DomůStížnostiRoyalGame Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

RoyalGame Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 €

RoyalGame Casino
Odeslaná: 11.2.2025 | Vyřešena : 13.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie čelil problémům s výběry v online kasinu Royal Game, když 19., 20. a 21. ledna požádal o tři výběry v celkové výši 2400 EUR, které zůstaly nepřipsány po 17 pracovních dnech. Navzdory jejím pokusům získat vysvětlení byly odpovědi z kasina vágní, což ji přimělo k podání stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen a obdržela tři výběry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, obracím se na vás, protože mám problémy s výběrem v online kasinu Royal Game. Po výhře na platformě jsem provedl první výběry a byly pravidelně připisovány. Dne 19. 20. 21. ledna jsem požádal o tři výběry ve výši 800 EUR v celkové výši 2 400 EUR, ale po 17 pracovních dnech jsem přes různé žádosti ještě neobdržel žádný kredit. Jejich odpovědi jsou vždy vágní a po uplynutí této doby jsem se rozhodl vás kontaktovat se stížností. Jako přílohu vám posílám fotografii čekajících výběrů a konverzací v chatu. Čekám na vaši odpověď, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený giovi58,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, ano, po výhře na platformě jsem provedl výběry, které mi byly pravidelně připisovány; na této platformě nebylo požadováno ověření KYC; Potvrzuji, že jsem vyhrál bez použití aktivního bonusu. Děkuji, jsem k dispozici pro další vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, dnes jsem obdržel 3 výběry z Royal Game. Reklamace byla úspěšná, moc děkujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený giovi58,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky