Hráč z Kanady měl ověřený účet u Rooli, ale čelil problémům poté, co podal žádost o výběr 0,34817 Ethereum, která zůstala nevyřízena. Účet byl následně deaktivován bez jakékoli komunikace ze strany kasina, a to i přes několik dotazů od hráče. Stížnost byla vyřešena, když hráč potvrdil, že výběr byl přijat po dvou týdnech čekání. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a ocenil hráčovu spolupráci.
Ahoj
Účet u Rooli mám minimálně od září tohoto roku. Můj účet je plně ověřen a odeslal jsem všechny požadované dokumenty KYC. 30. října jsem vložil 0,150768 etherea na 50% vyrovnaný bonus a měl jsem to štěstí, že jsem splnil požadavek na sázení a požádal o výběr 0,34817 etherea.
Můj výběr zůstal nevyřízený. Kontaktoval jsem web několikrát a jediná odpověď, kterou jsem obdržel, je, že odstoupení od smlouvy se týká zpracovatelského oddělení.
Dnes jsem zjistil, že web nyní deaktivoval můj účet a nereagují na mé e-maily. Byl bych vděčný casinoguru za pomoc při řešení této záležitosti.
Milá waikiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rooli.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši
zůstatek byl akumulován prostřednictvím her na automatech. Před vsazením jsem si ověřil, že hry, které jsem hrál, byly hry, které měly nárok na bonus – byly.
předám vám e-mailové řetězce kasina Rooli
Děkuju
Děkujeme za vaše e-maily.
Z mého pohledu se zdá, že kasino hodlá výběr zpracovat na základě poskytnuté komunikace.
Obdrželi jste od vašeho posledního příspěvku nějaké aktualizace nebo výběr vašich výher?
Dejte mi prosím vědět.
Ahoj Tomáši,
Žádost o stažení jsem podal 31. října. Pokaždé, když jdu na livechat, říkají mi, abych počkal. Nepožádali o žádné další informace a nebudou poskytovat žádné další aktualizace. Z mého pohledu to bylo více než 2 týdny a mám pocit, že nemají v úmyslu platit.
jaká by byla vaše rada zde? Vzhledem k tomu, že vaše stránky doporučují 14 dní před zahájením sporu, udělal jsem to, ale stále se zdržují. Mám čekat další 2 týdny?
Děkuju
Ahoj
výběr byl právě přijat. Díky za pomoc
Milá waikiko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
