DomůStížnostiRoyalSpin Casino - Odstoupení hráče se zpozdilo.

RoyalSpin Casino - Odstoupení hráče se zpozdilo.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 38

Částka: 23 000 руб

RoyalSpin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.1.2024 | Nevyřešena : 1.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska zažil zpoždění výběru z kasina. Přestože úspěšně vložil a hrál s bonusem, který získal zpět, jeho výběr čekal více než měsíc. Podpora kasina neposkytla žádné vysvětlení ohledně zpoždění. Náš tým se pokusil zprostředkovat problém, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. To mělo negativní vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se takovým situacím vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Provedl jsem několik vkladů a výběrů v tomto kasinu a prošel jsem ověřením, ale z nějakého důvodu se můj poslední výběr, požadovaný 05.12.2023, nezpracovává. Zkoušel jsem kontaktovat jejich podporu prostřednictvím chatu i e-mailu, ale dostávám pouze stejnou odpověď.


Dobrý den, Dmitriyi!

Vaše žádost je v současné době posuzována. Počkejte prosím na odpověď od našich specialistů.

Určitě se vám ozveme prostřednictvím e-mailu, jakmile budeme mít jakékoli informace týkající se vašeho požadavku.

Děkujeme za důvěru a trpělivost.


S pozdravem,

Melissa

Tým podpory RoyalSpinCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Vassi765,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výstup se zpracovává. Píšou, že výběry trvají od 5 do 24 hodin. Uplynul měsíc. Na zisk ve zpracování stačí počkat a všichni píší. Vklad přišel s bonusem. Bonus byl vyhrán zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Vassi765, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí RoyalSpin Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Vassi765,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino RoyalSpin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je důvod, proč žádost hráče o výběr čeká už měsíc a kdy může hráč očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Vassi765,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky