Hráč z Finska ověřil svůj účet, ale čelil opakovaným žádostem o ověření bankovní karty, což jí bránilo vybrat své výhry. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktovali, problém zůstal nevyřešen déle než týden. Hráčka nakonec obdržela potvrzení od finančního oddělení kasina, že její výběry byly zpracovány. Tím jsme stížnost označili za vyřešenou.
Mám problémy s ověřením svého účtu a výběrem prostředků.
Kasino slibuje, že zpracuje výběry prostřednictvím mnou zvolené platební metody, v tomto případě bankovní kartou, do 48 hodin, ale nic se neděje.
Již více než týden se pokouším ověřit svůj účet a vybrat své prostředky a vždy dostávám stejnou odpověď: „zašlete prosím ověření bankovní karty." Ironií je, že finanční oddělení už má mezi mými údaji ověření mé bankovní karty. Můj účet je tedy ověřený, ale zdá se, že kasino nechce vydat mé výhry. Bonusy nejsou zpochybněny; s tím nejsou žádné problémy.
Mnohokrát jsem kontaktoval chatovou podporu a vždy mě ujistili, že výběr bude brzy zpracován.
Finanční oddělení jen stále opakovaně žádá o ověření bankovní karty.
Zdá se, že mě vůbec nechtějí nechat vybrat si výhru a moje trpělivost došla. Toto není správný zákaznický servis.
Mám právo vybrat své výhry bez jakýchkoli potíží, protože jsem v kasinu vložil skutečné peníze a vyhrál jsem s nimi.
Milý Miracle73,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj a děkuji za odpověď! S kasinem jsem byl mnohokrát v kontaktu prostřednictvím chatu a také e-mailem samotnému finančnímu oddělení, nebylo mi řečeno, jaký je problém s potvrzením mého účtu, byl jsem pouze požádán o potvrzení moje bankovní karta, kterou už znají v mém profilu. Ani na své dotazy nedostávám věcnou odpověď.
Dobrý den, právě jsem obdržel informaci od finančního oddělení kasina, že mé výběry byly zpracovány, takže tento případ může být nyní z mé strany uzavřen. Nicméně děkuji za spolupráci.
pozdravy
Zázrak 73
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Miracle73, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
