Hráč z Austrálie má delší zpoždění s žádostí o výběr. Navzdory ověření, hráč čekal přes dva týdny.
Inzerují 60minutové (někdy až 24h!) časy výběru, já čekám 2 a půl týdne. Pokaždé, když se jich zeptám, proč to trvá tak dlouho, říkají, že mi nemohou poskytnout žádné informace ani mi nemohou poskytnout žádný časový rámec pro platbu.
Tohle mi přijde jako vyloženě podvodná práce.
Odeslané všechny mé dokumenty, které byly schváleny, nebyly použity bonusové prostředky.
Milý phildo24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Žádné předchozí výběry.
Kasino neřadí výběry do žádné fronty, pouze je nechávají na vašem účtu a bezpochyby doufají, že si je přehrajete.
Nemám záznamy o živých chatech, ale e-maily byly jen "Počkejte prosím na schválení vašeho odstoupení." "Nemohu vám říct přesná data. Ale vidím, že se o vaší platbě stále uvažuje." atd.
Velice vám děkuji, phildo24, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme phildo24 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal RoyalSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Nemyslím si, že budou odpovídat. Šel jsem a zeptal jsem se, co se dělo na jejich živém chatu, řekli „Jednu sekundu" a poté chat odpojili a nyní se mi okno chatu na jejich webu již nezobrazuje.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr