Hráč z Finska měl svůj účet uzavřen správou kasina den poté, co vložil 21 €. Požádal o vrácení peněz, protože věřil, že nedostane své výhry. Hráč se však rozhodl svou stížnost stáhnout a požádal o její uzavření. V důsledku toho jsme stížnost na výslovnou žádost hráče zamítli.
Vloženo 21 €, druhý den DAMA admin uzavřel můj účet.
Žádám o vrácení peněz, protože bych své výhry žádným způsobem nedostal.
Milá laka44,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet uzavřen?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli s vloženými penězi?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Prostě mi ukradli peníze a nevrátili je. Nemá cenu za to bojovat. Zavřete pouzdro.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
