Hráč z Indie neobdržel výběr po 10 dnech, přestože čtyřikrát předložil bankovní výpisy. Jsou také zklamáni službou péče o zákazníky. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino jsme neobdrželi žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Výběr není připsán ani po 10 dnech. Odeslal jsem bankovní výpis 4x. Stále nebyly připsány na můj účet nebo nebyly vráceny zpět do herní peněženky. také nejhorší služba péče o zákazníky.
Vážený ManjuZambu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Můžete také potvrdit, že je váš účet plně ověřen? Byl váš bankovní výpis přijat kasinem?
Ano. Již 30.5.2023 jsem na stejný účet vybral částku 8000 a byla úspěšně připsána. Proto jsem dal znovu stažení. Říkají, že UTR již vygenerované množství zpracované jejich koncem. Ale nedostal jsem. Sdílel jsem aktualizovaný výpis z účtu a fotografii vkladní knížky. Přesto jsem připraven sdílet všechny související dokumenty. Laskavě zasahujte a vyřešte tento problém. Agenti zákaznické podpory Royaljeet denně dávají falešné závazky. ale není připraven k úvěru.
Milý ManjuZambu, obdržel jsi svou výhru? Prosím dej mi vědět.
Dosud nepřijato. nepřipsáno na můj bankovní účet. včera zaslal Royaljeet bankovní výpis. Pod číslem UTR, které uvedli, nebyla nalezena žádná transakce
Kasino guru -6 dní na jednu odpověď příliš velké zpoždění, pane. Prosím o vyřešení mého problému..
Kasino guru, proč berete 6 dní na jednu odpověď, je to příliš velké zpoždění, pane. Prosím o vyřešení mého problému..
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji mnohokrát, ManjuZambu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ManjuZambu,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino RoyalJeet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím, zda žádost o výběr již byla zpracována či nikoli? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený ManjuZambu,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
