RoyalGame Casino - Hráč zaznamená zpožděný výběr kvůli problémům s ověřením.

Hello,

I'm having an issue with RoyalGame. On March 29, 2024, I made a deposit in the above-named casino and concluded the wager for the welcome bonus. On the same day, I requested a withdrawal. On April 8, 2024, I received a withdrawal of €1500. A new withdrawal has been processing since that day. Now comes the problem in verification. They require additional documents which they constantly reject. One chat agent asked for a screenshot from mifinity, while another wanted it from my bank account, which is unusual when depositing with mifinity. Some don't even know why I'm not verified or what's going on with my withdrawal. I've uploaded everything, but they're continuously rejected, and I feel like I'm going round in circles with this casino. I still have €2500 pending. I hope you can assist me. If you need any screenshots or chat logs, I'll be happy to send them.

Hallo ,

habe ein Problem bei RoyalGame am 29.03.2024 habe ich in den oben genannten Casino eingezahlt und den Wager für den Willkommensbonus beendet . Habe am gleichen tag eine Auszahlung beantragt .eine auszahlung in höhe von 1500€ habe ich am 08.04.2024 erhalten. eine Neue auszahlung ist seit dem tag an in bearbeitung. Jetzt kommt das Problem beim verifizieren Die wollen zusatzliche Dokumente die sie immer und immer wieder ablehnen der Chat sagt mal sie brauchen ein Screenshot von mifinity der andere im Chat wollte es von meinem Bankkonto. was unüblich ist wen man mit mifinity einzahlt. manche wissen gar nicht worum es geht wieso ich nicht verifiziert bin oder was mit meine auszahlung ist. Habe trotzdem alles hochgeladen und es wird immer wieder abgelehnt , ich drehe mich im Kreis mit diesen Casino insgesamt sind noch 2500€ offen ich hoffe sie können mir weiter helfen falls sie noch Screenshots oder Chatverläufe haben wollen schicke ich sie gerne zu.

Dear Biancad,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that your withdrawal hasn't been processed because of incomplete verification?
• Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello,

Yes, the payment will not be processed further because not all items are fully verified

I have uploaded the documents almost daily and they are always rejected

When asked why they are rejected, I don't get a clear answer.

Yes, I submitted all documents in PDF format, shortly after the first payment was processed without any problems.

-Identity card front + back

-Electricity bill

-Mifinity Account Details

-Mifinity account statement LiveChat told me from 16.03.2024-20.04.2024

-Postbank bank statement from 01.03.2024-30.04 (I paid with mifinity, unusual that they ask for it.)

Hallo,

Ja die auszahlung wird nicht weiter bearbeitet weil nicht alle sachen Vollständig verifiziert sind

habe die dokumente fast täglich neu hochgeladen und die werden immer wieder abgelehnt

auf die frage warum die abgelehnt werden kriege ich keine richtige aussage.

Ja ich habe alle Dokumente eingerreicht in PDF Format , Zeitnah nachdem die 1. auszahlung anstandslos bearbeitet wurde.

-Personalausweis Vorder + Rückseite

-Stromrechnung

-Mifinity Konto Details

-Mifinity Konto auszug LiveChat hat mir gesagt vom 16.03.2024-20.04.2024

-Postbank Kontauszug vom 01.03.2024-30.04 (ich habe mit mifinity eingezahlt unüblich das sie es verlangen.)

Thank you very much for your reply, Biancad. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello

I sent you the live chats by email

hallo

ich habe ihnen die Live chats per email gesendet