The player from Slovenia won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal before asking for account closure due to gambling addiction. His account is now blocked, but he has not received his funds after over a week, despite multiple attempts to contact support for an update on his case.
Hráč ze Slovinska vyhrál 400 EUR na RoyalGame a požádal o výběr, než požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet je nyní zablokován, ale po více než týdnu neobdržel své prostředky, a to i přes několik pokusů kontaktovat podporu ohledně aktualizace jeho případu.
Vyhrál jsem 400 € na RoyalGame a požádal o výběr. O několik dní později jsem kasino informoval, že mám problémy se závislostí na hazardních hrách, a požádal jsem, aby můj účet uzavřeli.
Na živém chatu mi bylo řečeno, že můj účet nemohou zavřít přímo, ale že mohu poslat e-mail s žádostí o uzavření. Také mě však informovali, že pokud přistoupím k uzavření účtu, všechny mé prostředky přijdou.
Navzdory tomu jsem jim poslal e-mail s žádostí o odstoupení od smlouvy spolu s uzavřením mého účtu. Můj účet byl nyní zablokován, ale neobdržel jsem svých 400 EUR ani po více než týdnu čekání.
Kdykoli se pokusím kontaktovat jejich podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, odpoví, že nemají přesné informace o tom, co se děje, a že můj případ byl předán příslušnému oddělení. Nebylo však předloženo žádné usnesení.
Kroky podniknuté k vyřešení:
Kontaktoval podporu živého chatu a bylo mu doporučeno poslat e-mail.
Odeslal jsem e-mail s žádostí o výběr a uzavření účtu.
Několikrát bylo sledováno prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale obdrželi jsme pouze vágní odpovědi bez řešení.
Domnívám se, že je to nespravedlivé, a laskavě vás žádám o pomoc s vyřešením této záležitosti a zajištěním, že RoyalGame zpracuje můj výběr.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
Vážený timotej9991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RoyalGame Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear timotej9991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RoyalGame Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
přeposílám na váš email
I forward it to your email
Děkujeme za trpělivost.
Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.
Thanks for your patience.
Please let me know about any updates.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
