Hráč z Austrálie čelil deaktivaci účtu poté, co se pokusil o výběr, obdržel oznámení o použití stejného bankovního účtu pro více účtů. Navzdory objasnění, že měla pouze jeden účet, podpora kasina byla neužitečná, což vedlo k frustraci z toho, že neporušila žádné smluvní podmínky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino se žádostí o odpověď, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina.
Dobrý den, v kasinu hraji již několik let. Šel jsem provést výběr a obdržel jsem e-mail se stejnými údaji o bankovním účtu, které se používají mezi mnoha účty. Že můj výběr byl zrušen a můj účet trvale deaktivován.
Když jsem se zapojil do kasina na živém chatu, pomocná osoba, kterou jsem dostal, mi stejně nepomohla a jen mi neustále říkala, že nemůžu mít více účtů. Doporučil jsem, že nemám více účtů, ale můj partner účet má, ale jsme dvě různé osoby a můžeme ověřit svou identitu (účet mého partnera je stále aktivní).
Požádal jsem je, aby mi poradili, jak jsem porušil smluvní podmínky, Aly pak řekla, že končím chat a ukončila konverzaci.
Neporušil jsem smluvní podmínky, protože mám pouze jeden účet.
Prosím o pomoc.
Milý Toddybe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Reels Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Účet byl zablokován 20.09.24 přibližně v 9:00.
Oba jsme stáhli z bonusů, ale ne výhradně. Vybírali jsme i ze standardních vkladů.
Tento výběr byl původně z bonusu, ale předpokládám, že jsem dokončil sázku, protože jsem mohl vybrat.
Ano, každý vklad byl z našich vlastních účtů.
Royal kotouče nevyžadují ověření, pokud o to nebudete požádáni. Což jsme s partnerem ochotni udělat.
Děkuju
Tod
Moc děkuji, Toddybe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Toddybe,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Toddybe,
Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Uvědomte si, že Royal Reels Casino není licencováno.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
