Hráč z Itálie má tři čekající výběry v celkové výši 1400 €, provedené v po sobě jdoucích datech, které byly zpracovávány déle než sedm pracovních dnů. I přes kontaktování podpory neobdržel jasné usnesení ani časový harmonogram, kdy budou prostředky uvolněny.
Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o pomoc, protože mám 3 nevyřízené výběry v daném kasinu. První je za 500, vyrobeno 12/1/24; druhý za 500 24. 12. a poslední za 400 3. 12. 24.
Je to již více než 7 pracovních dnů, ale stále se zpracovávají. Několikrát jsem kontaktoval chatovou podporu a zde je odpověď, kterou jsem obdržel 
Můj účet nepotřebuje ověření.
Ujišťují mě, že své výběry brzy obdržím.
Co mám udělat pro vyřešení této situace? děkuji za pomoc.
Milá Lucaluco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno Kristino Požádal jsem o výběry bankovním převodem a stále jsem na tom takhle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
