DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajné podvodné činnosti.

Royal Reels Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajné podvodné činnosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 000

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál 4000 $ na Royal Reels, ale čelil problému, když kasino uzavřelo jeho účet kvůli údajné podvodné činnosti, když se snažil vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že měl předchozí účet v kasinu, který byl uzavřen kvůli problémům s podvodnými transakcemi na jeho kartě. Informovali jsme hráče, že otevření více účtů porušilo podmínky kasina, a proto jsme nemohli pokračovat ve stížnosti. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na licenční úřad o další pomoc, ale stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Situace Nedávno jsem měl velkou výhru (4000 $) s královskými kotouči. Když jsem provedl výběr, uzavřeli můj účet a řekli mi, že výběr nedostanu kvůli podvodné činnosti. V minulosti mi byly vypláceny malé částky, ale nyní s velkým výběrem to zastaví a vezmou mi peníze.... Zkusil jsem mluvit s týmem podpory a stále říkají, že to udělal systém a oni nemohou nic dělat . Je mi jedno, jestli nechají účet uzavřený Chtěl jsem jen peníze, které jsem vyhrál... Email: s***@hotmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený bubeníku.86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zdá se, že vás kasino obvinilo z otevření více účtů, což je ve velké většině online kasin přísně zakázáno. Můžete prosím potvrdit, že jste si v tomto kasinu nevytvořili více než jeden účet?

Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, měl jsem tento účet otevřený několik měsíců a předtím jsem z něj dostával výběry... dokud jsem neměl velkou výhru a tohle všechno se stalo... Měl jsem účet před tímto bitem, byl uzavřen královskými kotouči. Důvodem je, že moje banka viděla na mé kartě nějaké podvodné transakce a zrušila je. Royal navijáky také přiznaly, že mají problém s dotyčným způsobem vkladu na svém webu a uvedly, že byly vybírány peníze, které nebyly zmíněny. To je důvod, proč jsem naštvaný, že jsem penalizován za akci, kterou udělali, a 4000 $ je pro mě hodně peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Drumere.86. Nechápu, proč byste si zakládali další účet, když byl váš předchozí uzavřen kvůli podvodu. Existují stovky online kasin, ve kterých můžete hrát, a přesto jste se rozhodli otevřít si druhý účet ve stejném kasinu. I kdyby váš předchozí účet nebyl uzavřen z důvodu podvodu, stále byste porušili jedno z nejzákladnějších pravidel online hazardních her vytvořením více účtů, což také zakazují Všeobecné podmínky :

2. Každá osoba si může na RoyalReels.com otevřít pouze jeden účet. Společnost má právo zrušit účty každému klientovi, který si otevřel více účtů na své jméno nebo na různá jména za účelem klamání společnosti. RoyalReels.com má také právo zrušit jakoukoli transakci spojenou s pokusem o klamání společnosti. V takových případech je na výhradním uvážení společnosti, zda všechny vstupenky přiřadí jednotce a vrátí peníze po odečtení nákladů.


Obávám se, že za těchto okolností nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Domnívám se, že kasino jednalo v souladu s jejich T&C a v tuto chvíli nemůžeme nic dělat. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, máte možnost obrátit se na licenční úřad, i když pochybuji, že se jejich pohled bude lišit.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky