Hráč z Lotyšska vložil 100 eur a hrál s bonusem, který nevyžadoval žádné sázky, což umožňovalo výběr až 5násobku vkladu. Kasino však bonus zrušilo a ponechalo hráči pouze původní vklad.
Ahoj. Vložil jsem 100 eur a hrál s bonusem. Tento první bonus byl bez požadavku na sázení. Podle podmínek bych měl být schopen vybrat až 5násobek vkladu. Bonus mi však zrušili a nechali mi jen původních 100 eur. Nemám žádné duplicitní účty.
Milá Sanja50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem testem. Koupil jsem zařízení od přítele, který dříve v tomto kasinu hrál.
Děkuji za odpověď, Sanja50. Můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nehráli oba na stejném zařízení současně? Snažili jste se kasinu vysvětlit situaci? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, nehrál jsem ve stejnou dobu. Koupil jsem toto zařízení od někoho, kdo dříve hrál, ale bylo velmi staré. Kasino nereaguje na mé e-maily
Děkuji mnohokrát, Sanja50, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sanja50,
Je mi líto, že se dozvídám o problémech, které máte. Budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci, ale než to udělám, potřebuji trochu více informací. Zmínil jste, že jste zařízení zakoupil od přítele, který dříve také hrál v kasinu, mohu se zeptat, zda s touto osobou sdílíte připojení k internetu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji, že jsi mi to vysvětlil, Sanja50.
Rádi bychom pozvali Royal Stars Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Royal Stars Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o dalším účtu? Je to spojeno s přehrávačem pouze IP, nebo jinými faktory?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
děkujeme, že jste se ozvali. Tento případ prověříme a během následujících dvou dnů se vám ozveme.
Pozdravy
Královské hvězdy
Milá Sanja50,
Od kasina jsem obdržel další informace a zdá se, že váš účet nejen sdílí stejnou IP adresu jako druhý účet (což obvykle znamená, že bylo použito stejné internetové připojení), ale také bylo k registraci použito stejné telefonní číslo oba účty. Jste schopen to vysvětlit?
S přátelským pozdravem,
Adame