Hráč z Německa čelil zpoždění ve výplatě navzdory úspěšnému ověření. Od 1. dubna čekala na výplatu €1320 a zákaznická podpora kasina jí opakovaně doporučovala, aby byla trpělivá. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o řešení. Hráč později potvrdil, že obdržela své prostředky. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.
Dobrý den, už několik týdnů jsem byl obehnán a moje výhry nebyly vyplaceny. Tolikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale vždy mě žádají o trpělivost. Moje ověření bylo úspěšné, ale platba stále nebyla provedena. Opravdu potřebuji pomoc
Vážený Michi1540099,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zdravím a jsem rád, že se mi dostává pomoci. Na výplatu čekám od 1. dubna, vždy mě to odloží a řekne, abych byl trpělivý. Nyní je neuhrazeno 1320 eur a nic se nestalo, každé 2 dny žádám podporu ohledně výplaty, ale je to vždy stejné, měl bych být trpělivý, myslel jsem, že je to pěkné kasino
Vše jsem udělal screenshot a ověření bylo rychlé.
Velice vám děkuji, Michi1540099, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Michi1540099,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Rooli Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Rooli, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobrý den, obdržel jsem peníze.
Jste skvělý tým, moc děkujeme
Děkujeme, Michi1540099, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
