DomůStížnostiRooli Casino - Hráč čelí problémům s výběrem a požaduje dokumentaci.

Rooli Casino - Hráč čelí problémům s výběrem a požaduje dokumentaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 R$

Rooli Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie tvrdil, že po dokončení přetočení bonusu a dosažení zisku 600 R$ kasino odmítlo zpracovat její výběr a požadovalo rozsáhlou dokumentaci, která nebyla pro vklad vyžadována. Vyjádřila frustraci a obvinila kasino z podvodu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohl hráč reagovat na požadavky kasina, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho nebylo v té době možné poskytnout žádné další vyšetřování nebo řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, získal bonus a dokončil jsem převrácení. Podařilo se mi dosáhnout 5 200 R$ v sázkách a dosáhl jsem zisku 600 R$. Odmítají však zpracovat můj výběr. Vyžádali si spoustu dokumentů, včetně bankovních a rezidenčních dokladů. Připadá mi to naprosto směšné. Při vkladu nic z toho nepožadují, že? To jen potvrzuje, že toto kasino, stejně jako Ice Casino a Sol Casino, jsou podvodníci a podvodníci. Také manipulují s hrami, abychom prohráli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jozanctba,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

I když jsem jim poslal všechny své doklady, výpis z účtu, doklad o bydlišti, doklad o držení selfie fotografie, zrušili 4 žádosti o výběr, pošlu otisky, abych to dokázal, ale vím, že z toho nebude nic divného. podvodná kasina tam venku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Jozanctba,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jozanctba,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky