Hráč z Indie vložil 100 INR a požádal o výběr 250 INR, ale jeho účet byl krátce po výběru zablokován. Tým podpory tvrdil, že porušil smluvní podmínky, ale nespecifikoval, o jaké podmínky se jedná. Přes pokusy o objasnění situace hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Ahoj, žiju v Indii, vložil jsem 100 rs a vydělal 250, když jsem tuto částku vybral po 1 minutě, můj účet byl zablokován a hrál jsem pouze letec a když chatuji s podporou, řekl, že jsi porušil naše podmínky a když jsem se zeptal, jaké podmínky neříká nic
Milý vinitnahata6,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Na mém účtu přítele byl stejný problém, ve kterém vybral 500 a poté byl zablokován účet a v mém účtu, na který si stěžuji, byl stejný problém, poskytuji jim všechny podrobnosti, které požadují pro výběr, a nevzal jsem žádný aktivní bonus a tým podpory pouze říká, že váš účet je zablokován, když se jich zeptám, proč nic neřekli, pls něco udělejte
děkujeme za vaše e-maily. Chápu to správně, že máte kamaráda, který také hraje v tomto kasinu a má také uzavřený účet? Existuje nějaká šance, že vy a váš přítel používáte pro přístup na web kasina stejné zařízení nebo stejnou IP adresu? Případně, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Ne, platili jsme z jiného mobilu a on poslal odkaz pouze na toto kasino
Na snímcích, které jste nám poslali, kasino uvedlo, že jste byli zablokováni, protože máte více účtů. Mohl byste mi prosím odpovědět na mou předchozí otázku, jestli je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nebyla použita stejná IP adresa ani více účtů
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
