Hráč z Lucemburska se potýká se závažnými problémy souvisejícími s hazardními hrami a požaduje vyloučení ze sekce kasina a zároveň mu bylo povoleno sázet na sport, ale tato žádost byla zamítnuta. Navzdory pokusům o zavedení limitů sázek a hledání podpory pro zodpovědné hraní.
Komu: Restartovat administrativní tým respektován
Na podporu webu pro přátelské řešení sporů casino.guru
ID: MDRB21
je uživatelem vaší platformy, konkrétně hraje nějakou dobu v sekci kasina. Bohužel jsem utrpěl značné finanční ztráty v důsledku mé neschopnosti ovládat své hráčské chování, což vážně ovlivnilo mou finanční a duševní pohodu. Obrátil jsem se na váš tým podpory a jasně řekl, že nemohu kontrolovat své ztráty a že mi kasino způsobuje vážné problémy. Požádal jsem vás, abyste vyloučili můj účet z kasina a umožnili mi sázet pouze na sporty, jako prostředek k zodpovědnému hraní. Moje žádost však byla zamítnuta..
Jako iniciativu z mé strany „hrát zodpovědně", jak uvádíte ve své politice, která podporuje odpovědné chování a ochranu před závislostí. Měli byste nás kontaktovat, pokud máte pocit, že nějaký sázkový vzor způsobuje problémy.
1- Požádal jsem o vyloučení z hraní v sekci kasina, protože mi to způsobuje značné problémy, a měli jste se mnou jednat, abyste pochopili důvody, ale z vaší strany to nebylo provedeno.
2- Požádal jsem o zavedení malých limitů sázek poté, co jsem byl informován, že sekci kasina nelze deaktivovat, aby se předešlo větším ztrátám, ale tento požadavek byl také zamítnut.
3- Neexistují žádné minimální požadavky na ochranu před hazardními hrami, prevenci závislostí nebo podporu odpovědného hraní z vaší strany. Poté, co jste požádali o implementaci limitů v kasinu, uvedli jste, že není k dispozici. Navrhli jste mi, abych kontaktoval svou banku, abych nastavil limity na své bankovní kartě, i když sázím na kryptoměny a nepoužívám žádnou banku ani kartu.
Roobetovy zásady mi zničily život a já momentálně trpím kvůli vašim zásadám. Žádám o vrácení části mých ztrát. Poslal jsem vám přímou stížnost, a pokud neobdržím odpověď, vyhledám právníka a podniknu právní kroky u licenčních úřadů. Prosím, spojte se se mnou.
Vážený w16264370,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roobet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
1- Kasinové hry pro mě představují značné riziko a při hraní se nemohu ovládat. Když jsem si uvědomil, že mám problém s hazardními hrami , požádal jsem o vyloučení ze sekce kasina, protože mi to způsobilo značné ztráty. Bylo mi však řečeno, že to není možné. Také jsem je požádal, aby na můj účet uplatňovali malé limity, aby se předešlo dalším ztrátám, jak jsem vysvětlil ve své komunikaci se zástupcem podpory Jamesem. Řekl mi, že tato možnost je také nedostupná. Poté mi navrhli, abych si promluvil se svou bankou o uplatnění limitů, a to navzdory skutečnosti, že od registrace používám výhradně kryptoměny. Co s tím má společného banka? To poukazuje na neschopnost webu poskytovat adekvátní zásady ochrany a na nedostatek byť jen základních požadavků na prevenci závislosti. Vaše politika mi teď zničila život.
2- Rozhovor s podporou se odehrál přibližně před pěti měsíci, asi před 20 týdny, kdy jsem původně požádal o pomoc a požádal jsem o vyloučení z kasina a uplatnění limitů na můj účet. Během té doby, a ještě předtím, než jsem je kontaktoval, jsem aktivně vkládal a hrál v sekci kasina. Nicméně nedávno a právě včera jsem v kasinu prohrál přibližně 13 000 $. Jejich politika mi zničila život.
3 – Stránka sama o sobě neprovedla žádnou akci; Byl jsem to já, kdo je informoval, že mám problémy kvůli své závislosti na hazardních hrách. Teprve včera, poté, co jsem je znovu oslovil, byl můj účet definitivně uzavřen. To se však stalo příliš pozdě. Můj život byl zničen kvůli tomu, že mě nedokázali ochránit před závislostí. Nyní žádám od Roobet náhradu za své ztráty, protože mě nedokázali ochránit a pomoci, a komunikace s podporou to potvrzují.
Když jsem si uvědomil, že mám potíže s ovládáním své rulety, požádal jsem web o vyloučení ze sekce kasina, ale moje žádost byla zamítnuta. Regulační orgány gcb zdůrazňují důležitost poskytování bezpečného prostředí pro hazardní hry, podpory odpovědného hraní a zavádění opatření na ochranu před závislostí. Tyto požadavky jsou jasně zdůrazněny v povinnostech provozovatelů na Curaçau.
Když jsem však požádal o zavedení malých omezení na můj účet za účelem snížení rizik, web mě informoval, že takové možnosti nejsou k dispozici. Operátor navíc neposkytuje možnost nastavit maximální limit vkladu a místo toho mě požádal, abych kontaktoval svou banku, abych vynutil limity vkladu. To je nerozumné, zvláště když provádím vklady pomocí kryptoměn, které s bankou nesouvisí.
Tyto webové stránky bohužel představují nebezpečné prostředí pro hazardní hry, postrádají i ty nejzákladnější nástroje odpovědného hraní, které jsou nařízeny licencovanými orgány a mezinárodními organizacemi. Výzkum ukázal, že žádosti o sebevyloučení jsou často řízeny závislostí na hazardních hrách. Kdyby web implementoval to, co jsem požadoval, nepřišel bych o své peníze.
------------------
Také považuji za vzrušující, že kasino nyní říká, že bych byl odškodněn, kdyby mohli prokázat, že jsem během své žádosti o sebevyloučení prozradil, že jsem měl závislost na hazardních hrách. Za prvé jsem to udělal a za druhé dokonce mezinárodní studie ukázaly, že 95 % všech lidí, kteří se chtějí zabanovat, je postiženo problémovým hraním. Kasino se tedy chová, jako by přání sebezakázat nemělo nic společného s problematickým herním chováním. To je pozoruhodné! To znamená: Kasino si v zásadě uvědomuje, že každý, kdo požádá o sebeban, tak činí z jednoho důvodu: protože má problémy s hazardem, tedy závislostí na hazardu.
Zde je odkaz na studii: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Kdo se sám vylučuje a funguje to?
Programy VSE byly empiricky hodnoceny v malém počtu studií (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Mnohá z těchto šetření nebyla rigorózními pre-post hodnoceními, ale spíše self-reportovými průzkumy nebo rozhovory s dříve vyloučenými hráči, analýzami vyloučených seznamů a epidemiologickými hodnoceními (např. Croucher a Croucher, 2006; Nower a Blaszczynski, 2008; Schrans et al. ., 2004 pro úplný seznam viz Gainsbury, 2014). Podle těchto studií jedinci, kteří se sami vyloučí, mají tendenci být bělochy a středního věku (36 až 55 let) s přibližně stejným využíváním VSE mezi muži a ženami (Nower a Blaszczynski, 2008). Až 95 % z nich splňuje kritéria pro neuspořádané hráčství v době sebevyloučení (Ladouceur et al., 2000). Lidé v této skupině hrají v průměru 7 až 17 let, než se rozhodnou sebevyloučit, přičemž starší dospělí (56–79) hrají výrazně delší dobu, než se zavážou k VSE. Hlavními důvody pro hledání sebevyloučení, které hazardní hráči uvádějí, je získání kontroly nad hazardem, potřeba pomoci a dosažení úplného dna. Kromě toho starší dospělí také schvalují prevenci sebevražd jako primární důvod pro vyhledání VSE (Nower a Blaszczynski, 2008).
--------
Cowenova aktivita potvrzuje honbu za prohrami a závislost na hazardních hrách , počínaje prohrou 120 $ v 7:15 , 2024/09/15, což vede ke zdvojnásobení sázky ve stejné hře a výsledkem je ztráta 12 584 $ během několika minut.
Zodpovědné hráčské nástroje a ochrana hráče naléhá na Casino Guro a regulační GCB
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.
Požádali jste kasino, aby vám vrátilo vklady za posledních 5 měsíců, protože kasino vás nechrání před hazardními hrami? S jakým výsledkem?
Děkuji, pane Thomasi , za vaši odpověď.
Před pěti dny jsem jim poslal stížnost, ale nedostal jsem odpověď. James, odpovědná osoba, neuznává chyby a odpovědnost webu za zničení mého života.
Když hazardní společnosti podepisují licenční smlouvu, berou na vědomí, že jejich prioritou je zajistit a poskytovat bezpečné prostředí pro hazardní hry a pomáhat hráčům s jejich hazardními aktivitami. Navíc si uvědomují, že blaho jejich zákazníků je důležitější než cokoli jiného a zajistit a podporovat zodpovědné hraní pro hráče.
Web neposkytuje žádná ochranná opatření. Kromě toho jsem kontaktoval organizaci gambleaware.org, jejíž logo se objevuje ve spodní části webové stránky Roobet, byl informován o mém problému s roobetem. Poté, co se dozvěděli, že Roobet je licencován GCB, mě požádali, abych mi pomohl s podáním stížnosti u licenčního úřadu. Neexistují žádné limity sázek nebo ztrát, jak jsem požadoval, žádné vyloučení ze sekce kasina a žádná odpověď na mé obavy. Nezavedly ani limity vkladů , aby zabránily ztrátám. V minulosti jsem je informoval, že jsem prohrál 36 000 $ a požádal je, aby mi poskytli 1 000 $. Také jsem jim řekl, že zavřu svůj spořicí účet (protože na něm mám peníze) a po jeho uzavření a obdržení peněz se vrátím k hraní s nimi. Roobet se stará pouze o zisk ze zákazníků a nevynucuje pravidla a předpisy na ochranu hráčů. To je vážný problém. Nevzdám se svých práv.
Webové stránky nezavedly ani postupy AML , přestože mé vklady přesáhly 300 000 USD. Podle předpisů GCB aml_cft/20240527 jsou povinni ověřit zdroj finančních prostředků. Žádný z těchto zákonů však neuplatňují.
Žádám web o pomoc s vrácením peněz.
Ochrana hráče
Aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení všech uživatelů, jsou podle licenčních předpisů Curacao přísně vynucována komplexní opatření na ochranu hráčů. Tato opatření zahrnují robustní protokoly pro šifrování dat pro ochranu osobních a finančních informací, stejně jako přísné ověřovací postupy, aby se zabránilo hazardním hrám nezletilých a krádežím identity. Provozovatelé jsou navíc povinni dodržovat praktiky Fair Gaming a zajistit, aby všechny hry byly spravedlivé a transparentní pro skutečně důvěryhodný herní zážitek. Tím, že provozovatelé upřednostňují ochranu hráčů , demonstrují své odhodlání vytvářet bezpečné prostředí pro online hazardní hry, které posiluje důvěru mezi hráči.
Dobrý den, tým podpory Casino Guro a tým podpory Roobet.
Dobrý den pane Tomáši
Podmínky specifické pro Curaçao Gaming Control Board (GCB) jsou popsány v článcích 8-3 a uvádějí nutnost následujícího:
3. Hráči musí dostat příležitost k sebevyloučení po dobu minimálně šesti měsíců a uvést limity svého chování při hazardních hrách, pokud jde o:
A. maximální dobu za den, týden nebo měsíc, po kterou může mít hráč přístup k rozhraní přehrávače;
b. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které mají být vloženy na hráčský účet; a
C. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které lze utratit prostřednictvím hráčského účtu.
Držitelé licence musí hráčům umožnit nastavit hrubé nebo čisté maximální částky a musí uvést, jak bude při výpočtu této částky nakládáno s bonusy a sázkami zdarma.
Zdroj: Smluvní podmínky specifické pro Curaçao Gaming Control Board (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Přes mé žádosti o vyloučení ze sekce kasina mi bylo řečeno, že to není možné a že celý účet musí být deaktivován. Problém mám se sekcí kasina, kde nekontrolovatelně prohrávám peníze, proto jsem požádal o vyloučení z ní. Stránka je zodpovědná za uchování produktu, o jehož vyloučení jsem požádal. Měli zavřít celý účet, protože je jasné, že každý, kdo žádá o vyloučení, tak činí kvůli problémům. Moje pokusy nastavit malé sázkové částky a limity ztrát byly zamítnuty a mé pokusy nastavit limity vkladů byly také odmítnuty s odpovědí „bohužel nedostupné".
Web, který funguje na základě skutečného příkladu. Například, když vidím někoho s jasnými příznaky rakoviny, měl bych mu pomoci. Ale místo toho jim nepomohu a nechám je trpět, dokud nezemřou. To je to, co se mi stalo s podporou Roobet. Všechny důkazy byly jasné v mé žádosti o pomoc, ale nic neudělali a neposkytli žádnou ochranu. Když byl můj život konečně zničen, řekli: 'Váš účet je trvale uzavřen.' I když se mi stane něco špatného, může za to stránka. Žádám o pomoc kvůli nespravedlnosti, kterou jsem utrpěl od vedení stránky, a chci získat zpět své zákonné vklady.
Děkuji Casino Guru za to, že nám dalo příležitost obhajovat se za mě, podávat stížnosti a komunikovat s vámi, a za zprostředkování v této záležitosti s Roobetem. Mám další důkazy.
Netrpělivě očekávám vaši odpověď. Upřímně doufám v mou pomoc s mou stížností ❤
Neváhejte a zašlete jakékoli další důkazy na můj e-mail na adresu " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Přímo ve vláknu stížnosti můžete uvést jakýkoli kontext.
Poslal jsem vám zprávu, sire Thomasi. děkuji za odpověď .
Dokonce i mezinárodní orgány pro hazardní hry a Casino Guru obhajují ochranu hráčů. Licencované orgány rovněž ve svých podmínkách a korespondenci potvrzují nutnost zajištění ochrany hráče a bezpečného prostředí pro hazardní hry. Když jsem požádal o pomoc, nebyla k dispozici žádná pomoc, protože uzavření účtu znamená konec hazardu. Odpovědné hraní podle organizací a všech zúčastněných stran zajišťuje bezpečné prostředí pro hraní a možnost hrát zodpovědně. Bohužel můj život byl zničen.
Doufám, že Casino Guru a vy, Sire Thomasi, mi pomůžete spolu s týmem Roobet a budete se mnou komunikovat.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Velice vám děkuji, w16264370, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, w16264370,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Roobet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
