Milá Sanja50,
Děkuji za Vaši odpověď. I když může být pravděpodobné, že váš přítel použil vaše telefonní číslo k registraci svého účtu, faktem zůstává, že byla také použita stejná IP adresa a oba účty si nárokovaly stejný bonus. Protože je to přímo proti podmínkám kasina, nemůžeme vám s tímto případem dále pomoci.
Pochopte prosím, že můžeme rozhodnout pouze na základě důkazů, které jsme obdrželi, a v tomto případě existuje dostatek důkazů na podporu rozhodnutí kasina uzavřít váš účet a zabavit výhry. V důsledku toho bude nyní stížnost uzavřena. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Sanja50,
Thank you for your response. While it may be plausible that your friend used your phone number to register their account, the fact remains that the same IP address was also used and both accounts claimed the same bonus. As this is directly against the terms of the casino, we are unable to assist you any further with this case.
Please understand that we can only make a decision based on the evidence we have received, and in this case, there is enough evidence to support the casino's decision to close your account and confiscate the winnings. Consequently, the complaint will now be closed. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
