DomůStížnostiRoyalGame Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

RoyalGame Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

RoyalGame Casino
Odeslaná: 11.12.2024 | Vyřešena : 19.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 1400 €, provedené v po sobě jdoucích datech, které byly zpracovávány déle než sedm pracovních dnů. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, neobdržel jasné usnesení ani časový plán, kdy budou finanční prostředky uvolněny. Po 20 dnech mu kasino vyplatilo všechny jeho výhry. Problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o pomoc, protože mám 3 nevyřízené výběry v daném kasinu. První je za 500, vyrobeno 12/1/24; druhý za 500 24. 12. a poslední za 400 3. 12. 24.

Je to již více než 7 pracovních dnů, ale stále se zpracovávají. Několikrát jsem kontaktoval chatovou podporu a zde je odpověď, kterou jsem obdržel file

Můj účet nepotřebuje ověření.

Ujišťují mě, že své výběry brzy obdržím.

file

Co mám udělat pro vyřešení této situace? děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lucaluco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobré ráno Kristino Požádal jsem o výběry bankovním převodem a stále jsem na tom takhle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno bohužel dnes stále nic Kontaktoval jsem chat, který vždy odpovídá stejně file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Lucaluca. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno Kristino, toto je můj první výběr a nemám žádné aktivní bonusy. i dnes jsem od nich slyšel prostřednictvím e-mailu a chatu, připojuji odpověď. Dnes je to 15 dní od odstoupení od smlouvy.

filefilefile

co mám dělat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete mi pomoci, myslím, že je čas zasáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kristino dobrý večer kasino po 20 dnech mi vyplatilo všechny výhry díky za podporu teď doufám, že se situace s betmasterem také odblokuje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lucaluco,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky