Hráč z Nového Zélandu vyhrál jackpot $ 4500 NZD, ale obdržel pouze $ 1200 NZD, přičemž kasino jako důvod uvedlo vysoké bonusové sázky. Hráč tvrdil, že již bonusové peníze odehrál, a vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což bránilo dalšímu vyšetřování.
vyhrál jackpot $4500 NZD. hra dala pouze $ 1200 NZD. a řekli, že kvůli bonusovým sázkám byly příliš vysoké. ale už jsem dávno hrál bonusové peníze. příšerní lidé k jednání s ..strašnými službami zákazníkům. ahoj
Milý Hapuko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu asistovat a určitě budu potřebovat další informace. Mohl bys to prosím upřesnit? Zabavilo kasino vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku? Nebo byly vaše výhry sníženy, protože bonus, se kterým jste hráli, měl maximální limit pro výběr?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
