Hráč z Německa čelil problémům s procesem ověření, což na neurčito oddálilo její žádost o výběr ve výši 2 500 EUR. Navzdory ověření a obdržení dřívějšího výběru kasino neustále požadovalo a odmítalo další dokumenty. Kontaktovali jsme kasino za účelem objasnění a vyzvali je, aby záležitost vyřešili. Nakonec hráčka obdržela všechny své výhry kromě 500 EUR a proces ověření byl dokončen. Stížnost byla na žádost hráče označena jako vyřešená.
Ahoj,
Mám problém s RoyalGame. Dne 29. března 2024 jsem provedl vklad ve výše uvedeném kasinu a uzavřel sázku na uvítací bonus. Tentýž den jsem požádal o odstoupení od smlouvy. 8. dubna 2024 jsem obdržel výběr ve výši 1500 EUR. Od tohoto dne se zpracovává nový výběr. Nyní nastává problém v ověřování. Požadují další dokumenty, které neustále odmítají. Jeden chatovací agent požádal o snímek obrazovky z mifinity, zatímco jiný jej chtěl z mého bankovního účtu, což je při vkladu s mifinity neobvyklé. Někteří ani nevědí, proč nejsem ověřený nebo co se děje s mým stažením. Nahrál jsem vše, ale neustále jsou odmítány a mám pocit, že se s tímto kasinem točím v kruhu. Stále mám nevyřízených 2500 EUR. Doufám, že mi můžete pomoci. Pokud budete potřebovat nějaké screenshoty nebo chat logy, rád je pošlu.
Milá Biancade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ano, platba nebude dále zpracována, protože ne všechny položky jsou plně ověřeny
Dokumenty jsem nahrával téměř denně a vždy jsou zamítnuty
Na otázku, proč jsou zamítnuty, nedostávám jasnou odpověď.
Ano, všechny dokumenty jsem odevzdal ve formátu PDF, krátce poté, co byla první platba zpracována bez problémů.
-Občanský průkaz přední + zadní strana
-Účet za elektřinu
- Podrobnosti o účtu Mifinity
-Výpis z účtu Mifinity mi řekl LiveChat od 16.03.2024-20.04.2024
-Výpis z poštovní banky od 01.03.2024-30.04 (platil jsem s mifinity, neobvyklé, že o to požadují.)
Děkuji mnohokrát za odpověď, Biancad. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
Poslal jsem vám živé chaty e-mailem
Velice vám děkuji, Biancade, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Biancade ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce RoyalGame Casino , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino RoyalGame ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení a také konkrétnější podrobnosti o tom, proč nebyly hráčovy dokumenty přijaty?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den, děkuji za pomoc!
Moje výběry byly zrušeny před 3 dny a MiFinity již není k dispozici jako způsob výběru. Požádal jsem o 3 nové výběry prostřednictvím karty Visa.
takový je současný stav.
s pozdravem
Dobrý den, dne 22.05.2024 mi zaplatili 500€ na moji kartu Visa, takže k dnešnímu dni chybí 2000€
s pozdravem
Ahoj Biancade ,
Obdrželi jste úplné odstoupení od smlouvy nebo stále čeká?
Obdržel jsem vše kromě 500 EUR a ověření je dokončeno. Vlákno lze prozatím uzavřít.
Milá Biancade ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
drazí všichni,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Biancadu , abychom poskytli další příležitost k uspokojivému řešení pro obě zúčastněné strany.
Chápu to tak, že poslední sporná splátka ve výši 500 EUR ještě nebyla přijata.
Vážené kasino RoyalGame ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o této transakci? Proč zůstalo odstoupení hráče po tak dlouhou dobu neúplné?
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
S pozdravem,
Kubo
Ahoj Biancade !
Ověřuji náš tým podpory, abych zjistil, kdy budete moci získat poslední platbu a jaký by mohl být důvod.
S pozdravem,
Tým Royalgame
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom Vás informovali, že předmětná žádost o výběr byla z naší strany zpracována dne 16.07.2024. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za zpoždění.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Peníze byly vyplaceny.
Děkuji mnohokrát, vlákno může být uzavřeno.
Milá Biancade ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, které můžete mít na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace, by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
