Hráč z Nového Zélandu úspěšně provedl výběr z Rooli Casino poté, co vyhrál 200 $. Pokusy o výběry následných výher však vedly k několika žádostem o ověření, i když hráč již byl ověřen. Hráčův účet byl nyní deaktivován a zákaznický servis nereaguje.
Připojil jsem se k rooli a po asi 100 $ malých vkladů jsem vyhrál 200 $ a vybral 200 $ a byl jsem překvapen rychlým časem výběru pod 1 den. Ale po dalších vkladech a pokusu vybrat malou částku 90 $. Byl jsem požádán o více ověření, která již byla ověřena. A teď byl můj účet deaktivován a z e-mailu zákaznických služeb nedostávám žádnou odpověď.
Vážený SkinnyWinzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rooli.
Vidím, že podle zástupce kasina se zdá, že uzavření účtu je dočasné a kasino vás hodlá vyplatit.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Pokud se však dozvíte o jakémkoli vývoji, který brání vašemu odstoupení od smlouvy, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme dříve.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za rychlou odpověď a jednání.
Rozumím tomu, s reklamací počkám 14 dní v budoucnu.
Mohu potvrdit, že jsem kyc ověřen atd., byla to reakce zákaznického servisu a případná žádná odpověď, která se zdála zvláštní. Zástupce mi mohl alespoň dát vědět, co jste mi právě řekl.
Oceňuji tě
Na zdraví
Phil
Nastavím časovač na dalších 6 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Skvělé, zní to dobře.
Jediná odpověď, kterou jsem za posledních 6 dní dostal, je:
"buďte trpěliví, váš výběr zpracováváme ručně"
Žádné zdůvodnění jakéhokoli problému nebo proč deaktivovali můj účet.
Tady je doufat
Ještě jednou děkuji
Phil
Vážený SkinnyWinzi,
Došlo k nějaké aktualizaci ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
Budu čekat na nějaké zprávy od vás.
Ahoj,
Poslal jsem e-mail a požádal jsem o aktualizaci, ale žádná odpověď a nedostal jsem od nich žádné peníze. Účet je stále deaktivován.
Na zdraví
Phil
Velice vám děkuji, SkinnyWinzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, SkinnyWinz!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Kontaktovali mě a řekli, že dokončili platbu na můj účet a znovu aktivovali můj účet. Dosud se neukázala žádná platba. Bude aktualizováno za 2 nebo 3 dny, zda se zobrazí.
Na zdraví
Aktualizace
Žádné peníze na účtu, mám pocit, že mě celou tu dobu protahovali a dokonce říkali, že mají, ale rozhodně nedostali žádnou platbu. Hrozný
Ahoj, SkinnyWinz!
Informaci, že výběr byl zpracován, jsem obdržel dne 5. dubna. Bylo mi však doporučeno, že pokud jste svůj výběr stále neobdrželi, můžete kontaktovat podporu kasina a oni vám pomohou.
Ok zkusím to.
Stále nic nepřišlo a velmi to ztěžují. Nikdy předtím jsem žádné problémy neměl.
Už je to dlouho, co to stále nevyřešili.
Vážíte si vaší pomoci, budete stále aktuální
SkinnyWinz, ahoj! Došlo k nějakému pokroku s vašimi prostředky? Kontaktovali jste kasino?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock