DomůStížnostiRooli Casino - Výběr hráče je opožděný.

Rooli Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Rooli Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.9.2024 | Vyřešena : 10.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co hráčka oznámila, že peníze byly připsány na její účet. Následně byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 50 € a dostal jsem dalších 50 € jako bonus. Hrál jsem a vyhrál hodně, což vedlo k výběru částky 1 000 €. Výběr byl z různých důvodů zamítnut, takže jsem výběr zrušil a pokračoval ve hře, dokud jsem nebyl na 600 €. Poté jsem požádal o další stažení.

Odeslal jsem 2 bankovní výpisy, vytvořené bankou speciálně pro tyto vklady. Zobrazují mé celé jméno, číslo účtu, obchodníka (1x Trustly a 1x iSM Money), částku a datum. Nahrál jsem vše včetně občanského průkazu.

Žádný výběr se však nezpracovává, jen pořád říkají, že to nestačí. Moje banka říká, že vše je na výpisu a nic víc nemůže poskytnout.


Proto podávám stížnost na odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hauschildsonja7,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že peníze byly v tuto chvíli připsány na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá hauschildsonja7,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky