Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že byl schopen své výhry vybrat, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that he was able to withdraw his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že byl schopen své výhry vybrat, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,.
Před 10 dny jsem se pokusil vybrat 1200 USD. Nikdy jsem neměl problém se svým účtem (měl jsem 2 úrovně ověření účtu), vždy jsem vložil a vybral všechny peníze, které jsem chtěl. Když jsem se pokusil vybrat 1200 USD, nefungovalo to. Zeptal jsem se podpory, co mám dělat, a oni mi odpověděli, že potřebuji provést ověření 3. úrovně svého účtu. Poslal jsem dokumenty k ověření a řekli, že potvrzení by mělo trvat 3 dny. Během těchto 3 dnů jsem hrál se svou 1,2k a proměnil ji na 5000 USD. Když byly moje dokumenty schváleny, stále jsem nemohl vybrat své peníze. Znovu jsem požádal podporu a řekli, že nyní potřebují nějaký doklad o financování (výplata, výhody kryptoměn atd.). Poslal jsem jim přímo výplatní pásku a podpora řekla, že ji posílají týmu, který ji zkontroluje.
Nyní je to týden a stále nemohu dostávat zprávy o svých dokumentech a o tom, proč již nemohu odstoupit. Podpora mi pokaždé odpoví, že mi nemůže pomoci a můj účet stále prochází kontrolou.
Mám pocit, že se už nikdy nebudu moci stáhnout, mám pocit, že mě podvedou. Se svým Roobet účtem jsem nikdy neměl problém, protože vždy posílám ty správné dokumenty a skutečné informace o mně.
Kupodivu, když mám poprvé problém s výběrem svých peněz, je to tehdy, když je můj výběr hotovosti vyšší než objem vložených peněz! (proto mám pocit, že se nikdy nebudu moci odvolat)
Hello,.
10 days ago, I tried to withdraw 1200 USD. I never had problem with my account (had 2 level of verification of my account), I always deposited and withdrew all the money I wanted. When I tried to withdraw the 1200 USD, it wasn't working. I asked the support what to do and they answered me that I needed to do the level 3 verification of my account. I sent the documents to verify it and they said that it should take 3 days to be confirmed. During theses 3 days, I played with my 1.2k and turned it into 5000 USD. When my documents got approved, I still wasn't able to withdraw my money. I asked the support again and they said that now they need some proof of funding (paycheck, benefits of crypto, etc). I sent them directly my payslip and the support said that they was sending it to a team who will review it.
Now, it's been a week and I still can't get news about my documents and why I can't withdraw anymore. The support answer me everytime that they can't help me and my account is still getting reviewed.
I feel like I'll never be able to withdraw anymore, I feel like I am gonna get scammed. I never had problem with my Roobet account because I'm always sending the right documents and sending real informations about me.
Weirdly, the first time I have a problem with withdrawing my money, it is when my amount of cash withdraw become higher than then the amount of money deposited ! (this is why I feel I'll never be able to withdraw)
Problém není v tom, že můj výběr není akceptován, ale v tom, že můj účet byl ZAKÁZÁN (bez důvodu) a funkce výběru a spropitného byla deaktivována. Kupodivu není problém vkládat a sázet, ale nemohu vybírat a spropitné, myslím, že to není normální.
The problem isn't that my withdrawal isn't getting accepted, it is that my account got DISABLED (for no reason btw) and the function of withdraw and tipping got disabled. Weirdly, there is no problem to deposit and bet, but I can't withdraw and tip, this isn't normal I think.
Děkuji za odpověď, wobii. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Chápu to správně, že kasino ještě neschválilo vaši výplatní pásku?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde v tomto vlákně.
Thank you for your reply, wobii. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Do I understand correctly that the casino has not yet approved your payslip?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here in this thread.
Ahoj Kristino,
Pro začátek, můj poslední výběr, který se nezdařil, byl 4. srpna. Zpracování a přijetí trvá přibližně 1 minutu.
Poté se v historii mého účtu píše, že můj první neúspěšný výběr byl 7. srpna. To není pravda, protože můj výběr selhal poprvé 5. srpna (protože toto je datum, kdy jsem se poprvé zeptal podpory, proč jsem nemohl vybrat) : ->
Poté mi odpověděli, že musím ověřit svůj účet na úrovni 3, a udělal jsem to. Bohužel jsem stále nemohl odstoupit, jak můžeme vidět zde : ->
Nebylo mi moc příjemné posílat výplatní pásku lidem, které neznám, ale přesto jsem to udělal, protože jsem si opravdu chtěl vybrat své peníze: ->
Poté až do dnešního dne nejsou pro můj účet žádné zprávy a stále mi říkají stejnou odpověď : ->
Doufám, že jsem vám poslal správné věci a děkuji za vaši pomoc!
Wobii
Hello Kristina,
To start, my last withdraw that didn’t failed was on August 4th. Approximatively, it takes 1min to be processed and accepted.
After that, in the history of my account, it says that my first failed withdraw was on August 7th. This is not true because the first time my withdraw failed was on August 5th(because this is the date where I asked the first time the support why I wasn’t able to withdraw) : ->
After that, they answered me that I had to level 3 verif my account, and I did it. Unfortunately, I wasn’t still able to withdraw as we can see here : ->
I wasn’t very comfortable with sending a payslip to people I don’t know, but I still did it because I really wanted to withdraw my money : ->
After that, till today, there is no news for my account and they keep saying me the same answer : ->
I hope I sent you the right things and thanks for your help !
Wobii
Skvělé zprávy, wobii. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, wobii. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.