DomůStížnostiRoyalJeet Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

RoyalJeet Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 INR

RoyalJeet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Indie vložil 100 INR a požádal o výběr 250 INR, ale jeho účet byl krátce po výběru zablokován. Tým podpory tvrdil, že porušil smluvní podmínky, ale nespecifikoval, o jaké podmínky se jedná. Přes pokusy o objasnění situace hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, žiju v Indii, vložil jsem 100 rs a vydělal 250, když jsem tuto částku vybral po 1 minutě, můj účet byl zablokován a hrál jsem pouze letec a když chatuji s podporou, řekl, že jsi porušil naše podmínky a když jsem se zeptal, jaké podmínky neříká nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý vinitnahata6,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Na mém účtu přítele byl stejný problém, ve kterém vybral 500 a poté byl zablokován účet a v mém účtu, na který si stěžuji, byl stejný problém, poskytuji jim všechny podrobnosti, které požadují pro výběr, a nevzal jsem žádný aktivní bonus a tým podpory pouze říká, že váš účet je zablokován, když se jich zeptám, proč nic neřekli, pls něco udělejte

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Chápu to správně, že máte kamaráda, který také hraje v tomto kasinu a má také uzavřený účet? Existuje nějaká šance, že vy a váš přítel používáte pro přístup na web kasina stejné zařízení nebo stejnou IP adresu? Případně, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ne, platili jsme z jiného mobilu a on poslal odkaz pouze na toto kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Na snímcích, které jste nám poslali, kasino uvedlo, že jste byli zablokováni, protože máte více účtů. Mohl byste mi prosím odpovědět na mou předchozí otázku, jestli je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu také vytvořil účet v tomto kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nebyla použita stejná IP adresa ani více účtů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená vinitnahata6,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky