Hráč z Kanady měl svůj účet bez dalšího vysvětlení zablokován ihned po vložení vkladu. Kasino vrátilo vklad hráči a stížnost je vyřešena.
Můj účet byl bez zjevného důvodu uzamčen hned poté, co jsem vložil 3000 $. Což je šílené, protože jsem to celou noc strávil. Vůbec jsem neudělal nic špatného a měl jsem jen jeden účet. Jakmile byly peníze uloženy na účet, boom byl zablokován, což je prostě nefér a podvod.
Vážený FrankyBTW,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Hráli jste některý ze svých uložených prostředků nebo byl váš účet zablokován hned po vložení? Byli jste vyzváni k odeslání osobních dokumentů k ověření účtu?
Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno
ne, nebyl jsem požádán o žádné informace. Účet byl hned zablokován. Také jsem nedostal výzvu k zobrazení žádných informací. Což je šílené, protože jsem poslal všechny e -maily podpory e -mailem a oni se mi neozvali. Také 3000 $ je pořádná hromada peněz, které se ubírají
Velice vám děkuji, FrankyBTW, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj FrankyBTW!
O vaši stížnost se od nynějška postarám a rád bych do této stížnosti pozval i zástupce Roobet Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Vážení zástupci kasina Roobet,
Mohl byste prosím situaci podrobněji vysvětlit, prosím?
Bylo zjištěno, že tento zákazník přistupuje na naše stránky z území omezeného našimi smluvními podmínkami - v důsledku toho byl jeho účet uzamčen a jejich vklad, na který odkazují, jim byl vrácen. Poslal jsem odkaz a fotografii e -mailové konverzace mezi námi a dotyčným zákazníkem. To by mělo být plně vyřešeno.
Ahoj FrankyBTW!
Chápu správně, že váš problém lze považovat za vyřešený?