Hráč z Austrálie původně hlásil zpoždění ve svém výběru z online kasina. Později však uvedl, že výběr již nebyl problém, ale měl problém kontaktovat zákaznický servis kasina prostřednictvím živého chatu. I přes snahu našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit časovač stížnosti, hráč nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Už přes 14 hodin čekám na schválení mého výběru na stránkách Royal reels, obvykle byl můj výběr schválen a na mém účtu do 7-8 hodin, takže toto dlouhé čekání je pro mě velmi neobvyklé. Co dělá tuto záležitost ještě horší je, že jsem se snažil dostat do kontaktu s takzvaným "živým chatem" a žádný z agentů se nezdá být online a ochotný pomoci.
Nechávám kartu na webu otevřenou a stále mi chodí e-maily, odpovídám na e-maily, že potřebuji pomoc, a všichni říkají, že jděte na chat na webu Royal reels pro další pomoc, byla to velmi frustrující hra na kočku a myš. a nutí mě to přehodnotit obchodování s nimi v budoucnu.
Vše, co chci, je moje výhra, ale dělají z toho ten nejdráždivější zážitek, zvláště pro věrného zákazníka, který dosáhl velmi vysoké úrovně, pokud jde o systém "VIP" levelování.
Pokud mi vy nebo kdokoli můžete dále pomoci nebo mě navést směrem skutečné pomoci, velmi bych to ocenil.
Děkuji.
Milý veuxfonzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Stažení už není problém, je to živý chat, říkají, že použijte živý chat, ale já jsem byl celou dobu na živém chatu! Je to velmi frustrující stav.
S nikým z nich jsem se nemohl dostat do kontaktu minimálně 27 hodin
Děkuji za odpověď, veuxfonzi. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru? Mohl byste prosím objasnit, proč potřebujete kontaktovat kasino? Zkoušel jsi napsat email?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
