Hráč z Ruska vložil celkem 800 dolarů, čímž dosáhl zůstatku 1 504 dolarů, ale čelil potížím s výběrem 400 dolarů. Po odeslání selfie s identifikací do kasina hráč neobdržel žádnou další komunikaci a podpora nebyla schopna poskytnout žádné časové osy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.
Ahoj.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu poměrně nedávno, provedl jsem 2-násobný vklad v celkové výši 800 dolarů. Později se můj zůstatek stal 1504 dolarů a chtěl jsem vybrat 400 dolarů a zbytek zůstatku nechat na další hry. Ale nemohl jsem to udělat, když mi při vyplňování žádosti o výběr prostředků napsal, abych poslal selfie s mým dokumentem v chatu, udělal jsem to za pár minut. Poté jsem přestal reagovat, nebo řekl, že fotografie je přenesena na příslušné oddělení, ze kterého nejsou absolutně žádné zprávy.
Podpora na webu mi neříká o termínech, jen mi pořád říkají, abych byl nedočkavý. Prosím, pomozte mi v této věci.
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Milá BodashAnastasie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Můj účet je plně ověřen, při registraci jsem viděl, že to musím udělat. Odeslal jsem všechny dokumenty a prošel ověřením.
A nyní nemohu své prostředky vybrat, nedávají mi žádné lhůty.
Ahoj BodashAnastasia,
Děkuju.
Milá BodashAnastasie,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilot (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela Kontos
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
