The player from Italy had three pending withdrawals totaling 1400€, made on consecutive dates, which had been in processing for over seven working days. Despite having contacted support, he had not received a clear resolution or timeline for when the funds would be released. After 20 days, the casino paid him all his winnings. The issue was marked as resolved.
Hráč z Itálie měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 1400 €, provedené v po sobě jdoucích datech, které byly zpracovávány déle než sedm pracovních dnů. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, neobdržel jasné usnesení ani časový plán, kdy budou finanční prostředky uvolněny. Po 20 dnech mu kasino vyplatilo všechny jeho výhry. Problém byl označen jako vyřešený.
Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o pomoc, protože mám 3 nevyřízené výběry v daném kasinu. První je za 500, vyrobeno 12/1/24; druhý za 500 24. 12. a poslední za 400 3. 12. 24.
Je to již více než 7 pracovních dnů, ale stále se zpracovávají. Několikrát jsem kontaktoval chatovou podporu a zde je odpověď, kterou jsem obdržel 
Můj účet nepotřebuje ověření.
Ujišťují mě, že své výběry brzy obdržím.
Co mám udělat pro vyřešení této situace? děkuji za pomoc.
Good day, I am reaching out for assistance as I have 3 pending withdrawals with the casino in question. The first one is for 500, made on 12/1/24; the second one for 500 on 12/2/24, and the last one for 400 on 12/3/24.
It's been more than 7 working days, but they are still being processed. I have contacted chat support multiple times and here's the response I received
My account does not need verification.
They assure me that I will receive my withdrawals soon.
What should I do to resolve this situation? Thank you for your help.
Buongiorno vi chiedo di aiutarmi ho 3 prelievi in sospeso con il casinò in questione, uno da 500 fatto il 1.12 24- uno da 500 il 2.12.24 e uno da 400 il 3.12.24.
sono passati più di 7 giorni lavorativi ma risultano ancora in elaborazione, ho scritto in chat più volte e la risposta la allego
il mio account non ha bisogno di verifica
E loro mi assicurano che riceverò presto i miei prelievi
che devo fare per risolvere la situazione ? Grazie per l’aiuo
Milá Lucaluco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Lucaluca,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobré ráno Kristino Požádal jsem o výběry bankovním převodem a stále jsem na tom takhle.
Good morning Kristina I requested withdrawals by bank transfer and I'm still like this.
Buongiorno Kristina ho richiesto i prelievi con bonifico bancario e sono ancora così.
Dobré ráno bohužel dnes stále nic Kontaktoval jsem chat, který vždy odpovídá stejně 
Good morning unfortunately today still nothing I contacted the chat which always responds in the same way
Buongiorno purtroppo oggi ancora niente ho contattato la chat che risponde sempre nello stesso modo
Děkuji za odpověď, Lucaluca. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuju.
Thank you for your reply, Lucaluca. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you.
Dobré ráno Kristino, toto je můj první výběr a nemám žádné aktivní bonusy. i dnes jsem od nich slyšel prostřednictvím e-mailu a chatu, připojuji odpověď. Dnes je to 15 dní od odstoupení od smlouvy.
co mám dělat
Good morning Kristina this is my first withdrawal and I have no active bonuses.. even today I heard from them via email and chat I attach the answer. With today it is 15 days since the withdrawal.
what should i do?
Buongiorno Kristina questo è il mio primo prelievo e non ho bonus attivi.. anche oggi li ho sentiti tramite e-mail e chat allego la risposta . Con oggi sono 15 giorni dal prelievo.
che cosa devo fare?
Můžete mi pomoci, myslím, že je čas zasáhnout
Can you help me, I think it's time to intervene
Mi potete aiutare , penso che sia ora di intervenire
Kristino dobrý večer kasino po 20 dnech mi vyplatilo všechny výhry díky za podporu teď doufám, že se situace s betmasterem také odblokuje
Kristina good evening the casino after 20 days paid me all the winnings thanks for the support now I hope the situation with betmaster will also be unblocked
Kristina buonasera il casinò dopo 20 giorni mi ha pagato tutte le vincite grazie del supporto adesso spero si sblocchi anche la situazione con betmaster
Milá Lucaluco,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Lucaluca,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
