Hráč z Lotyšska, který byl VIP členem, měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen poté, co se zeptal na pravidla pro vrácení peněz kasina a podporu nutkavého hazardu. Hráč požádal o 10% cashback, který jim dluží podle VIP programu po vložení 1100 EUR. Informovali jsme hráče, že kasina mohou uzavřít účty a vyloučit hráče z věrnostních programů bez předchozího upozornění. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Tak...
Byl jsem nějakou dobu VIP členem tohoto kasina a celkově jsem investoval obrovské množství vkladů.
Dnes jsem se obrátil na zákaznický servis s hypotetickým dotazem na jejich politiku vrácení peněz a také jsem se zeptal, jaký druh pomoci poskytují, pokud jejich klienti začínají být kvůli hazardu nutkaví.
Zdá se mi, že zákaznický servis nerad odpovídá na otázky, jako je thesen, a prostě šli a uzavřeli můj účet bez zjevného důvodu.
Nikdy jsem nic neuvedl ani neřekl, že mám problémy, takže neměli žádný důkaz o ničem.
Od tohoto kasina chci, aby mi byl vrácen 10% cashback, protože jsem měl plný nárok na jeho obdržení 14.06 podle jejich zásad VIP programu, protože včera jsem vložil celkem 1100 eur.
Vážená alisedumino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Stars Casino.
S lítostí vám musíme oznámit, že akceptujeme situaci, kdy kasina kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřou hráčský účet, pokud nezadrží hráčovy prostředky.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Pokud vám kasino jednostranně uzavře účet, bude to znamenat, že již nebude povinno poskytovat žádné věrnostní výhody ve formě bonusových peněz.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení situace a omlouváme se, že jsme vám nemohli více pomoci.
Pokud existují nějaké další okolnosti, které by podpořily váš případ, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost uzavřu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
