Hráč z Německa požádal o stažení před více než dvěma týdny, ale ještě nebylo zpracováno. Navzdory mnoha kontaktům s podporou živého chatu nebyl poskytnut žádný konkrétní časový rámec pro výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino poté zpracovalo výplatu a hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Čekám na výplatu od 11/05, ale vůbec nic se neděje. Několikrát jsem kontaktoval podporu živého chatu, ale stále mi říkají, že své peníze určitě dostanu, aniž bych byl schopen poskytnout časový rámec.
Vážený romanstolz1,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než své prostředky obdržíte.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byl váš účet již úspěšně ověřen? Ano má.
Byl to váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Ano, je to poprvé.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? S bonusem, ale 100% neporušil obchodní podmínky.
Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr výher? Visa karta
Velice vám děkuji, romanstolz1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, romanstolz1,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým RoyalGame Casino ,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Výplata je nyní dokončena a peníze jsou na cestě. Děkujeme za vaši podporu 🤗
Skvělá zpráva, romanstolz1!
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vážený romanstolz1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme považovat stížnost za úspěšně vyřešenou.
Skvělý! Děkujeme, romanstolz1, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu RoyalGame Casino za pomoc a spolupráci mimo vlákno.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
