Hráč z Indie neměl přístup ke svým výhrám, protože jeho účet byl zablokován poté, co předložil své ověřovací dokumenty KYC. Kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky, což hráč zpochybnil. Pokusili jsme se zprostředkovat mezi hráčem a kasinem a vyzvali jsme kasino, aby poskytlo důkazy pro svá tvrzení. Kasino však nereagovalo. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Drahý... mám účet v kasinu royal jeet, vložím částku 10 000 a vyhraju nějaké peníze, když vyberu, požádali mě o ověření kyc, pak pošlu dokumenty aadhaar a pan card, řekli mi, že to může trvat až 72 her, ale poté Někdy, když se přihlásím na svůj účet, ukáže mi to, že váš účet byl zablokován, kontaktuji ho, řekli mi, že se omlouvám za nepříjemnosti, které vám byly způsobeny. Vzhledem k tomu, že jste nedodrželi pravidla a podmínky našich webových stránek, se kterými jste souhlasili při vytváření tohoto účtu, byl váš účet zablokován. Nedělám nic, co by ovlivnilo můj účet, plzz, podívejte se na to, aby byl tento typ kasina podvodníků zakázán
dík
Vážený M.YOUSUF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát, M.YOUSUF, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den M.YOUSUF,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce RoyalJeet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino RoyalJeet,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den M.YOUSUF,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
