The player from Italy faced withdrawal problems with Royal Game online casino, having requested three withdrawals totaling €2400 on January 19, 20, and 21, which remained uncredited after 17 working days. Despite her attempts to get clarification, the responses from the casino were vague, prompting her to file a complaint. The issue was resolved successfully, and she received the three withdrawals. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Itálie čelil problémům s výběry v online kasinu Royal Game, když 19., 20. a 21. ledna požádal o tři výběry v celkové výši 2400 EUR, které zůstaly nepřipsány po 17 pracovních dnech. Navzdory jejím pokusům získat vysvětlení byly odpovědi z kasina vágní, což ji přimělo k podání stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen a obdržela tři výběry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, obracím se na vás, protože mám problémy s výběrem v online kasinu Royal Game. Po výhře na platformě jsem provedl první výběry a byly pravidelně připisovány. Dne 19. 20. 21. ledna jsem požádal o tři výběry ve výši 800 EUR v celkové výši 2 400 EUR, ale po 17 pracovních dnech jsem přes různé žádosti ještě neobdržel žádný kredit. Jejich odpovědi jsou vždy vágní a po uplynutí této doby jsem se rozhodl vás kontaktovat se stížností. Jako přílohu vám posílám fotografii čekajících výběrů a konverzací v chatu. Čekám na vaši odpověď, děkuji.
Hello, I am contacting you because I am having withdrawal problems with the Royal Game online casino. After a win on the platform I made the first withdrawals and they were regularly credited. On 19/20/21 January I requested three withdrawals of €800 for a total of €2400 but after 17 working days I have not yet received any credit despite the various requests from me. Their responses are always vague and after all this time passed I decided to contact you for a complaint. I am sending you the photo of the pending withdrawals and the chat conversations as an attachment. I await your response, thank you.
Salve, vi contatto perchè sto riscontrando dei problemi di prelievo con il casinò online Royal Game. Dopo una vincita nella piattaforma ho effettuato i primi prelievi e sono stati regolarmente accreditati. Nelle date 19/20/21 di Gennaio ho richiesto tre prelievi di 800€ per un totale di 2400€ ma dopo 17 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto nessun accredito nonostante le diverse sollecitazioni da parte mia. Le loro risposte sono sempre vaghe e dopo tutto questo tempo trascorso ho deciso di rivolgermi a voi per un reclamo. Vi invio in allegato la foto dei prelievi in sospeso e le conversazioni in chat. Aspetto un vostro responso, grazie.
Vážený giovi58,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear giovi58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno, ano, po výhře na platformě jsem provedl výběry, které mi byly pravidelně připisovány; na této platformě nebylo požadováno ověření KYC; Potvrzuji, že jsem vyhrál bez použití aktivního bonusu. Děkuji, jsem k dispozici pro další vysvětlení.
Good morning, yes, after winning on the platform I made withdrawals that were regularly credited to me; on this platform the KYC verification was not requested; I confirm that I made the win without using an active bonus. Thank you, I remain available for further clarifications.
Buongiorno si dopo la vincita nella piattaforma ho effettuato dei prelievi che mi sono stati regolarmente accreditati; in questa piattaforma la verifica KYC non mi è stata richiesta ; confermo che ho effettuato la vincita senza utilizzo di bonus attivo .Grazie resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Dobrý den, dnes jsem obdržel 3 výběry z Royal Game. Reklamace byla úspěšná, moc děkujeme.
Hello, today I received the 3 withdrawals from Royal Game. The complaint was successful, thank you very much.
Salve, oggi ho ricevuto i 3 prelievi da Royal Game. Il reclamo ha avuto un esito positivo, grazie mille.
Vážený giovi58,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear giovi58,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
