Vážený SkinnyWinzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rooli.
Vidím, že podle zástupce kasina se zdá, že uzavření účtu je dočasné a kasino vás hodlá vyplatit.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Pokud se však dozvíte o jakémkoli vývoji, který brání vašemu odstoupení od smlouvy, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme dříve.
S pozdravem,
Tomáš
Dear SkinnyWinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rooli Casino.
I can see that according to the casino representative, the account closure seems to be temporary and the casino intends to pay you out.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If however, you learn of any developments that are hampering your withdrawal, please let us know and we'll intervene sooner.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: