Hráč z Kanady měl svůj účet bez dalšího vysvětlení zablokován ihned po vložení vkladu. Kasino vrátilo vklad hráči a stížnost je vyřešena.
The player from Canada had their account blocked without further explanation right after a deposit has been placed. The casino returned the deposit to the player and the complaint ís resolved.
Hráč z Kanady měl svůj účet bez dalšího vysvětlení zablokován ihned po vložení vkladu. Kasino vrátilo vklad hráči a stížnost je vyřešena.
Můj účet byl bez zjevného důvodu uzamčen hned poté, co jsem vložil 3000 $. Což je šílené, protože jsem to celou noc strávil. Vůbec jsem neudělal nic špatného a měl jsem jen jeden účet. Jakmile byly peníze uloženy na účet, boom byl zablokován, což je prostě nefér a podvod.
My account was locked for no apparent reason right after i deposited $3000. Which is crazy because i was going to spend it all that night. I did nothing wrong at all and only ever had one account. As soon as the money was deposited into the account boom locked which is just unfair and scam like.
Vážený FrankyBTW,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Hráli jste některý ze svých uložených prostředků nebo byl váš účet zablokován hned po vložení? Byli jste vyzváni k odeslání osobních dokumentů k ověření účtu?
Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear FrankyBTW,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you been prompted to submit personal documents for account verification?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno
ne, nebyl jsem požádán o žádné informace. Účet byl hned zablokován. Také jsem nedostal výzvu k zobrazení žádných informací. Což je šílené, protože jsem poslal všechny e -maily podpory e -mailem a oni se mi neozvali. Také 3000 $ je pořádná hromada peněz, které se ubírají
Good morning
no I did not get asked for any information. The account got blocked right away. Also I didn’t get prompted to show any information. Which is crazy because I emailed all of the support emails and they haven’t gotten back to me. Also $3000 is a good chunk of money that has been taking away
Velice vám děkuji, FrankyBTW, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, FrankyBTW, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj FrankyBTW!
O vaši stížnost se od nynějška postarám a rád bych do této stížnosti pozval i zástupce Roobet Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello FrankyBTW!
I will take care of your complaint from now on and I'd also like to invite representatives of Roobet Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Bylo zjištěno, že tento zákazník přistupuje na naše stránky z území omezeného našimi smluvními podmínkami - v důsledku toho byl jeho účet uzamčen a jejich vklad, na který odkazují, jim byl vrácen. Poslal jsem odkaz a fotografii e -mailové konverzace mezi námi a dotyčným zákazníkem. To by mělo být plně vyřešeno.
This customer was found to be accessing our site from a territory restricted by our ToS - as a result their account was locked and their deposit they are referring to was returned to them. I sent the link and a photo of the email conversation between us and the customer in question. This should be fully resolved.
Vážený FrankyBTW,
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear FrankyBTW,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.