Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet byl uzamčen a nemohl znovu získat přístup. Tým pro stížnosti hráče požádal o další podrobnosti o registraci jeho účtu, ověření a hrách, které hrál. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval na dotazy týmu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo potenciálnímu řešení problému.
Vlastní služba live chat a e-mail Nedostávám zpět žádnou odpověď, abych si vyzvedl jejich věci od mého,
můj účet je uzamčen, ale již k tomuto účtu nemám přístup a jak jej mohu změnit
Vážený lachlankemp92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
