Děkuji, Ancyk! Jak je vidět ve zprávě, ID na fotografii, kterou jste nejprve odeslali (v účtu), je opravdu rozmazané. Dá se to číst, ale je těžké rozlišit jednotlivé rysy. Vyfoťte, prosím, fotku, kde ID a váš obličej jsou blízko sebe a jsou pod stejným zdrojem světla, takže se soustředí hlavně na ID a všechny informace jsou čitelné po přiblížení fotografie.
Dobrý den, Royal Stars Casino! Můžeme potvrdit, že hráč skutečně zaslal své dokumenty alespoň dvakrát – poprvé na svůj účet a podruhé prostřednictvím e-mailu, tím, že odpovíme na upozornění vašeho finančního týmu, že fotografie zaslané na účet nejsou vhodné, zejména ID selfie.
Jak můžete vidět na snímku obrazovky výše, hráč odeslal dokumenty do živého chatu, ale nebyly přijaty. Navrhuji, že přijatelné řešení by bylo, že mi hráč pošle nově pokus o selfie na můj e-mail, já zkontroluji, zda je to vhodné a poté s hráčem pošleme fotografii na komunikační kanál, který uznáte za vhodný. Prosím, poskytněte nám jeden, pokud souhlasíte s uvedeným pořadím akcí.
Thank you, Ancyk! As it may be seen in the message, the ID in the photo that you have submitted at first (in the account) is really blurry. One can read it, but it is hard to distinguish individual features. Please, take a photo, where the ID and your face are near each other and are under the same source of light, so the focus is mainly on the ID and all information is readable after the photo is zoomed in.
Hello, Royal Stars Casino! We can confirm that the player has indeed submitted their documents at least twice - the first time in their account, and the second through the e-mail, by responding to the notification by your finance team that photos submitted in the account are not suitable, in particular, the ID selfie.
As you can see from the screenshot above, the player has submitted documents to the live chat, but they were not accepted. I suggest that acceptable solution would be that player will sent newly attempted selfie to my e-mail, I will check if it is suitable and then the player and I will sent the photo to the channel of the communication that you will find suitable. Please, provide us with one if you agree with the stated order of action.
Automaticky přeloženo:
