DomůStížnostiRollino Casino - Výhry hráčů zmizely kvůli problémům s připojením.

Rollino Casino - Výhry hráčů zmizely kvůli problémům s připojením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 26 440 €

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska tvrdil, že vyhrál významnou částku během bonusu za roztočení zdarma ve hře v kasinu Rollino. Kvůli špatnému připojení k internetu však herní sezení náhle skončilo. Když se hráč přihlásil zpět k účtu, výhra nebyla zaregistrována a neobjevila se v historii hry. Kontaktovali jsme kasino a provedli komplexní vyšetřování problému. Bohužel nebyly nalezeny žádné důkazy, které by podporovaly hráčovo tvrzení o účasti v dané hře. Kasino nahlásilo technickou poruchu na zákaznických profilech kvůli nedávné aktualizaci platformy. V důsledku toho byla tato stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku podpůrných důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den... Hrál jsem a mé připojení k internetu bylo slabé, když jsem byl ve hře a získal jsem bonus za roztočení zdarma... po prvním kliknutí ztratím připojení a internet se odpojí. Když se mi vše podaří dát do pořádku a znovu se přihlásit, už nejsem v režimu zatočení zdarma, prostě zmizely... pokračuji v hraní a koukám na svou stránku, kde se objevují jak akce, tak podobné věci... moje nejmenší výhra a moje největší výhra... nejmenší výhra je 00,04 euro na Fruit Shop, ale moje největší výhra je 26 440 euro právě v té hře, kde otočky zdarma zemřely po špatném připojení... poté, co mě chat nasměroval do historie atd. a ne i si našli čas to zkontrolovat, prostě to zametli pod koberec... byl tam i banner o největší měsíční výhře v kasinu, což byla přesně moje částka, která není na mém účtu... moje osobní nejvyšší výhra na mé stránce a pak se to rolovalo jako měsíční výhra... udělal jsem si ze všeho screenshoty... po pozdějším přihlášení zase nová data o nejmenší a největší výhře z poslední odehrané hry... v historii nic není o tom, že hraji tuto hru, protože to byla první hra, kterou jsem otevřel... Razor Revenge je hra... Vyhrál jsem během hry zdarma, ale ať už je to technická chyba nebo mě o výhru ošidí, nevím Nevím... každopádně mám důkaz, že jsem vyhrál... Opravdu doufám, že mi s tím pomůžete... kasino se jmenuje Rollino Casino. s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mattezi878,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „ Jak se programují hrací automaty " a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj.. mám na své stránce screenshoty, kde mám výhru na svou nejlepší výhru 26440 eur.. až budu mluvit s podporou, odkaž h

abych vymazal mezipaměť... jde o to, že tam žádná není
torik ohledně prvního vkladu, který jsem provedl, když jsem hrál tyto dvě hry. první pomsta jako břitva s mou nejlepší výhrou 26440 eur o mou poslední výhrou v obchodě s ovocem ve výši 00,04 eur.. po provedení mého druhého vkladu si toho všimnu, když jdu do svého stránky.. pak se přímo zamyslím nad prostředím zatočení zdarma, které právě zmizelo.. odkazují mě na herní historii.. úplně prázdné.. takže o těchto 2 hrách vůbec nic.. je to tak, že přijdou poslední hry, které jste hráli jako moje nejlepší výhra nebo moje poslední výhra za celou dobu.. 2. vklad, který jsem provedl, přišel opravdu dobře poté, co byla tato skutečnost.. Nechal jsem si natočit obrazovku a ve druhém kole hry dokonce info.. pak je to příště log pak je vše na nule.. posílám vše, co mám.. něco udělali nebo něco přehlédli, nevím.. pokud je potřeba víc, kontaktujte mě.. mvh mattias

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mattezi878,

spojili jsme se se zástupcem kasina a provedli komplexní šetření vaší situace. Po důkladné kontrole jsme bohužel zjistili, že vám nejsme schopni poskytnout pomoc, kterou jste hledali.

Při zkoumání vaší herní historie jsme nenašli žádné důkazy o vaší účasti ve hře Razor Returns. Kasino nás informovalo, že na konci předchozího měsíce došlo k technické poruše na stránkách profilu zákazníka kvůli obecné aktualizaci platformy. V důsledku této poruchy se na profilech některých hráčů zobrazila nesprávná maximální výše výhry.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky