Hráčka z Kanady, která měla problémy s tím, že kasino zablokovalo její účet a zabavilo výhry ve výši 4 500 $ kvůli údajnému porušení smluvních podmínek, potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Kasino jí zablokovalo hraní jakýchkoli her, ale vyjádřila úlevu, že problém skončil. My, tým pro stížnosti, jsme ocenili férový přístup kasina a jeho snahu zajistit, aby byly výhry vyplaceny co nejrychleji. Poté jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj tronkong69,
S potěšením oznamujeme, že 5. a 6. výběr byl úspěšně dokončen.
V tuto chvíli nejsou k vašemu účtu přiřazeny žádné nevyřízené žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Ano, dnes ráno mi zaplatili poslední platbu. Noční můra skončila. Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc.
PS Stále mě blokují v hraní jakýchkoli her. Takže myslím, že nemůžu použít všechny bonusové peníze, které jsem vydělal lol!!! Každopádně ať už je po všem a hotovo...
Skvělá zpráva, tronkong69. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry. I když uznávám, že vaše uživatelská zkušenost v tomto případě nedosahuje ideálu, složitost situace si vyžádala nějaký čas na úplné pochopení a vyřešení. Rád bych poděkoval týmu Rollino za jejich férový přístup a oceňuji, že si udělali čas na přehodnocení situace a zajistili, že vaše výhry budou vyplaceny co nejdříve, i když platební metoda Interac E-Transfer může vypršet z technických důvodů odvozených od jejich poskytovatelů plateb. Toto je okolnost mimo kontrolu kasinových týmů.
Každopádně jsem rád, že jsme mohli vaši stížnost dovést k uspokojivému vyřešení a že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry.🙂
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock