Hráč z Kanady měl svůj účet na Roobet uzavřen kvůli obvinění z vlastnictví druhého účtu, což ale popřel. I přes poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů zůstal účet uzavřen. Hráč požádal o kontrolu a obnovení svého účtu. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů, pozměnil osobní údaje a pokusil se zapojit do podvodných aktivit. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost s nedávným uzavřením mého účtu (muž*******23) na vaší platformě. Byl jsem nespravedlivě obviněn, že mám jiný účet pod uživatelským jménem pr****2, což rozhodně popírám. Účet muž********23 je jediný účet, který jsem kdy měl na Roobet.
Poté, co jsem byl požádán o poskytnutí dodatečného důkazu o ověření, rychle jsem nahrál svůj řidičský průkaz a další potřebné dokumenty. Navzdory splnění všech požadavků na ověření byl můj účet stále uzavřen s obviněním, že mám jiný účet. Toto jednání je nespravedlivé a postrádá jakýkoli pevný důkaz.
Pokud existuje podezření na jiný účet, proč jsem byl vůbec požádán, abych prošel procesem ověření? Tato situace mi způsobila značnou frustraci a nepříjemnosti. Požaduji důkladné přezkoumání mého případu a jasné vysvětlení tohoto nespravedlivého zacházení.
Žádám vás, abyste znovu zvážili své rozhodnutí a co nejdříve obnovili můj účet. Věřím, že Roobet bude ve svých operacích prosazovat poctivost a transparentnost.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
Pozdravy
Vážený prabhdhindsa2323,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1. Podle mého nejlepšího vědomí si nikdo jiný z mé rodiny nebo sousedů nezaložil účet se stejnou IP adresou, zařízením nebo e-mailovou adresou jako já. jeden z mých přátel si otevřel svůj účet na mém telefonu, ale nemám u sebe žádné podrobnosti o jeho účtu.
2. Moje výhry byly akumulovány bez jakéhokoli aktivního bonusu.
3. Ano, můj účet byl již dříve ověřen. K ověření jsem poskytl řidičský průkaz a další potřebné dokumenty.
Doufám, že tyto informace pomohou problém rychle vyřešit. Pokud z mé strany potřebujete nějaké další informace nebo dokumentaci, dejte mi prosím vědět.
Konečně nevím, proč to ukazuje Quebec, že jsem z Winnipegu.
Velmi děkuji, prabhdhindsa2323, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, prabhdhindsa2323,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Roobet Casino ,
Mohl byste prosím vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byly mu zabaveny výhry? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Stěžovatel tvrdil, že jeden z jeho přátel si na jeho telefonu otevřel účet. Bylo to v kasinu Roobet? Je možné, že to způsobilo problém? Pokud ano, můžete to prosím prozkoumat podrobněji? Je pravda, že došlo pouze k 1 shodě IP/zařízení, a to pouze při registraci propojeného účtu?
Pokud sporný účet údajně nepoužil žádný bonus, jakou nespravedlivou výhodu tímto hraním získal?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj kasino Guru,
Právě jsme posoudili hráčské účty a můžeme potvrdit, že hráčské účty byly otevřeny se stejnými informacemi, jaké byly použity k otevření jiného účtu. Můžeme potvrdit, že k otevření obou účtů bylo použito stejné jméno, datum narození a telefonní číslo. Vzhledem k nařízení GDPR zde informace nebudeme sdílet, ale můžeme je zaslat e-mailem. Podělili byste se s námi o svůj e-mail?
Nejlepší,
Roobet
Píši, abych navázal na své předchozí pokusy vyřešit problém s mým účtem. Navzdory několika e-mailům a pokusům kontaktovat váš tým podpory jsem neobdržel žádnou pomoc.
Beru na vědomí, že můj účet nemůže být znovu otevřen, ale žádám o zaslání prostředků na mém účtu, které jsou mé vlastní peníze převedené z mé banky, na registrovanou e-mailovou adresu spojenou s mým účtem. Tyto prostředky nejsou bonusové peníze, ale mé osobní prostředky.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený prabhdhindsa2323,
Vzhledem k tomu, že nemáme informace o použité platební metodě (způsobech) (myslím, že by to vysvětlovalo váš požadavek), není zcela jasné, jak jste myslel zasílání finančních prostředků na váš e-mail... Možná byste to mohl nějak upřesnit.
Vážený tým Roobet Casino ,
Neváhejte použít moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) poskytnout požadované údaje/důkazy.
Jakmile to však uděláte, můžete do svého e-mailu přidat také následující informace/podrobnosti a případně je podpořit relevantními důkazy:
Jakmile budeme mít všechny požadované podrobnosti a pečlivě je zkontrolujeme, budu vám moci poskytnout informace, jak postupovat.
Mohu vám poskytnout adresu kryptoměny, na kterou má Roobet poslat peníze. Neotevírat můj účet; stačí zavřít a poslat mi alespoň peníze, které mám na účtu.
Ahoj kasino Guru,
Právě jsme vám zaslali požadované informace.
Nejlepší,
Roobet
Vážený prabhdhindsa2323,
Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina:
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Děkujeme, tým Roobet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
