Hráč z Austrálie po výhře zažil poruchu hry, což mělo za následek ztrátu finančních prostředků. Přes četné stížnosti a ujištění o vyřešení do 24 hodin zůstal problém po 3 měsících nevyřešen. Hráč tvrdil, že kasino uznalo problém s hrami k datu jeho incidentu. Přes naše žádosti však nepředložil potřebné podpůrné důkazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Měl jsem 65 dolarů a vyhrál 50, pak jsem dostal funkci na power of gods madussa a měl jsem 2 hlavní symboly, minoir a mince, pak jsem řekl, že nefunkční hra zamrzla a znovu se načetla, pak se znovu roztočila, udělalo se to samé, vrátilo mě do lobby a neměl jsem žádné prostředky! Vrátil jsem se a měl jsem 65 dolarů, podal jsem stížnosti na podporu více než 30krát a bylo mi řečeno, že to bude vyřešeno do 24 hodin a je to více než 3 měsíce a více než 3 měsíce, stále říkají, že technický tým vás bude kontaktovat a přeruší mě chat a znám někoho, kdo měl stejný problém a byli kompenzováni právě před měsícem, takže není žádná čekací doba a dodal jsem všechny snímky obrazovky a historii, můžete mi prosím pomoci, guru
Milá Sambro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když se hra zhroutí nebo dojde k odpojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Mohl byste prosím objasnit, jaký výsledek sázky byl zaznamenán ve vaší herní historii? Přepošlete mi prosím svou herní historii a ID sázek, o kterých se domníváte, že byly připsány nesprávně.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, poslal jsem historii, ale ta se zobrazuje pouze před poruchou a kasino mělo v lobby zprávu, že si byli vědomi problémů s hrami v daný den a řekli, že vše bude opraveno a znám člena se stejným problémem a byla mu vrácena částka
Děkuji za odpověď, Sambro. Bohužel jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Mohl byste prosím poskytnout nějaké existující podpůrné důkazy, abychom mohli pokračovat v tomto případu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
