Hráč z Britské Kolumbie měl problém vybrat 600 $. Přes četné pokusy a poskytnutí všech potřebných dokumentů byla žádost opakovaně zamítnuta. Protože hráč na naše dotazy neodpověděl, nemohli jsme záležitost dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Hrál jsem několik dní a udělal jsem pár vkladů. Nakonec jsem po prohře něco vyhrál a pokračoval jsem s výběrem 600 $. Po mnoha případech odstoupení od smlouvy, chatování s online agentem, jsem stále dostával odmítnutí. Nahrál jsem všechny dokumenty. Nakonec poslal e-mail a vrátil se zamítnutý. Nemám teď přístup k Rooli. Když to zkusím, říká 403 Forbidden.
Milá zacjaksmomo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rooli.
Zkontroloval jsem web a zdá se, že je dostupný.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
