Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že byl schopen své výhry vybrat, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Roobet Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,.
Před 10 dny jsem se pokusil vybrat 1200 USD. Nikdy jsem neměl problém se svým účtem (měl jsem 2 úrovně ověření účtu), vždy jsem vložil a vybral všechny peníze, které jsem chtěl. Když jsem se pokusil vybrat 1200 USD, nefungovalo to. Zeptal jsem se podpory, co mám dělat, a oni mi odpověděli, že potřebuji provést ověření 3. úrovně svého účtu. Poslal jsem dokumenty k ověření a řekli, že potvrzení by mělo trvat 3 dny. Během těchto 3 dnů jsem hrál se svou 1,2k a proměnil ji na 5000 USD. Když byly moje dokumenty schváleny, stále jsem nemohl vybrat své peníze. Znovu jsem požádal podporu a řekli, že nyní potřebují nějaký doklad o financování (výplata, výhody kryptoměn atd.). Poslal jsem jim přímo výplatní pásku a podpora řekla, že ji posílají týmu, který ji zkontroluje.
Nyní je to týden a stále nemohu dostávat zprávy o svých dokumentech a o tom, proč již nemohu odstoupit. Podpora mi pokaždé odpoví, že mi nemůže pomoci a můj účet stále prochází kontrolou.
Mám pocit, že se už nikdy nebudu moci stáhnout, mám pocit, že mě podvedou. Se svým Roobet účtem jsem nikdy neměl problém, protože vždy posílám ty správné dokumenty a skutečné informace o mně.
Kupodivu, když mám poprvé problém s výběrem svých peněz, je to tehdy, když je můj výběr hotovosti vyšší než objem vložených peněz! (proto mám pocit, že se nikdy nebudu moci odvolat)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená wobii,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Problém není v tom, že můj výběr není akceptován, ale v tom, že můj účet byl ZAKÁZÁN (bez důvodu) a funkce výběru a spropitného byla deaktivována. Kupodivu není problém vkládat a sázet, ale nemohu vybírat a spropitné, myslím, že to není normální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, wobii. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Chápu to správně, že kasino ještě neschválilo vaši výplatní pásku?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde v tomto vlákně.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Pro začátek, můj poslední výběr, který se nezdařil, byl 4. srpna. Zpracování a přijetí trvá přibližně 1 minutu.
Poté se v historii mého účtu píše, že můj první neúspěšný výběr byl 7. srpna. To není pravda, protože můj výběr selhal poprvé 5. srpna (protože toto je datum, kdy jsem se poprvé zeptal podpory, proč jsem nemohl vybrat) : ->
Poté mi odpověděli, že musím ověřit svůj účet na úrovni 3, a udělal jsem to. Bohužel jsem stále nemohl odstoupit, jak můžeme vidět zde : ->
Nebylo mi moc příjemné posílat výplatní pásku lidem, které neznám, ale přesto jsem to udělal, protože jsem si opravdu chtěl vybrat své peníze: ->
Poté až do dnešního dne nejsou pro můj účet žádné zprávy a stále mi říkají stejnou odpověď : ->
Doufám, že jsem vám poslal správné věci a děkuji za vaši pomoc!
Wobii
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stížnost můžeme uzavřít, nechali mě vybrat, aniž by mě upozornili, že můj účet je nyní v pořádku.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, wobii. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
