The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had communicated that the player should wait at least 14 days for the withdrawal to process and had extended the inquiry period by an additional 7 days. However, due to the player's lack of response to follow-up inquiries, the complaint was unable to be investigated further and was therefore rejected.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti oznámil, že hráč by měl počkat alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy, a prodloužil lhůtu pro šetření o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit, a proto byla zamítnuta.
Provedu vklad ve výši 50 eur a poté beru dalších 50 eur bonus. Začnu hrát na zatočení po malé ruletě a pak zpět na sloty. Hraju a vyhraju 1200 euro. Poté, co budu hrát znovu 200, poté vložím znovu 90 eur. Dnes ráno vidím zprávu, že kasino odmítlo můj výběr, a sděluje mi, že překračuji limit bonusové sázky. Jak je to možné, když hraji otočení o 2 eura sázkou a některá otočení bez výhry za 5 eur. Největší rozptylové výhry dosahuji se sázkou 2 eur na zatočení. Co mohu udělat, abych si vzal svou výhru?
I make a deposit of 50 euro and then take another 50 euro bonus. I start play at spins after little roulette and then back to slots. I play and win 1200euro. After i play again the 200 after i deposit again 90 euro. Today morning i see message that the casino rejected my withdrawal and tell me that i exceed the bonus bet limit. How it possible when i play a spin by 2 euro bet and some of spins with no winning at 5euro. The most scatter winnings i make it with 2 euro bet per spin. What i can do to take my winnings?
Dear geo21m5,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear geo21m5,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear geo21m5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
