DomůStížnostiRoyalGame Casino - Hráčský účet je uzavřen bez platby.

RoyalGame Casino - Hráčský účet je uzavřen bez platby.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 167

Částka: 75 000 Ft

RoyalGame Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.9.2024 | Nevyřešena : 25.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Maďarska se zaregistroval v kasinu Royalgame a vyhrál 80 000 HUF. Kasino však žádost o platbu zrušilo a hráč neměl přístup k účtu, protože ukazovalo „Váš účet je pod kontrolou“. Navzdory tomu, že jsem napsal dva e-maily pro vysvětlení, nepřišla žádná odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina se žádostí o vysvětlení ohledně zablokování účtu a konfiskace výher. Kasino bohužel nereagovalo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený kasino guru!


V pondělí jsem se zaregistroval na stránkách kasina Royalgame. Zaplatil jsem 6 000 HUF a obdržel jsem uvítací balíček, který zahrnoval 100% bonus za vklad, 20 bezplatných otočení a 1 bonusového kraba. Spotřeboval jsem je, ale neměl jsem zisk. Pak jsem na stránce ještě párkrát zaplatil a vyhrál 80 000 HUF. Požádal jsem tedy o zaplacení této částky.

Ve čtvrtek 12. září mi pak přišel email, ve kterém byla moje žádost o platbu zrušena.

Poté se na stránku nemohu dostat a zobrazí se zpráva „Váš účet je pod kontrolou"!

Napsal jsem 2 e-maily Royalgame, ale ani na jeden neodpovídají!

Neporušil jsem žádná pravidla!

Opět zklamání pro stránky kasina. Bohužel je to také stránka Rabidi nv, ale pod jiným názvem společnosti :(

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá janeska1009,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RoyalGame Casino. Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám účinněji pomoci, rád bych vám položil několik otázek.

Mohl byste prosím objasnit, zda 80 000 HUF, které jste vyhráli, bylo, když byl váš uvítací bonus stále aktivní, nebo jste provedli nový vklad a nashromáždili tyto výhry bez jakéhokoli bonusu?

Odeslali jste navíc kasinu v rámci procesu ověřování KYC nějaké doklady totožnosti?

Abyste nám pomohli dále prošetřit, mohli byste laskavě přeposlat nějaké relevantní e-maily, přepisy chatu nebo snímky obrazovky vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina? Můžete mi je poslat na adresu veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Veroniko!


Po novém vkladu jsem vyhrál 80 000 HUF. Bonus jsem zrušil. S aktivním bonusem také není možné přistoupit k platbě.

Nežádali mě, abych zkontroloval svůj účet, každý den jsem zkontroloval, zda byl otevřen nebo zda o tom mám dostat e-mail

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj.


Dnes jsem dostal tuto odpověď.

ale nemyslím si, že bych měl převádět těch 80 000 stop...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj.


Dnes jsem se také informoval na zákaznickém servisu JackpotFrenzy na situaci a poté mi oznámili, že na základě rozhodnutí administrace je můj účet trvale uzavřen. Byl jsem zde na VIP 3 úrovni, takže ani můj VIP manažer mě neupozornil!

Myslím, že jsem byl zklamán weby Rabidi nv, takže jejich kasino stránky nevyužiji. Bohužel se nemusejí řídit vlastními pravidly. Mohou hráči udělat cokoli, pokud je hráč spravedlivý a čestný, nezáleží na nich, pouze na platbě! V rámci možností.




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj.

Dnes jsem dostal odpověď a nic takového jsem neudělal. Pokračoval jsem ve hře. To je vtip... Během sázky jsem ani neměnil sázky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji janeska1009 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj. Dobře, děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, janeska1009,

Od této chvíle vám budu pomáhat s případem. Než však zástupce kasina pozvu do vlákna - jestli tomu dobře rozumím, informovali vás o zpracování výběru 14. září 2024. Nyní by to tedy mělo být více než maximálně 5 pracovních dnů, které uvedli v stejný email.

Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci? Je tam nějaký pokrok? Obdrželi jste již své sporné prostředky/výběr, jak bylo slíbeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj.


Odpověď kasina byla, že zablokovali mou stránku, protože jsem porušil jejich pravidlo ASZF 9.3.

S žádnou strategií jsem se ale nepáral a softwarová chyba také nebyla.

Poté, co jsem použil bonus vyhraný s kartou kasina, smazal jsem je, protože jsem s touto kartou nevyhrál. Poté jsem několikrát dobil 5 000 HUF a vyhrál 8 000 HUF. ale toto nebylo zaplaceno, místo toho mi bylo vráceno 5 000 HUF.





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj.


Další součástí služby je, že dostupnost webu je v Maďarsku zablokována. Neustále inovuje a tím poskytuje službu.


Máte vůbec povolení?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, děkuji za aktualizaci, janeska1009. Snížil jsem spornou částku na 75 000 HUF.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým RoyalGame Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni!


Děkujeme CasinoGuru za vaši trpělivost!


Byl jsem tak trpělivý a nedočkavý na odpověď ze stránky Royalgame :) I když čas ještě nevypršel :)

Ale nemyslím si, že by mohli dokázat něco, co tam nebylo! Ale myslím, že nechtějí.

To je rozdíl mezi skutečným a online kasinem.

Ale čekám...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá janeska1009,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a upřímně věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využijí.

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky