DomůStížnostiRooli Casino - Vklad hráče je zadržen po uzavření účtu.

Rooli Casino - Vklad hráče je zadržen po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 79 €

Rooli Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.3.2024 | Nevyřešena : 8.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 31. ledna bankovním převodem do kasina Rooli 79 eur. Po vkladu byl jeho účet zablokován. Navzdory několika žádostem o vrácení peněz a předložení potřebných dokumentů hráč po 1,5 měsíci neobdržel své peníze zpět. Hráč nebyl požádán o dokončení žádného procesu KYC. Byl to jeho třetí vklad v kasinu. Vyžádali jsme si důkaz o zadrženém vkladu a kontaktovali Rooli Casino s žádostí o odpověď. Kasino však v daném časovém rámci neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, dne 31.01.2023 jsem provedl vklad ve výši 79 EUR do určeného kasina Rooli. To bylo provedeno bankovním převodem. Po dokončení vkladu byl můj účet zablokován. V důsledku toho jsem ke hře nepoužil ani cent z vložené částky. Navzdory opakovaným žádostem a předložení potvrzení o převodu a přehledu vrácení peněz k požadovanému datu mého účtu jsem stále neobdržel vrácení 79 EUR. Tento vklad je nyní 1,5 měsíce v minulosti. Pomalu ztrácím trpělivost a nevím jak dál. I když jde „jen" o 79 Euro, jde o princip. V podstatě jsem byl nezákonně podveden, aniž bych měl možnost hrát za peníze. Nechápu, proč tato částka nebyla okamžitě vrácena, jakmile byl můj účet deaktivován. Koneckonců se k této částce ani ke svému účtu nemám jak dostat. Ocenil bych jakoukoli pomoc při řešení této záležitosti a důrazně nedoporučuji takové stránky používat! Jednoduše chci vrátit svých 79 eur.


S pozdravem,

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý danieltraw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli požádáni o dokončení procesu KYC, než bude možné zpracovat refundaci?
  • Byl to váš první vklad do tohoto kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru spolu s potvrzením o platbě.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nedokončil jsem žádný proces KYC. A nebyl o to požádán. Pouze uloženo v bance. Potřetí. Bohužel mi byl zakázán vstup do všech kasin Dama NV. V důsledku toho mám problém s přístupem ke svým účtům.


Také je pro mě těžké narazit na to, že splátka prostě není zodpovězena, protože vás vždy utěší, když se zeptáte. Vždyť už je to 1,5 měsíce.


Byl to teprve třetí vklad a účet byl následně zablokován a vklad zpět jsem bohužel nedostal.


S pozdravem a děkuji za rychlou odpověď!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj danieltraw,

Mohli byste mi prosím zaslat potvrzení o platbě za zadržený vklad spolu s relevantní komunikací? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Na e-mail jsem zaslal příslušné potvrzení o prodeji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj danieltraw,

Chápu to správně, že výpisy z účtu dostáváte každé tři měsíce? Pokud ano, bylo by možné, abyste požádali o výpis z účtu za období od 15. února do současnosti? Toto prohlášení by poskytlo spolehlivý důkaz, že vám váš zadržený vklad ještě nebyl vrácen.

Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádný problém, postarám se o to, abych vám poslal požadovaný výpis přímo e-mailem.


Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, danieltraw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme danieltraw za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Rooli Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat náhradu.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky