Hráč z Itálie si přeje vrácení ztracených peněz. Živý chat řekl hráči, že Itálie je omezenou zemí, není tomu tak, a proto nemá právo na vrácení ztracených peněz.
The player from Italy wishes for a refund of lost money. The live chat told the player that Italy is a restricted country, however, it is not, therefore he has no right for a refund of lost money.
Hráč z Itálie si přeje vrácení ztracených peněz. Živý chat řekl hráči, že Itálie je omezenou zemí, není tomu tak, a proto nemá právo na vrácení ztracených peněz.
Ahoj kasino nepřijímá Italové, zaregistroval jsem se a potom ze zvědavosti jsem se zeptal, jestli přijímají Italové a řekli mi ne, pak jsem se ho zeptal, jestli mi mohou vrátit ztracené peníze, protože v žádném případě jsem nemohl vybrat jako Itálie je na jejich černé listině zemí, kde není dovoleno hrát a vybírat skutečné peníze
Hi the casino does not accept Italians, I registered and then out of curiosity I asked in chat if they accept Italians and they told me no then I asked him if they can refund me the lost money because in any case I could not withdraw as Italy is on their black list of countries where it is not allowed to play and withdraw real money
Salve il casinò non accetta italiani mi sono iscritto depositato e poi per curiosità ho chiesto in chat se accettano italiani e mi hanno detto di no allora gli ho chiesto se possono rimborsarmi dei soldi persi perchè in ogni caso non avrei potuto prelevare in quanto L Italia è nella loro black list di paesi dove non è permesso di giocare e prelevare soldi reali
Drahá Luca,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://roobet.com/fair ) a zjistil jsem, že Itálie není jedním z nich:
„2. VAŠE POVINNOSTI JAKO HRÁČE
Lidé, kteří v těchto zemích žijí nebo mají trvalé nebo přechodné bydliště, nemají právo zaregistrovat si hráčský účet na webu roobet.com ani využívat službu roobet.com:
Aruba, Rakousko, Bonaire, Curacao, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Německo, Guernsey, Gibraltar, Maďarsko, Ostrov Man, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Mayotte, Nizozemsko, Spojené státy, Spojené království, Dánsko. "
Termín, na který odkazovala podpora živého chatu, byl omezení poskytovatele her:
„13. OMEZENÍ SÍTĚ
1. Absolutní omezení
Spojené státy americké, Spojené království, Španělsko, Francie a Itálie. "
V případě, že jste ztratili všechny své peníze, nemáte právo na vrácení peněz, protože byste mohli přijít o stejné peníze v jakémkoli jiném kasinu bez ohledu na to, zda je Itálie omezena či nikoli. Rádi bychom vám pomohli pouze v případě, že na vašem účtu zbývá zůstatek.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://roobet.com/fair) and I found that Italy is not one of them:
"2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
The term that live chat support was referring to was game provider restriction:
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
In case you lost all your money, you have no right for a refund, because you could lose money the same in any other casino whether Italy is restricted or not. We would be able to help you only in case there is some balance left in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Díky moc Cristině, ale v chatu je jasně napsáno, že v Itálii nemůžete hrát, připojuji fotografie
Thanks a lot Cristina but in the chat it is clearly written that in Italy you cannot play I attach the photos
Grazie Mille Cristina ma nella chat è scritto chiaramente che in Italia non si può giocare allego le foto
proto by se v kasinech měl Guru změnit a dát x přijatým Italům, protože nemůžeme vybrat žádnou výhru
therefore on casinos Guru should change and put the x on accepted Italians because we cannot withdraw any winnings
quindi su casinò Guru dovrebbero cambiare e mettere la x su italiani accettati perchè noi non possiamo prelevare eventuali vincite
Za to jsem požádal o vrácení peněz, nemohou říci, že přijímají Italové a pak v chatu najdou oltáře
For that I asked for a refund they cannot say that they accept Italians and then in the chat they find altars
Per quello ho chiesto un rimborso loro non possono dire che accettano italiani e poi in chat si scoprono altarini
Živý chat zkopíroval omezení pro Netent, což je poskytovatel her. To znamená, že hry od společnosti Netent jsou zakázány nabízet v Itálii, nikoli v tom, že Itálie je zemí omezenou T & Cs. Podívejte se prosím znovu na tuto část T & Cs kasina:
"" 2. VAŠE POVINNOSTI JAKO HRÁČE
Lidé, kteří v těchto zemích žijí nebo mají v těchto zemích trvalý nebo přechodný pobyt, nemají nárok na registraci účtu hráče na webu roobet.com nebo na používání služby roobet.com:
Aruba, Rakousko, Bonaire, Curacao, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Německo, Guernsey, Gibraltar, Maďarsko, Ostrov Man, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Mayotte, Nizozemsko, Spojené státy, Velká Británie, Dánsko. "
„ 13. NETENT OMEZENÍ
1. Absolutní omezení
Spojené státy americké, Spojené království, Španělsko, Francie a Itálie . "
Můžete jasně vidět, že live chat citoval omezení Netent .
Do bodu „ 2. VAŠE POVINNOSTI JAKO HRÁČE " v T & Cs mají hráčům z těchto zemí uvedených v termínu 2. zakázáno vytvářet si účet a Itálie není jedním z nich a naše hodnocení je založeno na této části kasino je také T & Cs.
Pokud ve vašem účtu zbývá nějaký zůstatek, jedná se o velmi důležité informace, abychom mohli pokračovat v řešení této stížnosti. Bohužel, pokud jste ztratili všechny své vklady / výhry, nemáte právo na vrácení peněz.
The live chat coppied the restriction for Netent, which is a game provider. This means, that games from Netent are prohibited to offer in Italy, not that Italy is a country restricted by the T&Cs. Please see again this part of the casino's T&Cs:
""2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
You can clearly see, that the live chat quoted Netent restrictions.
By the "2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER" point in the T&Cs only players from those countries mentioned in the term number 2. are prohibited to create an account and Italy is not one of them and our review is based on this part of the casino's T&Cs as well.
Please let me know if there is any balance left in your account - this is very important information for us in order to continue resolving this complaint. Unfortunately, in case you lost all your deposits/winnings, you have no right for a refund.
Dobře, děkuji za všechno, co Cristina a děkuji personálu kasina guru, kteří nám vždy pomáhají
Ok d, ok thanks for everything Cristina and I thank the casino guru staff who always help us
Ok d,accordo grazie di tutto Cristina e ringrazio lo staff di casinò guru che ci aiuta sempre
Pokud jde o mě, případ lze uzavřít jako vyřešený, protože, jak jste řekl, kasinový chat znamenal v tomto bodě určitá omezení slotů
For my part, the case can be closed as solved because as you said the casino chat meant some restrictions on slots at this point
Da parte mia si può chiudere il caso come risolto perchè come hai detto tu là chat del casinò intendeva alcune restrizioni sulle slot a questo punto
Luco, omlouvám se, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Luca, I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.