Vážený tým Rooli Casino ,
Děkuji za upřesnění a váš email.
Pokud je však něco v podmínkách kasina, neznamená to automaticky, že je to správné nebo spravedlivé.
" Jak již bylo řečeno, maximální výhra přetrvává i po splnění požadavku na sázení.
Nenutíme uživatele k výběru v době dokončení bonusového sázení, takže kontrolujeme zdroj výher, když uživatel požaduje výběr.
V tomto případě byly výhry vyrobeny výhradně z bonusu bez vkladu, a proto byly výhry opět sníženy na maximum."
Jaký je důvod pro uplatnění bonusových podmínek poté, co byly splněny požadavky na sázení a bonus byl úspěšně převeden na výběrový zůstatek, protože od tohoto okamžiku jsou považovány za skutečné peníze?
Jak si kasino představuje další hru hráče s takto získaným reálným peněžním zůstatkem, než vybrat maximální cashout a vložit jej zpět na účet (ale kasino k tomu hráče nenutí...)? Proč mohou hráči pokračovat ve hře po splnění požadavků na sázení (s vymahatelným zůstatkem, který můžeme považovat za skutečné peníze, vyčištěným od všeho nad maximální výběr), pokud v podstatě nemohou vyhrát více, ale mohou prohrát?
Jaký je rozdíl mezi pokračováním ve hře ihned po splnění požadavků na bonusové sázky a splněním všech bonusových podmínek A výběrem maximálního výběru a jeho následným vkladem zpět do kasina?
Existuje nějaké další upozornění na tuto skutečnost/pravidlo a jeho aplikaci po splnění WR? Pokud ano, můžete to objasnit a poskytnout nám snímek obrazovky?
Bohužel nemůžeme souhlasit s uplatněním maximálního výběru více než jednou, zejména pokud byly zcela splněny všechny bonusové podmínky, zůstatek byl převeden na výběrový zůstatek (skutečné peníze), již není důvod pro uplatnění pravidel bonusu a uživatelé o tom nejsou dostatečně informováni při splnění požadavků na sázení.
Pokud jsem něco důležitého přehlédl, klidně mě opravte. V opačném případě bychom rádi doporučili, aby kasino obnovilo výhry uživatele, které byly zabaveny podruhé.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
