Hráč z Ruska vložil celkem 800 dolarů, čímž dosáhl zůstatku 1 504 dolarů, ale čelí potížím s výběrem 400 dolarů. Po odeslání selfie s identifikací do kasina hráč neobdrží žádnou další komunikaci a podpora nemůže poskytnout žádné časové osy.
Ahoj.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu poměrně nedávno, provedl jsem 2-násobný vklad v celkové výši 800 dolarů. Později se můj zůstatek stal 1504 dolarů a chtěl jsem vybrat 400 dolarů a zbytek zůstatku nechat na další hry. Ale nemohl jsem to udělat, když mi při vyplňování žádosti o výběr prostředků napsal, abych poslal selfie s mým dokumentem v chatu, udělal jsem to za pár minut. Poté jsem přestal reagovat, nebo řekl, že fotografie je přenesena na příslušné oddělení, ze kterého nejsou absolutně žádné zprávy.
Podpora na webu mi neříká o termínech, jen mi pořád říkají, abych byl nedočkavý. Prosím, pomozte mi v této věci.
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Milá BodashAnastasie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Můj účet je plně ověřen, při registraci jsem viděl, že to musím udělat. Odeslal jsem všechny dokumenty a prošel ověřením.
A nyní nemohu své prostředky vybrat, nedávají mi žádné lhůty.
Ahoj BodashAnastasia,
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
