DomůStížnostiRooli Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr zablokován.

Rooli Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$90

Rooli Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu se po úspěšném výběru 200 $ setkal s problémy, když se snažil vybrat své následné výhry z kasina Rooli. Přestože byl hráč dříve ověřen, obdržel několik žádostí o ověření. Zákaznický servis kasina nereagoval a nakonec byl účet hráče deaktivován. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Poté, co nedošlo k žádnému pokroku, prodloužili jsme čekací dobu a pozvali kasino, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino tvrdilo, že platbu zpracovalo, ale hráč oznámil, že neobdržel žádné prostředky. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému hráč přestal reagovat, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Připojil jsem se k rooli a po asi 100 $ malých vkladů jsem vyhrál 200 $ a vybral 200 $ a byl jsem překvapen rychlým časem výběru pod 1 den. Ale po dalších vkladech a pokusu vybrat malou částku 90 $. Byl jsem požádán o více ověření, která již byla ověřena. A teď byl můj účet deaktivován a z e-mailu zákaznických služeb nedostávám žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený SkinnyWinzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rooli.

Vidím, že podle zástupce kasina se zdá, že uzavření účtu je dočasné a kasino vás hodlá vyplatit.

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Pokud se však dozvíte o jakémkoli vývoji, který brání vašemu odstoupení od smlouvy, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme dříve.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď a jednání.


Rozumím tomu, s reklamací počkám 14 dní v budoucnu.


Mohu potvrdit, že jsem kyc ověřen atd., byla to reakce zákaznického servisu a případná žádná odpověď, která se zdála zvláštní. Zástupce mi mohl alespoň dát vědět, co jste mi právě řekl.


Oceňuji tě

Na zdraví

Phil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nastavím časovač na dalších 6 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Skvělé, zní to dobře.


Jediná odpověď, kterou jsem za posledních 6 dní dostal, je:

"buďte trpěliví, váš výběr zpracováváme ručně"


Žádné zdůvodnění jakéhokoli problému nebo proč deaktivovali můj účet.


Tady je doufat

Ještě jednou děkuji

Phil





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený SkinnyWinzi,

Došlo k nějaké aktualizaci ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?

Budu čekat na nějaké zprávy od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Poslal jsem e-mail a požádal jsem o aktualizaci, ale žádná odpověď a nedostal jsem od nich žádné peníze. Účet je stále deaktivován.


Na zdraví

Phil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, SkinnyWinzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, SkinnyWinz!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kontaktovali mě a řekli, že dokončili platbu na můj účet a znovu aktivovali můj účet. Dosud se neukázala žádná platba. Bude aktualizováno za 2 nebo 3 dny, zda se zobrazí.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Aktualizace


Žádné peníze na účtu, mám pocit, že mě celou tu dobu protahovali a dokonce říkali, že mají, ale rozhodně nedostali žádnou platbu. Hrozný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, SkinnyWinz!

Informaci, že výběr byl zpracován, jsem obdržel dne 5. dubna. Bylo mi však doporučeno, že pokud jste svůj výběr stále neobdrželi, můžete kontaktovat podporu kasina a oni vám pomohou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ok zkusím to.

Stále nic nepřišlo a velmi to ztěžují. Nikdy předtím jsem žádné problémy neměl.

Už je to dlouho, co to stále nevyřešili.


Vážíte si vaší pomoci, budete stále aktuální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

SkinnyWinz, ahoj! Došlo k nějakému pokroku s vašimi prostředky? Kontaktovali jste kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená SkinnyWinz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky