Royal Stars Casino - Výběr hráče je zamítnut kvůli omezením bonusů.

Nováček

Švédsko

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Bylo uloženo 50 eur se 150% lepivým bonusem a maximálním výběrem 5násobku vkladu podle bonusových pravidel.

Bylo dosaženo zůstatku 274,93 a já jsem požádal o výběr ve výši 199,93 eur (274,93 minus přilepená bonusová částka 75). Žádost o výběr zrušila bonus podle vlastních webových stránek Royal stars, obrázek je připojen, takže mi zůstal bonusový zůstatek 0. Později jsem žádost o výběr zrušil a na můj zůstatek bylo vráceno 199,93 eur.

Použitím bonusového bezplatného hotovostního zůstatku po zrušení výběru bylo dosaženo zůstatku 433 eur a bylo požádáno o výběr celé částky.

Royal stars odpoví na můj požadavek na výběr e-mailem a požádá mě, abych provedl nový požadavek na výběr, protože z mého zůstatku odebral hotovost a ponechal ji na 250 eur (5x původní vklad). Na to jsem odpověděl s žádostí o vrácení odebrané hotovosti, protože limit 5x výběru v tomto případě neplatí.

Bonusové podmínky podle §1.20 stanoví, že „ [..]Omezení bonusu (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry, maximální výběr peněz) platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí hráčů. "rovnováha ".

Vzhledem k tomu, že výhry přesahující 5násobek původního vkladu byly generovány po zrušení bonusu pomocí hotovostního zůstatku, kde byla odstraněna lepivá částka bonusu, tvrdím, že platí zvýrazněný text v mé citaci, což odstraňuje omezení výběru 5násobku částky vkladu - I nelze to interpretovat jinak a držet hráče v omezeních souvisejících s bonusem, který je zrušen a odstraněna lepkavá bonusová částka, by bylo extrémně nespravedlivé, není žádný rozdíl mezi tímto a výběrem a následným provedením hrubého vkladu. stejné množství.

Royal stars zamítl mou žádost o vrácení peněz na můj zůstatek, cituje § 1.20 a neposkytuje žádné další vysvětlení.

Prosím, kontaktujte mě, pokud chcete něco objasnit nebo vysvětlit.

50 euros were deposited with a 150% sticky bonus and a maximum withdrawal of 5x the deposit according to the bonus rules.

A balance of 274,93 were reached and I made a withdrawal request for 199,93 euros(274,93 minus the sticky bonus amount of 75). The withdrawal request cancelled the bonus according to Royal stars own website, picture attached, this left me with a bonus balance of 0. I later cancelled the withdrawal request and 199,93 euros were returned to my balance.

Using the bonus free cash balance after cancelling the withdrawal a balance of 433 euros were reached and a withdrawal of the full amount was requested.

Royal stars responds to my withdrawal request by e-mail and asks me to make a new withdrawal request as they have removed cash from my balance, leaving it at 250 euros(5x the original deposit). I responded to this asking them to return the removed cash as the 5x withdrawal limit does not apply in this case.

The bonus terms and conditions under §1.20 states that "[..]Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.".

As the winnings over 5x the original deposit were generated after the bonus was cancelled using a cash balance where the sticky bonus amount had been removed I argue that the highlighted text in my citation applies, which removes the withdrawal restriction of 5x the deposit amount - I can't interpret it any other way, and to hold a player to restrictions tied to a bonus that is cancelled and the sticky bonus amount removed would be extremely unfair, there is no difference between this and withdrawing and then making a raw deposit of the same amount.

Royal stars has denied my request to return the money to my balance, cites §1.20 and does not give any further explanation.

Please contact me if you want me to clarify or explain something further.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený ansc2701,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, kterým čelíte při své žádosti o výběr v Royal Stars Casino.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout další informace týkající se následujícího:

Podmínky bonusu: Zmínili jste podmínky bonusu v §1.20. Mohl byste poskytnout úplné znění těchto podmínek, jak je uvedeno na webových stránkách kasina, nebo předat snímky obrazovky, které máte? To nám pomůže lépe porozumět tomu, jak kasino interpretuje tato pravidla.
Komunikace s Royal Stars Casino: Bylo by užitečné vidět e-maily nebo zprávy, které jste obdrželi od Royal Stars Casino ohledně žádosti o výběr a odebrání prostředků. Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Historie výběrů: Mohli byste poskytnout podrobnosti nebo snímky obrazovky vaší historie výběrů v kasinu, zejména zobrazující počáteční žádost o výběr, zrušení a následnou žádost o plnou částku 433 EUR? Tyto informace by pomohly lépe porozumět sledu událostí.
Zůstatek na účtu: Uvedli jste, že po zrušení původní žádosti o výběr jste měli hotovost bez bonusu a dosáhli jste celkové částky 433 EUR. Můžete potvrdit, zda kasino poskytlo nějakou dokumentaci nebo historii transakcí ukazující, jak vypočítalo váš zbývající zůstatek ve výši 250 EUR?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Švédsko

Citlivá příloha

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Petronela,

Přiložil jsem snímky obrazovky podmínek, které se týkají výběru, a také historii transakcí počínaje počátečním vkladem ve spodní části. Výběr 433 eur (řádek 2) kasino zrušilo a tehdy jej upravilo na 250 eur.

Historie mé bilance vypadala takto:

Počáteční vklad --> Hotovostní zůstatek: 0. Bonusový zůstatek 125 €

Při požadavku na výběr 199,93 € --> Hotovostní zůstatek 0. Bonusový zůstatek 274,93 €

--> Hotovostní zůstatek 0. Bonusový zůstatek 0.

Po zrušení žádosti o výběr 199,93 € --> Hotovostní zůstatek 199,93 € .Bonusový zůstatek 0.

..Hraní a podávání žádostí o více výběrů, které sám zruším...

Požadavek na výběr 433 € --> Hotovostní zůstatek 433 €. Bonusový zůstatek 0.

Kasino zruší žádost o výběr a odebere hotovost z zůstatku --> Hotovostní zůstatek 250 € .Bonusový zůstatek 0.

Je podán poslední požadavek na výběr ve výši 250 €, který je schválen a vyplacen, zůstatek mezi touto transakcí a tou předtím nebyl dotčen.

--> Hotovostní zůstatek 0. Bonusový zůstatek 0.

Na webu kasina jsem našel transakční historii, která ukazuje transformaci mého zůstatku z doby, kdy jsem požádal o první výběr a později jej zrušil - obrázky přiloženy.

Komunikace mezi kasinem a mnou byla předána na váš e-mail. Od té doby, co jsem podal stížnost, Royal stars odeslal další odpověď prostřednictvím e-mailu, kde napsal následující: "Podmínky a pravidla pro bonusy se vztahují na všechny výhry, které pocházejí z hraní s bonusem za vklad. Pravidla jsou vždy stejná a naše rozhodnutí je konečné "." Nevím, co si mám o této odpovědi myslet. Neřeší to, co je vlastně sporné, což je přesně, když omezení již neplatí. Pokud znamenají, že výběr musí být vždy zpracován a vyplacen, bylo by to v rozporu s § 1.20 v T&C, který uvádí, že existují dva způsoby, jak je omezení odstraněno:

"Omezení bonusů (maximální limit sázek 4 €, zakázané hry, maximální výběr peněz) platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nebudou součástí zůstatku hráčů.".

Od samého začátku jsem si byl dobře vědom toho, že bonus, který jsem použil, byl lepkavý a že s ním přišel i maximální limit výběru, ale kvůli znění v podmínkách a tomu, že webové stránky kasina uvádějí, že bonus byl zrušen, když byla podána první žádost o výběr. udělal rozhodnutí, která velmi dobře mohla vést k tomu, že můj zůstatek dosáhl nuly, když nebylo co získat, pokud by omezení platilo – příkladem je situace, kdy jsem zrušil žádost o výběr ve výši 400 EUR (3. řádek odspoda v historii transakcí) a hrál si s rovnováhu a téměř o všechno přijít.

Screenshoty jsou zde:

Kompletní historie transakcí vkladů/výběrů
Podmínky, které se týkají omezení výběru
Podrobná transakční historie počátečního vkladu a prvních dvou žádostí o výběr
Historie sázek zobrazující můj celkový zůstatek před žádostí o první výběr
Historie sázek ukazující, jaký je můj celkový zůstatek po zrušení prvního požadavku na výběr, což dokazuje, že lepkavá částka bonusu byla odstraněna a zbývající zůstatek zůstal bonusem v hotovosti zdarma

Hi Petronela,

I've attached screenshots of the terms that relate to withdrawal as well as the transaction history starting with the initial deposit at the bottom. The withdrawal of 433 euros(row 2) was cancelled by the casino and that's when they adjusted it to 250 euros.

The history of my balance looked like this:

Initial deposit --> Cash balance: 0. Bonus balance 125€

When making the withdrawal request of 199,93€ --> Cash balance 0. Bonus balance 274,93€

--> Cash balance 0. Bonus balance 0.

After cancelling the withdrawal request of 199,93€ --> Cash balance 199,93€ .Bonus balance 0.

..Playing and making multiple withdrawal request that I cancel myself...

Requesting a withdrawal of 433€ --> Cash balance 433€ .Bonus balance 0.

The casino cancels the withdrawal request and removes cash from the balance --> Cash balance 250€ .Bonus balance 0.

The last withdrawal request of 250€ is made which is approved and paid out, the balance was not touched between this transaction and the one before.

--> Cash balance 0. Bonus balance 0.

I found transaction history on the casino website showing the transformation of my balance from when requesting the first withdrawal and later cancelling it - pictures attached.

The communication between the casino and me has been forwarded to your e-mail. Since I filed the complaint Royal stars has made another response via e-mail where they write the following:"Bonus terms and conditions apply to all winnings that originate from playing with a deposit bonus. The rules are always the same and our decision is final.". I don't know what to make of this answer.. It does not address what's actually disputed which is excatly when the restriction no longer apply. If they mean that a withdrawal always must be processed and paid out would contradict §1.20 in the T&C that state that there are two ways the restriction is removed:

"Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.".

I was well aware from the very start that the bonus I used was sticky and that a maximum withdrawal limit came with it but due to wording in the terms and that the casino website state that the bonus was cancelled when the first withdrawal request was made I made decisions that very well could have resulted in my balance reaching zero when there was nothing to gain if the restriction applied - an example is where I cancelled a withdrawal request of 400€ (3rd row from the bottom in the transaction history), played with the balance and almost losing it all.

The screenshots are here:

Full deposit/withdrawal transaction history
The terms and conditions that relate to withdrawal restrictions
Detailed transaction history of the initial deposit and the first two withdrawal requests
Bet history showing what my total balance before requesting the first withdrawal
Bet history showing what my total balance after the first withdrawal request was cancelled proving that the sticky bonus amount was removed leaving the remaining balance a bonus free cash balance

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj ansc2701,

Děkujeme za sdílení dalších podrobností o vaší situaci. Mohl byste si prosím vyžádat vaši úplnou herní historii z kasina a přeposlat mi ji?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Švédsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj,

Vyžádal jsem si historii z kasina.

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nováček

Švédsko

Soukromá

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Velice vám děkuji, ansc2701, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Dobrý den ansc2701,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a ačkoli si nejsem opravdu jistý, že by to mohl být důvod zmatku, ale pokud jste dříve požádali o výběr a bonus nebyl plně vsazen, všechny výhry dosažené v době, kdy byl bonus aktivní, jsou obvykle zrušeny, když je požadováno stažení. Také se mi nějak snaží porozumět vašemu zdůvodnění mnoha žádostí o výběr, které jste následně zrušili. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Royal Stars Casino, aby se připojilo ke konverzaci.

Vážení Royal Stars Casino,

Můžete prosím poskytnout bližší vysvětlení, jak a z jakých prostředků byla vypočtena částka výběru hráče? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

děkuji za pomoc s objasněním tohoto případu.

Tento případ prověříme a co nejdříve se vám ozveme.

Brzy se domluvíme.

Díky,

Královské hvězdy

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážení Royal Stars Casino,

Uvědomuji si, že tato záležitost může být složitější, než se na první pohled zdálo, a souhlasím s tím, že je nezbytné důkladné prošetření. Budu čekat na vaše vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Švédsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Michale,

Žádosti o výběr/zrušení mezi prvním požadavkem a požadavkem, který byl vyplacen, jsem jen nechtěl čekat, až kasino vyplatí výběr. Mohu jít do podrobností, ale nejprve se chci ujistit, že jsem situaci správně vysvětlil.

Spor se soustředí na to, zda platí maximální limit pro výplatu bonusu bez sázek (v tomto případě lepkavý) podle podmínek Royal stars. Královské hvězdy tvrdí, že omezení platí podle podmínek, zatímco mám na mysli, že omezení již neplatí podle přesně stejné části podmínek.

Royal stars má ve svých bonusových podmínkách dva odstavce týkající se maximálního povoleného výběru pro jejich bonusy bez sázek:

1.19 Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr ze sázkových bonusů je pěti (5)násobek vložené částky.

1.20 Jakýkoli zůstatek nad maximální částkou výběru propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr. Bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry, maximální výběr peněz) platí, dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráčů.

§1.20 poskytuje dvě podmínky, kdy již neplatí omezení bonusu – včetně maximálního výběru – z těchto dvou musí být splněna pouze jedna. První podmínkou je " žádost o výběr byla zpracována " a druhou " výhry generované z uvedeného bonusu jsou součástí zůstatku hráčů ".

Můj případ je, že druhá podmínka byla splněna v procesu vytváření a následného zrušení první žádosti o výběr po vložení bonusu, protože to ovlivnilo zůstatek a fakticky zrušilo bonus.

V první odpovědi na mou stížnost a argumenty Royal stars odpověděl citací § 1.20 podmínek bonusu a řekl mi, že „ Bohužel nemůžete ignorovat pravidla bonusu tím, že požádáte o a zrušíte výběr ".

Odpověděl jsem, že nic neignoruji a znovu uvedl své argumenty. V tuto chvíli jsem podal stížnost na Casino.guru.

Tentokrát Royal stars odpovídá takto:

" Bonusové podmínky se vztahují na všechny výhry, které pocházejí z hraní s bonusem za vklad.

Pravidla jsou vždy stejná a naše rozhodnutí je konečné. V budoucnu prosím hrajte se svými nevyrovnanými vklady, abyste předešli zmatkům a podobným situacím. ".

Nikdy jsem na to neodpověděl, protože stížnost byla podána zde s casingo.guru.

Royal stars, §1.20 jasně uvádí, že pokud se uskuteční jedna ze dvou událostí, omezení maximálního výběru peněz je zrušeno. Uvádím, že k jedné z těchto událostí skutečně došlo, a dávám vám podrobné vysvětlení proč. Na druhou stranu jsi učinil konečné rozhodnutí, že se mýlím, aniž bys mi vysvětlil proč. Pokud chcete říct, že zmatek, na který odkazujete, je na mé straně a že jste mé argumenty vyřešil adekvátně a k věci - nejlepším řešením by bylo nenabízet bonusy nebo, a pravděpodobně ještě lépe, služby kasina vůbec .

Hi Michal,

The withdrawal requests/cancellations between the first request and the request that was paid out was just me not wanting to wait for the casino to pay out the withdrawal. I can go into more detail but first I just want to make sure that I've explained the situation properly.

The argue centers around whether the maximum cash out limit of the wager-free (sticky in this case) bonus applies or not according to Royal stars terms and conditions. Royal stars claim that the restriction do apply according to the terms, while I mean that the restriction no longer apply according to the exact same part of the terms.

Royal stars has two paragraphs in their bonus terms in regard to the maximum allowed withdrawal for their wager free bonuses:

1.19 Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from wager free bonuses is five (5) times the deposited amount.

1.20 Any balance above maximum withdrawal amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.

§1.20 provides two conditions of when bonus restrictions - including maximum withdrawal - no longer applies, of these two only one have to be met. The first condition is "the withdrawal request has been processed" and the other one being "winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance".

My case is that the second condition was met in the process of making and then cancelling the first withdrawal request after depositing the bonus as this affected the balance, effectivly cancelling the bonus.

In the first response to my complaint and arguments, Royal stars replied by quoting §1.20 of the bonus terms and telling me that "Unfortunately, you cannot disregard the bonus rules by requesting and canceling a withdrawal.".

I replied that I'm not disregarding anything and gave my arguments again. At this time I filed my complaints with Casino.guru.

This time Royal stars replies like this:

"Bonus terms and conditions apply to all winnings that originate from playing with a deposit bonus.

The rules are always the same and our decision is final. In the future please play with your unmatched deposits to avoid confusion and situations like these.".

I never replied to this since the complaint was filed here with casingo.guru.

Royal stars, §1.20 clearly state that if one of two events take place the maximum cash out restriction is removed. I am stating that one of these events did happen and given you a detailed explanation as to why. You on the other hand made a final decision that I'm wrong without giving me an explanation to why. If you mean that the confusion you're referring to is on my part, and that you've addressed my arguments adequately and to the point - the best solution would be not to offer bonuses or, and probably even better, casino services at all.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

děkuji za trpělivost.

Zdá se to našemu týmu velmi přímočaré. Hráč se snaží argumentovat, že maximální výběr peněz „již neplatí", když podmínky jasně říkají, že platí, pokud jsou na zůstatku hráče nějaké bonusové výhry. Jeho výhry byly generovány s pomocí našeho bonusu.

Příslušnou herní historii lze samozřejmě sdílet.

Pomáhá to?

Děkuju.

Zdravím vás

Královské hvězdy

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený tým Royal Stars,

Přepošlete mi prosím úplný log hry hráče a historii jeho bonusů na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Právě jsem vám přeposlal historii hráče.

Zdravím vás

Královské hvězdy

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Děkujeme za váš e-mail, tým Royal Stars. Odpověděl jsem zpět s několika doplňujícími otázkami.

Vážený ansc2701,

Jen pro potvrzení, splnili jste sázkové podmínky bonusu za vklad, když jste požádali o první výběr?

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Švédsko

Citlivá příloha

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Michale,

Bonus byl bez sázek a 150 % navíc k vkladu. Vložil jsem 50 eur a dostal jsem dalších 75 eur jako bonusovou částku.

Měl jsem 274,93 EUR a požádal jsem o výběr za 199,93 EUR. Od celkové částky jsem odečetl 75 eur, protože jsem věděl, že ta část je lepkavá. Výsledný zůstatek na mém účtu byl nyní 0, protože Royal stars automaticky odstranily 75 eur, které jsem nechal na účtu, protože to byla fixní částka bonusu.

Když jsem později výběr zrušil, vrátilo se mi 199,93 eur a fixní částka bonusu nebyla vrácena – proto tvrdím, že se zůstatkem 199,93 by se mělo zacházet jako s surovou vloženou hotovostí, protože bonus byl zrušeno a bonusová částka odstraněna.

Jak můžete vidět na obrázku, který jsem připojil z historie bonusů, říká:

"Váš bonus byl automaticky zrušen kvůli žádosti o výběr. 2024-08-14 16:11:08"

Vzhledem k tomu, že bonus je nyní zrušen a bonusová částka odstraněna, tvrdím, že výhry z bonusu jsou součástí mého zůstatku – což podle T&C odstraňuje omezení bonusu včetně maximálního vyplacení, jak je uvedeno v citovaném odstavci níže:

"1.20 [..] Bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry, maximální výběr peněz) platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nebudou součástí zůstatku hráčů. "

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Michale,

tak v první řadě mluvíme o bonusu bez sázek. Neexistuje žádné sázení. To také znamená, že bonusové podmínky neplatí žádné omezené období – platí neomezeně.

Zde jsou úplné bonusové podmínky související s případem:

1.19 Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr ze sázkových bonusů je pěti (5)násobek vložené částky.

1.20 Jakýkoli zůstatek nad maximální částkou výběru propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr. Bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry, maximální výběr peněz) platí, dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráčů.

Poslední část „výhry jsou součástí hráčovy rovnováhy" nerozlišuje mezi skutečným zůstatkem a bonusovým zůstatkem, jak byste našli u sázkového bonusu. Znamená to pouze, že dokud má hráč nějaké výhry, které byly vygenerovány pomocí našeho bonusu, podmínky bonusu nadále platí.

Pomůže to pochopit situaci bettet?

Děkuju.

Zdravím vás

Královské hvězdy

Automaticky přeloženo:

Veřejná