstoupení." "Nemohu vám říct přesná data. Ale vidím, že se o vaší platbě stále uvažuje." atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, phildo24, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme phildo24 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal RoyalSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemyslím si, že budou odpovídat. Šel jsem a zeptal jsem se, co se dělo na jejich živém chatu, řekli „Jednu sekundu" a poté chat odpojili a nyní se mi okno chatu na jejich webu již nezobrazuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky