Hráč z Maďarska se zaregistroval v kasinu Royalgame a vyhrál 80 000 HUF. Kasino však žádost o platbu zrušilo a hráč nyní nemá přístup k účtu, protože se zobrazuje „Váš účet je pod kontrolou“. Navzdory napsání dvou e-mailů pro vysvětlení nepřišla žádná odpověď.
Vážený kasino guru!
V pondělí jsem se zaregistroval na stránkách kasina Royalgame. Zaplatil jsem 6 000 HUF a obdržel jsem uvítací balíček, který zahrnoval 100% bonus za vklad, 20 bezplatných otočení a 1 bonusového kraba. Spotřeboval jsem je, ale neměl jsem zisk. Pak jsem na stránce ještě párkrát zaplatil a vyhrál 80 000 HUF. Požádal jsem tedy o zaplacení této částky.
Ve čtvrtek 12. září mi pak přišel email, ve kterém byla moje žádost o platbu zrušena.
Poté se na stránku nemohu dostat a zobrazí se zpráva „Váš účet je pod kontrolou"!
Napsal jsem 2 e-maily Royalgame, ale ani na jeden neodpovídají!
Neporušil jsem žádná pravidla!
Opět zklamání pro stránky kasina. Bohužel je to také stránka Rabidi nv, ale pod jiným názvem společnosti :(
Milá janeska1009,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RoyalGame Casino. Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám účinněji pomoci, rád bych vám položil několik otázek.
Mohl byste prosím objasnit, zda 80 000 HUF, které jste vyhráli, bylo, když byl váš uvítací bonus stále aktivní, nebo jste provedli nový vklad a nashromáždili tyto výhry bez jakéhokoli bonusu?
Odeslali jste navíc kasinu v rámci procesu ověřování KYC nějaké doklady totožnosti?
Abyste nám pomohli dále prošetřit, mohli byste laskavě přeposlat nějaké relevantní e-maily, přepisy chatu nebo snímky obrazovky vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina? Můžete mi je poslat na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milá Veroniko!
Po novém vkladu jsem vyhrál 80 000 HUF. Bonus jsem zrušil. S aktivním bonusem také není možné přistoupit k platbě.
Nežádali mě, abych zkontroloval svůj účet, každý den jsem zkontroloval, zda byl otevřen nebo zda o tom mám dostat e-mail
Ahoj.
Dnes jsem dostal tuto odpověď.
ale nemyslím si, že bych měl převádět těch 80 000 stop...
Ahoj.
Dnes jsem se také informoval na zákaznickém servisu JackpotFrenzy na situaci a poté mi oznámili, že na základě rozhodnutí administrace je můj účet trvale uzavřen. Byl jsem zde na VIP 3 úrovni, takže ani můj VIP manažer mě neupozornil!
Myslím, že jsem byl zklamán weby Rabidi nv, takže jejich kasino stránky nevyužiji. Bohužel se nemusejí řídit vlastními pravidly. Mohou hráči udělat cokoli, pokud je hráč spravedlivý a čestný, nezáleží na nich, pouze na platbě! V rámci možností.
Ahoj.
Dnes jsem dostal odpověď a nic takového jsem neudělal. Pokračoval jsem ve hře. To je vtip... Během sázky jsem ani neměnil sázky.
Moc děkuji janeska1009 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
