DomůStížnostiRooli Casino - Hráč registrovaný na OASIS přišel o 1700 eur.

Rooli Casino - Hráč registrovaný na OASIS přišel o 1700 eur.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

Rooli Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který měl problémy s hazardními hrami, se mohl zaregistrovat a hrát v kasinu Rooli, přestože měl v platnosti národní sebevyloučení. Během hry hráč prohrál 1700 eur a žádal o pomoc při vrácení ztracené částky. Hráč připustil, že neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami a nežádal o sebevyloučení před vkladem a ztrátou veškerého zůstatku. Kasino, které fungovalo na základě platné licence Antillephone vydané Curacao, nevědělo o hráčské závislosti, protože nemělo přístup do německého rejstříku OASIS. Z těchto důvodů byla žádost hráče o vrácení ztracené částky zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že se ti daří. Bohužel jsem včera zažil těžkou recidivu, která mě mohla extrémně ohrozit. Navzdory tomu, že jsem chápal omezení OASINS, jsem se mohl úspěšně zaregistrovat v online kasinu "Rooli1". Za pouhých 20 minut jsem bohužel prohrál 1700 eur.


Tato situace je pro mě obzvláště alarmující, protože by mohla rozhodnout, zda přijdu o domov nebo ne. Proto by mě zajímalo, jestli jsou nějaké možnosti, jak těchto 1700 eur získat zpět.


Již jsem kontaktoval servisní tým a oni moji žádost postoupili nadřízenému, který má pravomoc učinit takové rozhodnutí. Nicméně mám obavy a doufám v kladné řešení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Stevstevii,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho v tomto kasinu hrajete? Byl váš účet plně ověřen?

Informovali jste Rooli Casino o své závislosti na hazardních hrách a požádali jste o sebevyloučení? Pokud ano, uveďte přesné datum. Provedli jste vklad poté, co jste požádali o sebevyloučení v kasinu Rooli, nebo předtím?

Mějte prosím na paměti, že kasino funguje na základě platné licence Antillephone vydané Curacao. Nemá německou licenci, což znamená, že kasino nemá přístup do registru OASIS.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, předně moc děkuji za rychlou odpověď.


K otázce, jak dlouho hraji v tomto kasinu. Zaregistroval jsem se tam teprve předevčírem a rovnou vložil 200 €. Krátce nato 500 EUR a poté 1 000 EUR. Ověření neproběhlo. Po zaregistrování mého relapsu jsem během prvních 24 hodin kontaktoval tým podpory, protože jsem si přečetl v podmínkách, že můžete získat náhradu, pokud nás kontaktujete během prvních 24 hodin, ale jiný zaměstnanec mi dříve napsal, že nemůže. nevidím žádnou žádost o vrácení peněz. Již tehdy jsem vás kontaktoval ohledně své nemoci. Tehdy jsem nebyl vyloučený. Teď jsem bohužel měl recidivu. Doufám, že mi pomůžete, protože jinak opravdu přijdu o byt. Peníze byly za mé 3 měsíční dlužné nájemné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Veroniko,


Vím, že všichni děláte, co můžete, a opravdu si toho vážím. Času je však extrémně málo, protože dnes je již 4. dubna 2024. Vlastně jsem měl všechny tři nájmy zaplatit nejpozději včera. Nyní se obávám, že výpověď bez výpovědi mi již byla zaslána poštou. Navíc jsem v živém chatu od kasina obdržel upozornění, že můj zákaznický účet byl okamžitě uzavřen po mé první žádosti o vrácení peněz v chatu. Podle zástupce zákazníka v chatu to vypadá, že není možné zpracovat žádost o vrácení peněz, pokud byl zákaznický účet uzavřen. Modlím se a doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je mi opravdu líto, že se dozvídám o výzvách, kterým čelíte. Je to těžká situace a já s vámi soucítím.

Chápu správně, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali jste o sebevyloučení až poté vložili jste a ztratili jste veškerý zůstatek hraním?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Veroniko


Je pro mě těžké to napsat, ale chci k vám být upřímný. Prohrál jsem celý svůj vklad 1700,-, což byl celý můj vklad, a nepožádal jsem o sebevyloučení přímo z tohoto kasina samostatně před hraním.


V takových chvílích recidivy je těžké udržet plnou kontrolu nad svými činy a to je to, co mě přimělo začít znovu hrát. Normálně jsem registrován u Oasis, ale během prvních 24 hodin od relapsu jsem kasino kontaktoval a požádal jsem o vrácení peněz. Bohužel jsem byl informován, že veškeré zálohy jsou prováděny dle vlastního uvážení, a proto není možné vrácení peněz.

Je pro mě důležité pochopit, že když člověk recidivuje, často nemá plnou kontrolu nebo diskrétnost. Jinak by závislost na hazardních hrách pravděpodobně nebyla klasifikována jako uznaná nemoc.

Za kasinem určitě stojí lidé, kteří by měli mít možnost se rozhodovat s čistým svědomím. Kasino lze označit za skutečně dobré pouze tehdy, pokud aktivně chrání lidi s nemocemi, jako jsem já.

Vím, že jsem udělal chyby, ale jsem rozhodnut se z této situace poučit a nadále se soustředit na svůj proces zotavení.


Pokud pro mě máte nějakou radu nebo podporu, budu vám moc vděčná.

s pozdravem

Stevene

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Stevstevii, děkujeme, že jste se ozval a byl upřímný ohledně své nedávné zkušenosti. Čelit těmto výzvám vyžaduje odvahu a chválím vás za vaši otevřenost. Mohu si jen představit, jak těžké musí být čelit následkům recidivy. Je důležité si uvědomit, že recidivy jsou součástí zotavení a nedefinují váš pokrok. Uznání svých činů a hledání podpory jsou významnými kroky k uzdravení.

Rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud se hazard stává zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Bohužel, protože jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem a nepožádali jste o sebevyloučení před vkladem a ztrátou veškerého zůstatku při hraní, obávám se, že vám nemůžeme pomoci získat vaše vklady zpět. Kasino nevědělo o vaší závislosti na hazardních hrách, protože nemá přístup do registru OASIS platného v Německu.

Omlouvám se, ale z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

S přátelským pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky