Hráčka z Rakouska vložila 75 eur, ale její účet byl zablokován poté, co se pokusila znovu přihlásit. Navzdory změně hesla a kontaktování podpory živého chatu problém přetrvával a e-mail na podporu zůstal bez odpovědi. Kasino později odůvodnilo uzavření účtu jako administrativní rozhodnutí a požádalo ji, aby svůj účet ověřila. Po zásahu týmu pro stížnosti jí byly peníze vráceny na účet a problém byl úspěšně vyřešen.
Dnes jsem se přihlásil do tohoto kasina a provedl vklad 75 eur. Po vkladu jsem byl vyzván k opětovnému přihlášení. Bohužel to nefungovalo, protože můj účet byl náhle uzamčen. Po rozhovoru s podporou živého chatu jsem si změnil heslo. Bohužel se tím problém nevyřešil. E-mail na podporu zatím zůstal bez odpovědi. Podle live chatu jsou peníze na účtu, ale stále se nemohu přihlásit. Prosím o pomoc.
Ahoj charlie6311,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RollXO Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požadovali jste nějaké bonusy v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Díky za odpověď. Ověřil jsem svůj účet a byl jsem dnes v kontaktu s živým chatem a zároveň jsem poslal e-mail na podporu. I když jsem si na radu živého chatu změnil heslo, stále se nemohu přihlásit. Nikdy jsem nežádal o žádné bonusy. Peníze byly odepsány z mého účtu, ale můj účet v kasinu je stále deaktivován
Ahoj charlie6311,
Co kasino odpovědělo ohledně uzavřeného účtu? Upřesnili, co se stalo?
Dobrý den, včera mi přišel email z kasina. Byl jsem požádán o ověření svého účtu a peníze by měly být vráceny na můj účet. Uzavření bylo zdůvodněno správním rozhodnutím. Bohužel to nedokážu pochopit. Poslal jsem kasinu všechny potřebné dokumenty. Očekávám vrácení peněz, omluvu a kompenzaci za vynaložené úsilí.
Díky za podporu
Ahoj charlie6311,
Mějte prosím na paměti, že ověření a výběry mohou trvat až 14 dní (v případě vrácení peněz i déle), proto nám v případě jakékoli aktualizace dejte vědět.
Dobrý den, dnes byly vráceny peníze. Děkujeme za vaši podporu
Vážený charlie6311,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
