The player from India deposited 1000 INR and won 5000 INR but had his casino account blocked after attempting to withdraw. The casino stated he would not receive his winnings and had not provided a reason for the account closure. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected due to the lack of further communication from the player.
Hráč z Indie vložil 1 000 INR a vyhrál 5 000 INR, ale po pokusu o výběr byl jeho účet v kasinu zablokován. Kasino uvedlo, že neobdrží své výhry a neuvedlo důvod pro uzavření účtu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
PŘIHLÁSIL JS SE NA SVŮJ KASINOVÝ ÚČET VLOŽENO 1 000 inr a vydělal jsem z toho 5 000, když kliknu na výběr poté, co se můj účet v kasinu zablokuje a oni říkají, že nedostanu své výhry a nedali mi žádný důvod
I LOGGED IN MY CASINO ACCOUNT DEPOSITED 1000 inr and Made 5000 out of it when i click on withdraw after 5 accounts my casino account get blocked and they are saying i won’t get my winnings and didn’t gave me any reason
Milý shoaibmunshi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kolik účtů máte v tomto kasinu?
Prošli jste úplným ověřením KYC nebo alespoň předložili nějaké doklady totožnosti k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear shoaibmunshi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify how many accounts you have in this casino?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents for verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
ano veronika,
V tomto kasinu mám pouze jeden účet
a prošel jsem úplným ověřením kyc a také jsem obdržel narozeninové bonusy a na tomto webu jsem aktivní od 18 měsíců
Nashromáždil jsem své výhry bez jakýchkoli bonusů
Hrál jsem převážně ruletu (osvětlení a automatická ruleta)
prosím pomozte mi vyřešit tento problém co nejdříve, protože chci zpět své výherní peníze
s pozdravem
shoaib
yes veronika ,
i have only one account in this casino
and i have passed the full kyc verification, and also received birthday bonuses and i’ve been active on this website from 18 months
i have accumulated my winnings without any bonuses
ive played roulette mostly (lighting and auto roulette)
please help me solve this issue as soon as possible as i want my winning money back
kind regards,
shoaib
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu a zabavení vašich výher? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account and the confiscation of your winnings? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear shoaibmunshi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
