DomůStížnostiRoyalJeet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek.

RoyalJeet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 898 INR

RoyalJeet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.11.2023 | Nevyřešena : 27.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Indie si po hraní hry Dream Catcher nemohl vybrat své výhry ve výši 898 INR. Jeho účet byl zablokován a i přes předložení požadovaných dokumentů k ověření mu bylo sděleno, že porušil Smluvní podmínky, což popřel. Pokusili jsme se zapojit RoyalJeet Casino, abychom problém prodiskutovali, ale nereagovali. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, neexistoval žádný herní úřad, na který by se bylo možné obrátit. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad


Vážená paní,

ROYALJEET zablokoval můj účet a nepřipsal mi na můj účet výhru 148+250+100+400 = 898 INR, kterou jsem vyhrál ve hře s názvem DREAM CATCHER & Když jsem zavolal na zákaznickou podporu, požádali mě o mé dokumenty k ověření, později řekl mi, abych počkal dalších 48 hodin. Po několika dnech, když jsem jim volal, se omlouvali, že výběr nelze zpracovat, protože jste porušili naše podmínky. To je úplně špatně, madam, neporušil jsem žádné z jejich podmínek. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět madam, jsem bezradná 😭🙏


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený armanshah818,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC? Předložili jste všechny potřebné doklady totožnosti? Byly všechny schváleny?

Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké podrobnější vysvětlení, které pravidlo jste porušili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, poskytuji jim všechny své osobní dokumenty, o které mě požádali, a také moje ověření KYC bylo schváleno a schváleno. Také jsem je požádal, aby mi ukázali důkaz, že jsem porušil vaše podmínky. Odpověděli mi, že o tom nemáme žádný konkrétní důkaz, právě jste porušili některou z podmínek, nakonec řekli, že váš účet nebude odblokován a výběr nelze zpracovat, nemůžeme vám pomoci dále ohledně tohoto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stále můj problém není vyřešen, prosím pomozte mi získat peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, armanshah818, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj armanshah818,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat RoyalJeet Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Co když kasino ROYALJEET neodpoví na náš dotaz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můj problém stále není vyřešen, prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený armanshah818,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky