Bohužel píši tuto zprávu, když se cítím zcela zničený a nejsem schopen dát svá slova dohromady kvůli situaci, kterou mi Roobet způsobil. Platforma mi zničila život a oni za to nesou plnou odpovědnost.
Předkládám vám, vážený pane (Casino Guru), Michale fakta o tom, jak jsou životy hráčů ničeny kvůli politice Roobetu, která se zaměřuje pouze na zisk bez sebemenšího ohledu na ochranu zákazníků. Platforma vůbec nerespektuje, ani 1 %, mezinárodní zákony, které zdůrazňují ochranu zákazníků jako základ jakékoli hazardní činnosti.
Pokud všechny mezinárodní organizace zabývající se hazardními hrami a dokonce i Casino Guru zdůrazňují, že nejdůležitější je chránit hráče, poskytovat bezpečné prostředí pro hazardní hry a nabízet ochranu, pak všechny lžou a Roobet má pravdu?
Platforma vytváří pro hráče extrémně nebezpečné prostředí. V dubnu jsem požádal o pomoc a požádal jsem o vyloučení ze sekce kasina a řekli mi, že to není možné. Požádal jsem je, aby stanovili limity ztrát, a řekli, že to není k dispozici. Dokonce jsem požádal o limity vkladů, abych se vyhnul dalším ztrátám, a řekli, že to není k dispozici. Jaký druh zodpovědného hazardu nabízejí? Jaký druh ochrany poskytují? Kde jsou mezinárodní zákony a předpisy GCB na ochranu hráčů? Kde jste se mnou zasáhli a zapojili jste se? Proč jsi mi nezablokoval účet? Konkrétně jsem požádal, abych sázel pouze na sporty a zablokoval kasino. kde to je? Kde je politika podpory zodpovědného hraní pro hráče?
Za prvé, neinformoval jsem platformu, že jsem ztratil kontrolu; 16. jsem jim řekl, že si ublížím. Plošina lže, protože už mi do té doby zničila život. Bylo příliš pozdě. Mohli mě ochránit už předem, ale šlo jim jen o zisk na úkor zranitelných hráčů.
Odpověď : 16. 9. 2024 - 1. kontakt
Roobet nezodpovědně a v rozporu s profesními a mezinárodními zákony tvrdí, že jsem je neinformoval o své závislosti na hazardních hrách a že můj první kontakt byl 16.09.2024. Na úvod musím říci, že jejich výmluva je zcela nepodložená. Od začátku byla moje závislost evidentní a každý viděl, že tam je problém. Měl jsem například účet u Stake a jakmile jsem je informoval, že jsem v kasinu prohrál všechny peníze, okamžitě mi zablokovali účet a přijali proaktivní opatření, aby mě ochránili před dalšími ztrátami. Nyní se podívejte na výrazný rozdíl mezi tím, jak Stake situaci řešil, a tím, jak se Roobet rozhodl ignorovat blaho svých zákazníků.
Je zvláštní a zároveň nešťastné, že nezodpovědné platformy používají výmluvu „neinformoval nás, že je závislý". Znamená to, že počkají, až se zničíte, a pak řeknou: „Je nám líto, váš účet je nyní uzavřen"? Kde jsi byl, když jsem tě informoval, že jsem v únoru prohrál všechny své peníze v kasinu? Proč jsi potom neuzavřel můj účet?
Chat na Marsu - duben -
Vícenásobná komunikace ode mě je dostatečným důkazem mých problémů s hazardními hrami. Stejně jako Stake, měl jsi okamžitě zavřít můj účet. Ale neudělali jste to, protože Roobet se stará pouze o zisk z ohrožených zákazníků.
Únorová komunikace:
Kde jsi byl v únoru, když jsem tě informoval, že se chystám zavřít svůj spořicí účet Banka poté, co jsem ti řekl, že jsem přišel o všechny své peníze V KASINU? Dokonce jsem vám řekl: "dejte mi bonus 1 000 $, protože zavřu svůj osobní spořicí účet, použiji své úspory a vrátím se k hazardu ." Dělá něco takového nějaký rozumný člověk? A platforma mi řekla: „budeme sledovat váš účet a aktivitu, a pokud prohrajete, nabídneme vám 10% cashback.
Unfortunately, I am writing this message while feeling completely devastated and unable to put my words together because of the situation Roobet has caused me. The platform has destroyed my life, and they bear full responsibility for it.
I present to you, dear sir (Casino Guru),Michal the facts about how players' lives are being ruined due to Roobet's policies, which focus solely on profit without even the slightest regard for customer protection. The platform has no respect whatsoever, not even 1%, for the international laws that emphasize customer protection as the foundation of any gambling activity.
If all international gambling organizations and even Casino Guru emphasize that the most important thing is to protect players, provide a safe gambling environment, and offer protection, then are they all lying and Roobet is right?
The platform creates an extremely dangerous environment for players. I requested help in April, asking to be excluded from the casino section, and they told me it was not possible. I asked them to set loss limits, and they said it was not available. I even asked for deposit limits to avoid further losses, and they said it was not available. What kind of responsible gambling do they offer? What kind of protection do they provide? Where are the international laws and GCB regulations for player protection?Where was your intervention and engagement with me? Why didn't you block my account? I specifically requested to only bet on sports and to block the casino. Where is it? Where is the policy of supporting responsible gambling for players?
Firstly, I did not inform the platform that I had lost control; on the 16th, I told them that I was going to harm myself. The platform is lying because it had already destroyed my life by then. It was too late. They could have protected me beforehand, but they only cared about profit at the expense of vulnerable players.
Reply : 16/09/2024 - 1st Contact
Roobet irresponsibly and in violation of professional and international laws claims that I did not inform them of my gambling addiction and that my first contact was on 16/09/2024. To start, I must say that their excuse is completely baseless. From the onset, my addiction was evident, and anyone could see that there was a problem. For example, I had an account with Stake, and as soon as I informed them that I had lost all my money in the casino, they immediately blocked my account and took proactive measures to protect me from further losses. Now, look at the stark difference between how Stake handled the situation and how Roobet chose to ignore the well-being of its customers.
It is both strange and unfortunate that irresponsible platforms use the excuse "he didn’t inform us he was addicted." Does this mean they wait for you to destroy yourself and then say, "sorry, your account is now closed"? Where were you when I informed you that I had lost all my money in the casino, back in February? Why didn’t you close my account then?
Chat mars - April -
Multiple communications from me are sufficient evidence of my gambling problems. Just like Stake did, you should have immediately closed my account. But you didn’t do that because Roobet only cares about profiting off vulnerable customers.
February Communication :
Where were you in February when I informed you that I was going to close my savings account Bank after telling you that I had lost all my money IN CASINO ? I even told you, "give me a $1,000 bonus because I will close my personal savings account, use my savings, and return to gambling." Does any rational person do something like that? And the platform told me, "we will monitor your account and activity, and if you lose, we will offer you a 10% cashback.
Automaticky přeloženo:
